109

СОДЕРЖАНИЕ

Введение 6

Глава 1. Анализ рынка it услуг 8

1.1 Анализ развития IT бизнеса в мире и России 8

1.2 Анализ развития IT бизнеса в регионе 41

1.3 Концепция изучения управления маркетинговыми коммуникациями 43

Глава 2. Анализ факторов среды предприятия ооО «Система» 51

2.1 Маркетинговая среда ООО «Система» 51

2.2 Анализ финансово-экономических показателей ООО «Система» 59

2.3 Анализ маркетинговой деятельности ООО «Система» 68

2.4 Анализ эффективности маркетинговых коммуникаций 74

Глава 3. Разработка рекомендаций по совершенствованию системы маркетинговых коммуникаций в ооо «Система» 79

3.1 Основные направления совершенствования системы маркетинговых коммуникаций 79

3.2 Особенности разработки концепции маркетинговых коммуникаций в условиях кризиса 89

Заключение 98

Список использованной литературы 101

Приложение Б 108

Приложение В 109

Введение

В настоящее время рынок ИТ-услуг - наиболее динамично развивающийся сегмент отечественного ИТ-рынка. Однако информация об этом рынке (его объемах, структуре, динамике) носит зачастую неполный и противоречивый характер. Действительно, маркетинговых агентств, специализирующихся на изучении российского ИТ-рынка, совсем немного, а компаний, регулярно проводящих исследования его ключевых сегментов, вообще единицы.

В настоящий момент на российском рынке информационных продуктов и услуг в ИТ-секторе доминируют крупные многопрофильные компании, которые предлагают продукты и услуги по оптимизации процессов производства и управления на основе новых информационных технологий. Вместе с тем, следует отметить, что такие крупные компании, как правило, развиваются медленнее рынка, рост которого оценивается в 20–30% в год. Объяснением этому факту служит то, что ограниченный рыночный спрос на ИТ не позволяет компаниям расти такими же темпами. В этих условиях некоторые крупные ИТ-компании проводят политику рыночной экспансии, поглощают других участников рынка.

Также, сегодня можно констатировать большое многообразие программных продуктов, предлагаемых на рынке информационно-технических изделий и предназначенных для решения задач учетно-статистического характера. С этими задачами логически и информационно тесно связаны маркетинговые задачи, составляющие основу инфраструктуры управления производственно-сбытовой деятельностью на современном этапе. Учитывая рост конкуренции, можно предвидеть, что их решение будет все более актуальным. Более того, в условиях рынка единственно возможной концепцией управления является маркетинг, важнейшие функции которого – исследование, организация и планирование.

В то же время готовых полных систем маркетинга на российском информационном рынке найти практически невозможно.

Сегодня компании стараются быть как можно ближе к своему потребителю, и эта тенденция не является добровольным выбором самих компаний. Этому способствовала рыночная среда, которую можно охарактеризовать следующими чертами:

- товары-конкуренты все больше похожи между собой по своим основным характеристикам,

- доступ потребителей к информации и альтернативным поставщикам упрощается,

- новые конкуренты с низкозатратным производством приходят из Индии, стран дальнего Востока и Южной Америки,

- потребители становятся все более проницательными, они лучше информированы об альтернативных товарах,

Многие компании понимают, что гораздо выгоднее удерживать постоянных клиентов, чем непрерывно искать новых. Сейчас, для того, чтобы удержать клиента, заставить его постоянно пользоваться услугами или постоянно покупать товары, мало иметь более низкую цену. На рынке, где постоянно растет конкуренция для удержания клиента уже недостаточно сделать ему просто хорошее предложение. Многие специалисты все больше склоняются к выводу, что основным фактором успеха большинства предприятий является верность потребителей, другими словами их лояльность. Именно наличие этой лояльности, то есть благоприятного отношения потребителей к данной компании, продукту и является основой для стабильного объема продаж. Что в свою очередь является стратегическим показателем успешности компании.

Цель этой работы - рассмотреть виды маркетинговых коммуникаций и принципы их применения в ООО "Система" при проведении слетов специалистов информационных технологий в городе Орле.