2.4 Анализ эффективности маркетинговых коммуникаций

Функции, выполняемые отделом маркетинга в Обществе включают анализ складывающейся на рынке ситуации, а также планирование и принятие решений по проведению мероприятий, рассчитанных на установление и поддержание объема сделок с целевой аудиторией, необходимых для достижения стоящих перед организацией целей.

Целью управления маркетинговыми коммуникациями заключается в воздействии на уровень спроса таким образом, чтобы его динамика способствовала достижению Обществом поставленных целей.

В качестве задач выбраны:

• получение максимально возможной прибыли,

• рост объема продаж,

• увеличение доли охвата рынка.

Анализируя рынок информационных технологий , важно отметить, что самой малоразвитой отраслью и несформированной структурой было сообщество специалистов информационных технологий.

В ООО «Система» было принято решение об организации и проведении слетов специалистов информационных технологий.

Целью данного мероприятия стало: дать профессиональному сообществу специалистов в области информационных технологий возможность неформального общения, показать все грани своего профессионализма и раскрыть свою творческую натуру в непринужденной обстановке.

Проект также способствует налаживанию личных контактов, как между специалистами-участниками, так и со специалистами спонсоров, обсуждению перспектив развития программного и аппаратного обеспечения.

Маркетинговые коммуникации представляют собой процесс передачи целевой аудитории информации о продукте.

Для проведения Всероссийских слетов системных администраторов в Орле можно выделить несколько основных и вспомогательных направлений маркетинговых коммуникаций.

К основным средствам маркетинговых коммуникаций относятся:

Реклама. В современном мире практически любое мероприятие не может обойтись без рекламы. Любой товар или услуга должны быть рекламируемы и узнаваемы.

В рамках продвижения мероприятия необходимо было создать графические изображений: различные баннеры, логотипы; а также публикации и их размещение в сети Интернет, а также вставки на тематических ресурсах. Партнеры и спонсоры сделали рассылки своим клиентам и разместили информацию на своих корпоративных сайтах. За счет того, что сайты спонсоров были известны и раскручены, информация о слете была доведена до сведения очень большого круга людей. Во многом благодаря этому, клиенты стали проявлять повышенный интерес к данному слету.

Связи с общественностью - мощный инструмент по работе с клиентами. Данной цели можно было добиться созданием ресурса, на котором целевая аудитория могла бы ознакомиться с тематикой, задать интересующие вопросы и получить ответы в реальном времени. Ресурс необходим еще и для того, чтобы узнать о месте, времени проведения и содержании программы мероприятия. Для этого был создан Интернет-портал, посвященный организации профессионального праздника. На данном ресурсе люди могли напрямую обращаться в организационный комитет, обмениваться опытом и идеями с другими пользователями, узнать схемы проезда до места проведения, перечень необходимого инвентаря для поездки, и другую подробную информацию, касающуюся ДСА.

Брендинг. Применение брендинга было необходимо для создания узнаваемой торговой марки (ТМ). В первую очередь, надо было определить, что именно понравится, будет запоминающимся, а также «бросаться в глаза», будет ярким и заметным. В этот момент организаторам очень сильно повезло. Ранее в другом городе было проведено подобное мероприятие, и был создан некий логотип (см. Приложение А). Участникам этот символ очень понравился, так как он подтверждает действительный статус IT-специалиста в области компьютеров. Мы также воспользовались этим логотипом и применили как знак отличия, немного изменив внешний вид самого чайника. (Приложение А).

С давних времен в «компьютерном мире» появилось условная классификация группы людей, которые не имеют, общего опыта пользователя ПК, их называют «чайниками». Специалисты по маркетингу той компании и воспользовались этим и вывели ИТшников в некую группу «Не чайники».

Программа лояльности – важный и необходимый элемент маркетинговых коммуникаций. Данный метод был необходим и применялся в первую очередь на сайте мероприятия. Это позволило не просто быстро набрать целевую аудиторию, но и удержать ее.

Программа лояльности реализовывалась следующим образом:

• Простая регистрация: (ввод минимальной, но очень важной информации);

• Единая регистрация: (позволяла пользователю портала пользоваться и сайтом и форумом одновременно, а также дополнительными функциями);

• Сделать акцию на ценные призы: (каждый 100 зарегистрировавшийся участник получал подарок);

Кроме того, данный инструмент также помог собрать некоторые другие данные об участниках. За счет анализа и обработки информации удалось составить грамотные предложения, для привлечения спонсоров и партнеров мероприятия.

Прямой маркетинг, директ-маркетинг. Быстро и качественно довести информацию до потенциального участника. Выше было описано несколько методов, которые позволили нам создать некую базу IT-специалистов. Рассылками с портала мы быстро доводили свежие новости, нужную нам информацию до «админов», тем самым помимо оповещения мы получали постоянные посещения. Рейтинг сайта быстро рос и динамика посещений сохранялась.

Стимулирование сбыта, стимулирование продаж – покупки покупателю, продажи продавцу. В проведении практически любого мероприятия практически невозможно не использовать этот метод. Применив данный метод, нам удалось решить сразу несколько задач:

• Привлечение новых спонсоров и партнеров;

• Привлечение новых участников;

• Увеличить количество предлагаемой продукции и сервисов;

• Разнообразить программу проведения мероприятия;

Более подробно как это происходило, мы рассмотрим в последующих главах данной курсовой работы.

Вспомогательные средства маркетинговых коммуникаций:

Сувениры с фирменной символикой в качестве призов и подарков – это приятно и памятно, а также эксклюзивно. Это является важной, но не обязательной частью различных мероприятий. Мы применили данный метод для повышения качества мероприятия. Использование различных баннеров, футболок, бейсболок, а также подарков с логотипом было выигрышным решением. Участники слета охотно принимали участие в запланированных мероприятиях, для получения ценных призов. Многие покупали сувениры на память, так как это эксклюзивная продукция имела маленький тираж.

Предоставление лицензии на использование фирменных символов компании или продукта привело к узнаваемости. Этот метод позволил, расширить круг участников слета, и увеличить количество посещений сайта.

Организаторы слета дали право на использование любого материала и информации о проведении ДСА с указанием ссылок на первоисточник. Наши партнеры и спонсоры сделали для нас исключение, разрешив нам использовать их логотипы, и тем самым привлекли к себе больше внимания, как простых участников слета, так и возможных потенциальных покупателей их товара или услуги.