Метод «Дельфи»

Одним из наилучших методов использования суждений экспертов является метод «Дельфи», предусматривающий прове­дение экспертного опроса в несколько туров.

Создатели этого метода назвали его «Дельфи» по имени древнегреческого города Дельфи, который заслужил свою из­вестность оракулами, занимавшимися предсказанием будущего. Эти предсказания не были обычными для того времени пророче­ствами отдельных прорицателей. Это были предсказания, кото­рые обнародовались лишь после тщательного обсуждения на со­вете дельфийских мудрецов и досконального ознакомления всех членов совета с обстоятельствами дела.

В методе «Дельфи» делается попытка усовершенствовать групповой подход к решению задачи разработки прогноза или оценки путем взаимной критики субъективных взглядов, выска­зываемых отдельными специалистами без непосредственных кон­тактов между ними и при сохранении анонимности мнений или аргументации в защиту этих мнений.

В одном из вариантов этого метода прямое обсуждение за­меняется обменом информацией и мнениями с помощью тща­тельно разработанных вопросников. К участникам обращаются с просьбой не только высказать свои мнения, но и привести их обоснование, а в каждом из последующих туров опроса им выда­ется новая и уточненная информация по высказанным мнениям, которая образуется в результате расчета совпадения точек по ра­нее выполненным этапам работы. Этот процесс продолжается до тех пор, пока продвижение в направлении повышения совпадения точек зрения не становится незначительным. После этого фикси­руются расходящиеся точки зрения.

Метод «Дельфи» успешно применяется в маркетинге, на­пример при решении таких задач, как экспертное определение стоимости необычных проектов, выявление множества важней­ших факторов, путей решения маркетинговых проблем (напри­мер, увеличение сбыта).

Метод коллективной генерации идей

Метод коллективной генерации идей (метод «мозговой ата­ки») направлен на получение большого количества идей, в том числе и от лиц, которые, обладая достаточно высокой степенью эрудиции, обычно воздерживаются от высказываний.

При проведении экспертного опроса с помощью метода коллективной генерации идей проблема должна быть сформули­рована в основных терминах с выделением центрального вопроса. Кроме того, предусматриваются отсутствие любого вида критики, препятствующей формулировке идей, свободная интерпретация идей в рамках данного вопроса, стремление к получению макси­мального количества идей, учитывая принцип повышения веро­ятности полезных предложений с увеличением общего их коли­чества, и наконец, поощрение различных комбинаций идей и пу­тей их усовершенствования.

Процесс выдвижения идей протекает в определенном смысле лавинообразно: высказываемая одним из членов группы идея порождает творческую реакцию у других. Исследования эф­фективности метода коллективной генерации идей показали, что групповое мышление производит на 70% больше ценных новых идей, чем сумма индивидуальных мышлений. Наиболее продук­тивными признаны группы в 10-15 человек, хотя имеются приме­ры использования и более многочисленных групп - до 200 чело­век.

Так как результаты этого метода представляют не совокуп­ность несвязанных высказываний, а систему идей, ни одно пред­ложение не персонифицируется. Результаты обсуждения счита­ются плодом коллективного труда всей группы. Это вполне зако­номерно. Ведь любая идея, высказанная в данный момент одним из участников опроса, могла уже ранее «мысленно принадле­жать» его коллеге, ожидающему слова. Кроме того, конкретное предложение может быть прямо подсказано идеей, поданной кем- то несколькими минутами раньше. Не рекомендуется выносить на обсуждение проблемы, затрагивающие чей-либо приоритет в рас­сматриваемой области.

С помощью метода коллективной генерации идей можно успешно решать многие задачи маркетинговых исследований, например:

• определение возможных путей развития прогнозируемо­го процесса или объекта;

• определение наиболее широкого круга применяемых ме­тодов;

• выявление круга факторов, которые необходимо прини­мать во внимание, определяя окончательный вариант решения задачи.