Информация для менеджеров по продажам
компании
ЗАО”ТрансТелеКом”
БАЗОВЫЕ ПОНЯТИЯ
Интернет - это всемирная компьютерная сеть, объединяющая миллионы компьютеров; это колоссальное хранилище: аудио-, видео-, текстовой информации; это неограниченный ресурс для общения и ведения бизнеса в любой точке мира.
Трафик - объем информации, передаваемой посредством интернета. Он может быть входящим, либо исходящим. Это определяется тем, получены данные на компьютер, или напротив - переданы с него. Трафик измеряется в байтах.
Скорость передачи данных - это способность канала связи пропускать определенный объем данных в единицу времени. Скорость измеряется в битах в секунду.
В выше приведенной аналогии - это способность трубы пропустить определенный объем воды (через маленькую трубу не пройдет большое количество воды за малое время).
1 Байт = 8 бит Приставки: кило = 1000
1 Кбайт = 8 Кбит мега = 1000 000
1 Мбайт = 8 Мбит гига = 1000 000 000
1 Гбайт = 8 Гбит
Таким образом
При скорости |
Объем данных |
Будет передан |
Объем данных |
Будет передан |
*256кбит/с |
2Мбайт |
60с |
2Гбайт |
17 ч |
512 кбит/с |
2Мбайт |
30с |
2Гбайт |
8ч |
1 Мбит/с |
2Мбайт |
16с |
2Гбайт |
4ч |
*3 Мбит/с |
2Мбайт |
6с |
2Гбайт |
1.6ч |
5 Мбит/с |
2Мбайт |
3,5с |
2Гбайт |
1ч |
*7 Мбит/с |
2Мбайт |
2,5с |
2Гбайт |
40м |
*10 Мбит/с |
2Мбайт |
1,6с |
2Гбайт |
25м |
*20 Мбит/с |
2Мбайт |
0,8с |
2Гбайт |
13м |
*50 Мбит/с |
2Мбайт |
0,3с |
2Гбайт |
5м |
*100 Мбит/с |
2Мбайт |
0,15с |
2Гбайт |
2,4м |
*ТТК-Байкал
ТТК-Байкал
Байкал-ТТК оператор первого уровня, что означает, что у нас собственные магистрали и нет ограничений по канальной емкости.
Операторы второго уровня (Иркнет Телеком, Дом.ру и пр.) выкупают узкий канал у магистральных операторов, который делят на большое количество абонентов, в связи с чем в «час пик» скорости доступа у абонентов становятся гораздо ниже обещанных, в некоторых случаях связь вообще пропадает, конечно, не все это замечают, но для многих доступ в интернет в час пик наиболее важен и удобен, так же как уехать вовремя на работу или с нее.
Схема организации сети ТТК-Байкал
Компания ТТК использует метод кольцевого построения сети.
Самый надежный способ построения сети, т.к. к одному дому Интернет каналы подведены с двух сторон, и если с одной стороны связь по каким-либо причинам перестанет поступать (поломка, обрыв проводов), то с другой стороны связь дойдет, и клиент сможет пользоваться Интернетом.
Зона покрытия ТТК-Байкал: http://settka.ru/ttk_map
Главный сайт компании: http://baikal-ttk.ru/
Подключение
При подключении осуществляется прокладка выделенной линии от ближайшего узла сети ТТК-Байкал до квартиры пользователя, подключение и настройка соединения, входит в стоимость подключения услуги.
Монтажники выполняют следующие виды работ:
Ввод кабеля (витой пары) в квартиру;
Разводка кабеля по квартире (по желанию);
Предоставление необходимой длины кабеля (запаса) внутри квартиры;
Предоставление сетевых параметров настройки оборудования клиента (логин и
пароль для подключения к сети Интернет (задаются при заключении договора);
При наличии технической возможности (работоспособного оборудования клиента),
первичную настройку оборудования клиента для доступа в сеть Интернет.
