Список использованной литературы

1. Аникеев С.Н. Методика разработки плана маркетинга. - М.: Фолиум: Информ-Студио, 1996.

2. Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков. - М.: Русская Деловая Литература, 2003.-416с.

3. Диксон П. Управление маркетингом. – М.: «Бином», 1998. – 556 с.

4. Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс.: Пер с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2006.- 656 с.

5. Соловьев Б.А. Маркетинг: Учебник – М.: ИНФРА – М, 2005.- 383 с.

 6.  Дорошев В. И. Введение в теорию маркетинга. Москва 2000.- 258с.

7.   Герчикова И.Н. Менеджмент. Москва: 2000. - 486с.

8.   Лазурко Н.В. Основы организации маркетинговой деятельности на предприятии. Москва: 1999. -72 с.

9.   Дихтль, Ервин, Херагин Х. п/р И.С. Минко; Практический маркетинг. / Учебное пособие; Москва: Высшая школа, - 1995. - 140 с.

10.   Котлер Ф. Основы маркетинга. Москва: Прогресс,  1999. - 734 с.

11.   Мескон М., Ф. Хедоури, Основы менеджмента. Москва: Дело,  1998. - 655 с.

12.   Градов А.П. Организационная структура и функции  службы маркетинга предприятия. /Учебное пособие; СПб., 1996. -92с.

13.   Голубков Е.П. Маркетинг: стратегия, планы, структуры. Москва: Дело, 1995.

14.   Андреев С. И. Принятие решений в маркетинговых ситуациях. // Маркетинг в России и за рубежом. 1998.-№1.-с.28-36.

15. Симановская М. Предпосылки и тенденции применения концепции маркетинга в российской экономике. //Маркетинг. - Москва: ЦМИМ. - 1997. -№2. - с. 23 - 35.

16. Яновский А. Маркетинг в производственно-сбытовой деятельности - залог коммерческого успеха. //Маркетинг. - Москва: ЦМИМ. - 1997. -№3 - с. 37 - 42.

17. Сайт http://ru.wikipedia.org

18. Сайт слета http://dsaorel.ru/

19. Сайт http://maps.google.com

20. Сайт http://sletadminov.ru/

21. Материалы для подготовки и проведения данных мероприятии разработанные маркетинговым отделом ООО «Система».

22. Аксельрод, Д. VIP-клиенты: найти и удержать. О CRM конкретно/ Д.Аксельрод. - http://monitor-crm.ru/aboutcrm/aboutcrm2/

23. Амосов, О.С. Интеллектуальные информационные системы/ О.С. Амосов. – Комсомольск-на-Амуре: Комсом.-на-Амуре гос. техн. ун-т, 2006. – 135 с.

24. Аникина, А. CRM-решение как средство повышения конкурентоспособности и эффективности компании на рынке/А.Аникина // Маркетинг услуг. – 2007. - №1. – С.11-13

25. Базилева, И. Особенности управления взаимоотношениями с клиентами в компании, оказывающей профессиональные услуги/И. Базилева // Маркетинг услуг. – 2006. - №3.-С.24-26

26. Балдин, К.В. Информационные системы в экономике/К.В. Балдин – М.: Дашков и К°, 2006. – 190 с.

27. Басовский, Л.Е. Маркетинг: Курс лекций / Л.Е. Басовский. – М.: ИНФРА-М, 2001. – 219с.

28. Беквит, Г. Четыре ключа к маркетингу услуг/ Г. Беквит. - СПб.: Альпина Бизнес Букс, 2005.- 224 с.

29. Березовская, Е.А. Интеллектуальные информационные системы поддержки принятия решений при оценке эффективности инвестиционных проектов/Е.А. Березовская. – Ростов н/Д.: Феникс, 2004. – 243 с.

30. Бирюков, В.П, Введение в CRM/ В.П. Бирюков, В.С.Дрожжинов.// PC Week. – 2001. – № 25. – С. 12-17.

31. Боброва, И. Консалтинг в стиле гольф. Стратегический маркетинг консалтинговых бизнес-услуг/ И. Боброва, В. Зимин. - М.: Вершина, 2005.-384 с.

32. Брага, В.В. Автоматизированные информационные технологии/ Брага, В.В., Бубнова Н.Г., Вдовенко Л.А. – М.: ЮНИТИ, 1999. – 310 с.

33. Герасимова, Л.Н. Информационное обеспечение маркетинга/ Л.Н. Герасимова. – М.: МГУКИ. – 2002. – 190 с.

34. Голод, Е Российский рынок CRM-решений/Е. Голод. – М.: Планета КИС, 2002. – 142 с.

35. Голубков, Е.П. О некоторых понятиях и терминологии маркетинга/ Е.П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом. — 2003. — № 5.- С.7-9

36. Грабауров, В.А. Информационные технологии для менеджеров/В.А Грабауров, – М.: Финансы и статистика, 2001. – 420 с.

37. Гринберг, П. CRM со скоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет/ П.Гринберг. – М.: Символ-Плюс, 2006.- 530 с.

38. Друкер, П. Эффективный управляющий/ П. Друкер. - http://e2000.kyiv.org

39. Емельянова, Н.З. Основы построения автоматизированных информационных систем/Н.З. Емельянова.– М.: ИНФРА-М,2005. – 412с.

40. Емельянова, Н.З. Информационные системы в экономике/Н.З. Емельянова. – М.: Экономика, 2004. – 325 с.

