Сервис в экспедиторском облуживании

Перевозка грузов на жд транспорте связана с выполнением ряда начальных и конечных операций. Выполнение этих операций грузоотправителем или грузополучателем не эффективно, так как при этом требуются большие затраты, поэтому целесообразно передавать выполнение этих операций специальным организациям (экспедиторским).

Под транспортно-экспедиционным обслуживанием понимается деятельность специальных организаций, связанных с доставкой грузов и выполнение вспомогательных операций по прибытию и отправлению грузов. Транспортно-экспедиционное обслуживание может быть полным или частичным.

Взаимоотношения между транспортно-экспедиционными организациями и грузовладельцами регулируются договором.

Транспортно-экспедиционное обслуживание может классифицироваться:

По месту выполнения ( на складе грузоотправителя и грузополучателя, на станциях отправления и назначения, в пути следования)

По времени выполнения (услуги, предоставляемые до приема груза к перевозке, в процессе приема, до выдачи, в процессе выдачи и после выдачи) – инкотермс

По виду выполняемых работ:

а) услуги по выполнению и заполнению документов

б) услуги, связанные с заключением договора перевозки

в) услуги, связанные с предъявлением груза к перевозке

г) услуги, связанные с получением груза на станции назначения.

д) услуги, связанные с завозом (вывозом) груза на места общего пользования.

е) услуги, связанные с подачей и уборкой вагонов

ж) услуги, связанные с выполнением погрузочно-разгрузочных и складских работ.

з) информационные услуги

и) услуги, связанные с подготовкой к перевозке и дополнительным оборудованием подвижного состава

к) услуги по страхованию

л) платежно-финансовые услуги

м) расчет платежей за наложенные операции

н) услуги по таможенному оформлению грузов

о) услуги, оказываемые в пути следования

п)прочие услуги

Оказываемые услуги должны учитывать интересы потребителей транспортных услуг, мировой опыт и соответствовать следующим требованиям:

Комплексности – принцип работы одного окна

Точности и своевременности исполнения

Безопасности и экологичности

Обеспеченности сохранности груза

Этичности обслуживающего персонала

Эстетичности условия обслуживания

Информативности

Рекламная деятельность

Выделяется три типа рекламы:

1. Первоначальная ( знакомит клиентов с новым видом транспортных услуг)

2. Сравнительная (направлена на выделение явно эффектного вида транспортного обслуживания)

3. Поддерживающая (нацелена на сохранение и поддержание потребительского спроса на уже существующие услуги)

К рекламным средствам относится:

Реклама в прессе – рекламные объявления начинают с крупного рекламного заголовка-слогана, а далее следует текст более мелким шрифтом.

Печатная реклама – типографские издания, различные буклеты, сувениры, брошюры

Экранная реклама

Радиореклама

Компьютерная реклама

Выставки и ярмарки

Рекламируя товар или услугу, фирма ставит следующие цели:

• Информировать потенциальных покупателей о том что услуга существует

• Заставить думать о покупке данной услуги

• Побудить приобрести услугу

Основными критериями выбора каналов распространения рекламных объявления являются:

Широта охвата – какое число потребителей может получить рекламную информацию

Общность - Общие расходы на одну публикацию

Управляемость – возможность передавать рекламные сообщения необходимой целевой группе адресатов

Сервисность – степень готовности рекламных объявлений