- •Выбор комплекса услуг требует рассмотрения всех возможных вариантов уровней транспортного обслуживания.
- •Потребности и запросы клиентов обычно выражаются в определенных свойствах услуги.
- •Лекция 3
- •Лекция 01.04.14 Сервис интермодальных перевозок
- •Сервис контейнеризации перевозок
- •Танк-контейнер
- •Сервис в экспедиторском облуживании
- •Рекламная деятельность
- •Система фирменного транспортного обслуживания (сфто)
- •Методы повышения качества сервисного обслуживания
- •Международные транспортные коридоры
- •Терминальное обслуживание
- •Тема: договорные тарифы. Надбавки и скидки с тарифа. Формы финансового сервиса
- •Система надбавок и скидок с тарифа. Скидки в грузовых перевозках
Лекция 3
18.03.14
Экономическое обследование районов тяготения ЖД проводится с целью наиболее полного выявления потребностей грузовладельцев в перевозках грузов определенного качества, изучения перспектив развития предприятий промышленности и сельского хозяйства и их транспортно-экономических связей, определение размеров потенциального спроса на транспортные услуги и потребных транспортных ресурсов для их удовлетворения, а также для установления экономических показателей.
Обследования могут быть:
Общие (по всем грузам и видам сообщения)
Специальные (по отдельным родам грузов, проблемам транспортного обслуживания и способам перевозок)
Для проведения обследования на дороге создается рабочая группа, включающая работников экономической, коммерческо-маркетинговой и статистических служб и возглавляемая начальником службы маркетинга. Обследования должны включать:
краткую характеристику районов тяготения и его административно-территориальную структуру.
Анализ размещения и перспективы развития производственных сил
Характеристику размещения предприятий, материально-технического снабжения, торговли, распределительных и заготовительных центров.
Конкретные объемы прибытия и отправления
Сегментацию рынка транспортных услуг и анализ тенденций изменения спроса на перевозки грузов. Сегменты грузоотправителей могут быть представлены в следующем виде:
5.1) предъявляющие к перевозке большие партии груза на значительные расстояния
5.2) отправляющие мелкие и средние по объему партии
5.3) осуществляющие транзитные и международные перевозки
5.4) осуществляющие контейнерные и контрейлерные перевозки
Анализ транспортной обеспеченности и доступности района
Анализ промышленного и других видов транспорта региона
Экономические, правовые и социальные проблемы работы
Основные положения стратегий развития транспорта
На основании обследований районов тяготения разрабатываются планы перевозки грузов.
Принципы и методы изучения спроса на транспортные услуги.
Существуют несколько методов изучения спроса, к некоторым из них относятся:
Анкетный метод – используется при прямом взаимодействии или при рассылке анкет по грузовладельцам, или вручение анкет грузоотправителям при предъявлении заявок
Метод аналогий – ситуационный подход в маркетинге, когда анализируют и сопоставляют данные по аналогии к ситуациям, имевшим место в прошлом.
Метод наблюдений и экспериментов – при данном методе выполняются хронометражные наблюдения технологических процессов. Оценивается плотность и интенсивность грузопотока, реакция клиентов на предлагаемые услуги
5 вопрос смотри практику
Лекция
Тема: ПРИМЕНЕНИЕ СЕРВИСА В ОРГАНИЗАЦИИ ГРУЗОВЫХ ПЕРЕВОЗОК
Специализации грузовых вагонов, как фактор сервиса
Сервис в организации перевозок в интермодальном сообщении
Сервис в контейнеризации перевозок
Сервис в экспедиторском обслуживании
Рекламная деятельность
1 вопрос – специализация грузовых вагонов, как фактор сервиса.
Чтобы выйти на соответствие свободной отрасли, потребностям экономики по объемным и качественным показателям, жд отрасль разработала федеральную программу развития вагонов, она включает реорганизацию вагоностроительной промышленности в 3 основных направлениях развития:
Создание вагонов нового поколения с повышенными осевыми нагрузками (25-27 тонн на ось)
Расширение типажа и наращивание парка специализированных вагонов
Создание вагонов нового поколения с тележками «восток-запад»
Разработка вагонов нового поколения предусматривает улучшение их потребительских свойств и технико-экономических параметров. При этом учитываются следующие критерии:
Соответствие всем действующим нормативным документам
Удобство пользования, обеспечение сохранности грузов, возможности механизации погрузки-выгрузки
Статически-значимое улучшение показателей производительности
Экономия эксплуатационных расходов
Применение тележек улучшенной конструкции с усовершенствованными системами рессорного подвешивания и тормозной системы
Снижение удельной материалоемкости
Экологическая безопасность и возможность утилизации
Повышение производительности труда
Целесообразность применения специализированного вагона определяется по формуле:
Эсохр – годовая экономия от уровня сохранности
ПРР – экономия от расходов на ПРР
Эперев- экономия от себестоимости перевозок при груженом рейсе
Дельта М – стоимость грузовой массы
Е – коэффициент эффективности капитальных вложений
Эпор – эксплуатационные расходы на порожний рейс
Кв – инвестиции на строительство специализированного вагона