41. Иванов, М. Руководство по маркетингу консалтинговых услуг/ М.Иванов, М. Фербер. - СПб.: Альпина Паблишер, 2003. - 144 с.

42. Игнатьева, А.В. Исследование систем управления: Учеб. пособие для вузов/ А.В. Игнатьева, М.М. Максимцов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 157 с.

43. Киреев, И. Почему маркетинг не может не быть интегрированным (опыт внедрения одного из показателей ССП, определяющего целевую структуру продаж)/ И. Киреев// Управление продажами. – 2006. - №5.- С.34

44. Ключевые преимущества CRM.-http://www.bitmaster.ru/crm/index.php?id=106

45. Лангерак, Ф. Стратегическое внедрение CRM/ Ф. Лангерак // Менеджмент-дайджест. – 2004. - №3.-С.16-18

46. Лашманова, Н. В. Информационные системы маркетинга/ Н. В. Лашманова. – СПб.:ГУП, 2006.-188 с.

47. Левинсон, М. ИТ и маркетинговая кампания/ М.Левинсон. - http://www.osp.ru/cio/2006/08/2681191/

48. Лошков, В. Управление взаимоотношениями с клиентами. Заметки о CRM/В. Лошков.- http://crmcom.ru/.

49. Лянцевич, М. Разработка стратегии CRM: в поисках сущности управления отношениями с покупателями/ М. Лянцевич. - http://www.cfin.ru/itm/crm_strategy.shtml

50. Майдебура, Е. В. Маркетинг услуг/ Е. В. Майдебура. - М.: ВИРА-Р, 2001.- 574 с.

51. Миронова, Н.В. Маркетинг различных типов услуг/ Н.В. Миронова // Маркетинг в России и за рубежом. — 2003. — № 4.- С.12-14

52. Моисеева, Н. К. Управление маркетингом. Теория, практика, информационные технологии. / Н. К. Моисеева, М. В. Конышева. - М.: Финансы и статистика. - 2005.- 416 с.

53. Молино, П. Технологии CRM. Экспресс-курс / П. Молино. – М.: ФАИР-ПРЕСС. - 2004 .- 272 с.

54. Наумов, А. CRM: от идеи к практике/ А. Наумов. - http://www.ikt-consult.ru/rus/press/publications/article.wbp?article-id=59EEC92C-FE77-476B-8DDE-B5C1E3A52A08

55. Никитин, М.В. Маркетинговые информационные системы как ингредиент эффективного управления здравницами семейного отдыха на черноморских курортах России/М.В. Никитин – М.: Дашков и К°, - 2004. – 347 с.

56. Никишин, А. Философский камень ИТ-услуг или еще раз об аутсорсинге / А.Никишин. - http://www.connect.ru/article.asp?id=7434

57. Новаторов, Э. Становление маркетинга услуг как самостоятельной научной дисциплины за рубежом /Э. Новаторов // Маркетинг в России и за рубежом. — 2002. — № 4.- С.10-14

58. Ньюэлл, Ф. Почему не работают системы управления отношениями с клиентами (CRM)/ Ф. Ньюэлл. – СПб.: Добрая книга. - 2004 .- 368 с.

59. Овчинников, С. ИТ-услуги: есть ли альтернатива ITIL? / С. Овчинников. -http://www.cnews.ru/reviews/index.shtml?2007/03/14/240039

60. Пастор, Р. Словарь новых ИТ-значений/ Р. Пастор // Директор ИС. - 2006. - №09.- С.8-9

61. Перлин, Д. Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) / Д. Перлин. - http://www.columbusit.ru/Default.aspx?ID=14794

62. Репьев, А.П. «Генералам» о маркетинге / А.П. Репьев. - http://www.repiev.ru/articles/Generals.htm

63. Семакин, И.Г. Информационные системы и модели./И.Г. Семакин. – М.: БИНОМ. Лаб. знаний, 2005. – 247 с.

64. Семяшкина, А. Внедрение CRM-стратегии в промышленном маркетинге /А. Семяшкина // Маркетинговые коммуникации. – 2002. - №4.-C.11-14

65. Скрипкин, К.Г. Экономика информационных систем: от снижения затрат к повышению отдачи/К.Г. Скрипкин, // Директор информационной службы. – 2003. – № 6. – С. 32-36.

66. Слепнев, С. Функциональные возможности CRM-систем, представленных на отечественном рынке/С. Слепнев // Управление продажами. – 2003. - №1.-С.21-23

67. Терещенко, В.М. Маркетинг: новые технологии в России / В.М. Терещенко. – СПб: Питер, 2001. – 416с.

68. Трофимов, С. CRM для практиков/ С.Трофимов. - М.: АвтоКод. - 2006 .- 304 с.

69. Управление опытом клиента: следующее поколение CRM. - http://terrasoft.com.ua/academy/articles/20/

70. Филиппов, В.Е. Аутсорсинг - как тенденция развития управления ИТ/ В.Е. Филиппов //Металлоснабжение и сбыт.-2005.-№3.-С.16-19

71. Шафрин, Ю.А. Информационные технологии: Офисная технология и информационные системы/Ю.А. Шафрин. – М.: Дело и сервис, - 2003. – 310 с.

72. Шлегель, О.А. Информационные системы в управлении инновационной деятельностью на предприятиях сервиса/О.А. Шлегель. – Тольятти: Тольят. гос. акад. сервиса, - 2005. – 258 с.

73. Шулепов, В.И. Информационные системы маркетинга/В.И. Шулепов, – Йошкар-Ола: МарГТУ. - 2005. – 172 с.