Схема «идеального» подключения с момента подачи заявки до полного подключения абонента:
Передача полной заявки своему супервайзеру (до 12:00 утра следующего дня)
Передача в биллинговую систему(24 часа с момента отправки заявки)
Формирование бригад по районам(на след. день после появления заявки в биллинге)
Монтажные работы до квартиры абонента(1-3 дня после распределения монтажным бригадам)
Звонок специалиста с целью уточнения даты подключения(на след. день после монтажа)
Выезд техников для полного подключения абонента (по договоренности с клиентом)
Перечень работ: |
цена * (руб. с учётом НДС) |
Переоформление договора при смене адреса клиента |
Бесплатно |
Смена тарифного плана (через сайт, звонок в абон.отдел) |
Бесплатно (1 раз в месяц) |
Добровольная блокировка: - на срок до 2-х месяцев |
Бесплатно |
- на срок свыше 2-х месяцев |
50 руб/месяц |
Прокладка кабеля в квартире: - без разводки по квартире |
1 м-15 руб (первые 3 м бесплатно) |
- с разводкой по квартире (крепления кабеля к плинтусам и стенам) |
1 м–35 руб. |
Консультации |
Бесплатно |
Постоянный статический IP-адрес |
100 руб/месяц |
Выезд специалиста к абоненту: настройка оборудования, ПО клиента, локализация проблем. |
300 руб. |
Обещанный платеж (на 3 суток) |
Через сайт, звонок в аб.отдел |
WI-FI роутер |
1 485 руб. |
Монтаж и настройка модема WI-FI |
Бесплатно |
Телевизионная приставка STB |
3375 руб. |
Wi-Fi Адаптер |
450 руб. |
После подключения к интернету, клиент в течение последующих трех дней обязан оплатить «активационный платеж». Иначе будет заблокирован до момента оплаты- компания ТТК настолько уверенна в себе и готова предоставить три дня для того, что бы наш клиент смог удостовериться в качестве предоставляемых услуг.
СПОСОБЫ ОПЛАТЫ
В центральном офисе ТТК-Байкал в г. Иркутске;
Через систему сбора и обработки платежей «Город»;
Через кассы и терминалы самообслуживания Радиан Банка, Байкальского Банка Сбербанка России, ТрансКредитБанка;
Яндекс.Деньги, Web money, QIWI, QIWI-кошелек;
Через on-line банки безналичным платежом.
Что такое продажа?
Продажа_____________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Что нужно сделать,
чтобы продать?
Формирование первого впечатления
Составляющие общения
НЕВЕРБАЛЬНОЕ
ВЕРБАЛЬНОЕ
Значение слов, содержание речи
Визуальное (зрительное)
Взгляд, выражение лица, мимика, движения, позы, манера поведения
Вокальное (звуковое)
Тембр, голос, энергия речи, интонация, ритмика, мелодичность
ПОМНИТЕ!!!
У ВАС НИКОГДА НЕ БУДЕТ ВТОРОЙ ВОЗМОЖНОСТИ ПРОИЗВЕСТИ ПЕРВОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ.
Невербальное общение
Плохо |
Хорошо |
- одежда мятая или грязная; - встретить клиента с недовольным лицом; - заниматься во время беседы другими делами; - говорить быстро, невнятно, скучно, монотонно; - не выделяются главные моменты; - нет зрительного контакта; -жесты отсутствуют, либо слишком резкие; - стоять в закрытой позе. |
+ чистая и выглаженная одежда. + богатая, разнообразная, “энергичная” интонация; + использовать мини-паузы для разделения. + поза открытая, использовать руки для жестикуляции. + выделить главное. + комфортный визуальный контакт; + плавные выразительные жесты, привлекающие внимание клиента. + поза открытая, демонстрирует уверенность. |
Вербальное общение
Плохо |
Хорошо |
- не приветствует клиента; - не называл клиента по имени; - cложные слова и длинные предложения; - много спутанных мыслей в одной реплике; - специалист не владеет инициативой, клиент полностью управляет беседой. - перебивает клиента. |
+ часто называл клиента по имени; + простые и понятные слова и несложные предложения; + 1 мысль = 1 реплика; + специалист владеет инициативой, подсказывает клиенту, что делать в настоящий момент; + внимательно слушает и слышит клиента. |