12. Основні правила ділового спілкування.

Діловий етикет містить у собі дві групи правил:

1 норми, що діють у сфері спілкування між рівними за статусом членами колективу.

2 настанови, що визначають характер контакту керівника і підлеглого.

Загальною вимогою вважається привіти і попереджувальне ставлення до всіх колег по роботі, незалежно від особистих симпатій і антипатій. Регламентованість ділової взаємодії виражається також в діловому мовленні. Обов’язкове дотримання мовного етикету – роозроблених суспільних норм мовної поведінки, типових формул, які дозволяють організувати етикетні ситуації, вітання, прохання, подяки. Ділове спілкування має базуватись на основі таких моральних якостей людини, як чесність, правдивість, скромність, великодушність, гідність, що додають для відносин етичний характер.

13. Правила спілкування фахівця при проведенні зустрічей, переговорів, прийомів та по телефону.

Ділова розмова по телефону може тривати 3-5 хв. Із малознайомими людьми найзручніше телефонувати з 9 год ранку до 20, окрім важливих випадків. Етичні вимоги до спілкування:

1. Якщо вас не знають, треба представитись і повідомити, з якого питання відбудеться розмова

2. Будьте тактовними і стриманими, навіть якщо розмова неприємна для вас

3. Пам’ятайте, що голос спотворюється, тому артикуляція має бути чітка, а темп мовлення – рівний

4. Не кладіть несподівано слухавку, завжди закінчує той, хто телефонує

5. Якщо зв’язок обірвався, телефонує той, хто дзвонив.

Є ще кілька зауважень:

1. Якщо вас просили передзвонити, це обов’язково слід зробити

2. В разі відсутності людини, якій ви телефонуєте, слід передати як вас можна знайти

3. Якщо розмова може бути довгою, її слід призначити на більш зручний час

Спілкування фахівців при проведенні переговорів

Переговори – це обмін думками, який ведеться представниками двох чи більше сторін. Можуть мати неофіційний чи протокольний характер. Є 2 підходи до проведення переговорів:

1. Конфронтаційний – коли щось не вийшло і йдеться про розрив відносин або з’ясування ситуації.

2. Партнерський – коли домовляються про спільну діяльність

На результативність переговорів великий вплив має психологічна атмосфера. Тому варто дотримуватися таких правил:

1. не говорити голосно чи тихо, швидко чи повільно

2. серед учасників переговорів знайдіть того, до думки якого прислухаються

3. покажіть, що в організації панує спокій і взаємоповага

4. за наявності «гострих кутів» не вживайте вирази, що передають твердість.

Спілкування при проведенні зустрічей

Ділова зустріч проводиться з певною метою. Щоб задовольнити зацікавленість сторін організовується зустріч. Про ділову зустріч домовляються заздалегідь, в межах регіону доцільно витримувати 2-3 дні.

Особливої ретельності вимагає зустріч з іноземцями. Елементи програми їхнього перебування:

1. порядок зустрічі

2. персональний склад учасників

3. участь представників преси

4. вручення квітів

5. вітальні промови

6. розміщення в готелі

7. ділова частина

8. відвідування культурних об’єктів

9. неофіційні прийоми

10. проводи.

Місцем проведення таких зустрічей, як правило, є службове приміщення. Враховуютьсятакож моменти:

1. не планувати зустріч безпосередньо перед обідом чи після нього, у понеділок чи у п’ятницю

2. обговорювати тривалість зустрічі

3. сформулювати тему та мету розмови

4. підготувати відповідну інформацію

5. визначити склад учасників

6. місце і час обирати з врахуванням передбачуваних несподіванок

7. не можна

• ставити запитань, які підказують відповідь

• вести розмову про релігію та політику

• тиснути на співрозмовника

• змушувати партнера довго чекати зустрічі

• обдурювати партнера і постійно вимагати доказів.