26. Трудности, возникающие при восприятии ответов на вопрос:

1) Трудности, связанные с уровнем знания отвечающего

2) Тр восприятия табличной формы вопросов и ответов

3) Тр при выборе очевидных вариантов ответов. Правило: варианты ответов должны иметь характер относительного противопоставления

4) Затруднения в понимании готовых вариантов ответов. Правило: градации должны быть отчетливо различимы для отвечающего.

5) Затруднения, связанные с одновременным присутствием ответов, имеющих разные основания шкалирования

6) Влияние последовательности альтернатив: эффект начала и эффект инерции (если все ответы идут в положительной формулировке, то будет отмеаться боьше положительных значений ответов) 27. Влияние механизма психической защиты на формулировку вопросов и ответов:

1) страх изоляции

2)желание скрыть предосудительный поступок

3) желание избежать психологический стриптиз

28. Лицевое обращение в анкете решает задачи: снять опасения человека в связи с содержанием анкеты (цель исследования в самом общем виде) не должна раскрывать действительные задачи исследования, тк могут вызвать неприязнь и опасения.

Обращение играет стимулирующую роль (цель должна быть сформулирована так, чтобы была близка человеку).

В лиц обращении должны быть сняты опасения, возникающие в связи с незнанием того, как заполнять анкету (показать пример заполнения).

Кодирование в анкете:

-нумерация вопросов и градаций шкалы ответов

-варианты нумерации градуированной шкалы ответов.

29. Логика построения вопросов в анкете соответствует целям исследования и служит получению информации, которая проверяет гипотезы. Вначале идет фильтрующий вопрос (отсеивание некомпетентных респондентов). Роль фильтра может играть паспортичка. Сначала спрашивают знает ли он о мероприятии, затем – его мнение. Третий вопрос – дихотомический – призван уточнить общую направленность мнения. в 4 вопр.уточняет основание такой оценки, причины такого мнения. 5 вопр.определяет интенсивность мнения

Блок вопр мб построен по принципу воронки, когда последовательность вопросов ведет к получению глубокой инф.

Батарея – блок вопр, когда вопр касаются разных аспектов изучаемого явления, равнозначных друг другу

К проектированию применяют: туннельный подход – постепенный переход от широких вопр к частным и секционный – последовательно рассматриваются вопр по отдельным темам.

Число вопр не > 30-40.

 30 вопрос) эффект вторженния - появляется отрицательное отношение к заполнению анкеты в связи с вопросами, касающихся личной характеристики отвечающего: пол, возраст, образование, сп, размер з/п,бытовые условия эффект наведения - свойство ответов на предыдущие вопросы анкеты определяет ответы на последующие вопросы анкеты.

31. квартирный опрос подходит для решения большинства задач связанных с изучением потребителей. Методика проведения: территория населенного пункта, в котором проводится опрос, разбивается на участки примерно одинаковой площади. На каждом из участков выбирается стартовая точка. Интервьюер движется по маршруту согласно набору заранее установленных правил движения. Достоинства квартирного опроса: Возможность проведения продолжительных (до 40 минут) интервью. Возможность демонстрации респонденту стимульных материалов (карточек, образцов продукции и т.д.).Простота проведения контроля работы интервьюеров. Недостатки квартирного опроса: Высокие требования к квалификации интервьюеров . Относительно высокая стоимость проведения интервью Проблемы, связанные с недоверчивостью/ подозрительностью респондентов.

Уличный опрос, опрос в местах продаж (опрос покупателей в магазине), опрос в местах скопления потребителей. Применение: для получения и сбора оперативной инф. Методика проведения:Интервью проводятся на улице, или на выходе из торговых точек/ в торговых точках, или в местах скопления потребителей. Достоинства уличного опроса Высокая скорость проведения опроса. Относительно низкая стоимость проведения опроса.обладает случайной выьоркойНедостатки уличного опрос-Ограничения на продолжительность интервью (до 10 минут) Относительная сложность организации контроля за работой интервьюеров Сильное влияние погодных условий Сложность получения разрешения на проведение опроса в торговых точках

Производственной опрос: главная задача – формирование системы практических рекомендаций по решению проблемы.

32. почтовый опрос – получение первичной инф путем рассылки анкет по почте.

Достоинства: простой по своей организации, одномоментное получение инф, не надо технических сотрудников, работа с анкетой в удобное время, отсутствие эффекта анкетера. Недостатки: низкий возврат анкет, высокий % искаженной инф, обоюдное смещение смысла.

Телефонный опрос На первом этапе формируется максимально полная база данных телефонных номеров потенциальных респондентов. На втором этапе, из сформированной базы данных, случайным образом выбираются номера для проведения опроса. Достоинства телефонного опроса Высокая скорость проведения опроса. Относительно низкая стоимость проведения опроса. Возможность широкого географического охвата. Легкость контроля качества работы интервьюеров Недостатки телефонного опроса Серьезное ограничение продолжительности интервью (до 7 минут). Невозможность использования стимульных материаловНизкий уровень телефонизации средних и небольших городов России.

33. интервью – метод получения инф от человека путем живого диалога, интервьер руководствуется определенной коммуникативной тактикой и целью. Повышает надежность собираемых данных. Растет содержательность собираемой инф. Удобнее использовать табличную форму , тк задает вопр по каждой строке табл. Вопрсов без ответов практически не бывает. Противоречивые ответы мб уточнены. Возможность фиксации и невербальных реакций. Является не массовым а индивидуальным или групповым методом. Малая оперативность, существенные затраты времени, надо много интервьюеров, невозможность использовать краткосрочных ситуациях. Требует специальной подготовки.

34организация работы: подбор интервьюеров, тренинг, обеспечение документами для полевой работы, организация контроля над работой, подготовка итоговых документов, проверка работы – валидизация.

Формализованное - предназначено для получения однотипной информации от каждого респондента. Ответы всех респондентов должны быть сравнимы и поддаваться классификации. Это означает, что различия и сходство в ответах должны отражать действительные различия и сходство между респондентами. может применяться однократно со многими респондентами или проводиться в несколько заходов с одними и теми же респондентами для определения стабильности либо изменчивости их установок, ценностей.

Неформализованное интервью – длительная беседа по общей программе, но без уточнения конкретных вопросов:

Направленное – обсуждение одной темы, в плане перечень вопросов, которые надо обязательно рассмотреть, последовательность может меняться.

Ненаправленное – нет предметного единства, общей темы. Вопросы перемежают друг друга,нет логической последовательности.

Индивидуальное – беседа тет-а-тет в доверительной обстановке

Групповое – беседа модератора с несколькими людьми для выяснения коллективного мнения