
- •25. Подготовка персонала к реализации ур.
- •26. Типология и классификация управленческих решений.
- •27. Требования к ур и условия их достижения.
- •28. Делегирование полномочий при разработке и принятии ур.
- •29. Стили руководства и принятие ур
- •30. Экспертное ранжирование альтернатив.
- •31. Принятие ур в условиях риска и неопределенности.
- •32. Многокритериальный выбор при принятии ур
- •3. Многокритериальная задача с разными весами критериев.
- •4. Общий случай. Критериальная таблица.
- •33. Метод анализа иерархий Саати.
- •34. Классификация методов поддержки принятия ур (мппур)
- •10. Методы формального представления объекта управления.
- •36. Информационно-технологиические методы ппур.
- •Инженер по знаниям
- •Пользователь
- •Клиентов
- •37. Эвристические методы ппр.
- •38. Методы мозгового штурма, «Дельфи» и сенектики
- •39. Морфологический анализ и использование системных матриц.
- •40. Функционально-стоимостной анализ.
- •41. Метод фокальных объектов
- •42. Метод контрольных вопросов
- •43. Метод сценариев и силового поля.
- •28. Стили мышления и их влияние на принятие ур.
- •29. Психологические феномены принятия ур.
- •Эффекты оценки и выбора альтернатив
- •Оценочные эффекты после принятия решения
- •46. Ур и ответственность руководителя.
- •47. Качество и контроль реализации ур.
- •48. Методы оценки эффективности ур.
48. Методы оценки эффективности ур.
Эффект — это впечатление, производимое кем-либо на кого-либо. Это впечатление может иметь организационную, экономическую, психологическую, правовую, этическую, технологическую и социальную окраску.
Соотношение эффекта (результата) и затрат характеризует эффективность какой-либо деятельности или явления. Эффективность может быть положительной и отрицательной. Эффективность компании в целом складывается из эффективности УР, эффективности продукции, способности компании к ее производству, высокого имиджа среди поставщиков, контрагентов и клиентов.
Эффективность УР — это ресурсная результативность, полученная по итогам подготовки или реализации управленческого решения в организации. В качестве ресурсов могут быть финансы, материалы, здоровье персонала, организация труда и др.
Организационная эффективность УР — это факт достижения организационных целей за счет меньшего числа работником или меньшего времени. Организационные цели связаны с реализацией следующих потребностей человека: потребность в организации жизни и безопасности, управлении, стабильности, порядке. Организационная эффективность и качество УР неразрывно связаны между собой.
Экономическая эффективность УР — это соотношение стоимости прибавочного продукта, полученного за счет реализации конкретного УР, и затрат на его подготовку и реализацию.
Социальная эффективность УР — это факт достижения социальных целей для большего количества человек и общества за более короткое время, меньшим числом работников, меньшими финансовыми затратами. Социальные цели реализуют следующие потребности человека: потребности в информации, знаниях, творческом труде, самовыражении, общении, отдыхе.
Технологическая эффективность УР — это факт достижения определенных результатов (отраслевого, национального или мирового технологического уровня производства), запланированных в бизнес-плане, за счет более короткого времени или меньших финансовых затрат.
Психологическая эффективность УР — это факт достижения психологических целей для большего числа работников или населения за более короткое время, меньшим числом работников или меньшими финансовыми затратами. Психологические цели реализуют следующие потребности человека: потребности в любви, семье, свободном времени.
Правовая эффективность УР — это степень достижения правовых целей организации и персонала за более короткое время, меньшим числом работников или меньшими финансовыми затратами. Правовые цели реализуют следующие потребности человека: потребность в безопасности и порядке.
Экологическая эффективность УР — это факт достижения экологических целей организации и персонала за более короткое время, меньшим числом работников или меньшими финансовыми затратами. Экологические цели реализуют следующие потребности человека: потребность в безопасности, здоровье, в организации устойчивого развития жизни, физиологические.
Этическая эффективность УР — это факт достижения нравственных целей организации и персонала за более короткое время, меньшим числом работников или меньшими финансовыми затратами. Этические цели реализуют потребности и интересы человека в соблюдении нравственных норм поведения окружающими людьми.
Политическая эффективность УР — это факт достижения политических целей организации и персонала за более короткое время, меньшим числом работников или меньшими финансовыми затратами. Политические цели реализуют следующие потребности человека: потребность в вере, патриотизме, самопроявлении и самовыражении управлении.
Эффективность УР определяется по уровням ее разработки, охватом людей и компаний. Выделяют эффективность УР на уровне производства и управления компании, группы компаний, отрасли, региона, страны.
В деятельности компании необходимым условием эффективного функционирования является баланс интересов всех участников бизнеса (собственников, менеджеров, персонала, контрагентов, клиентов и др.).
Традиционно ограничиваются оценкой экономической эффективности УР.
Наиболее распространёнными являются следующие методы оценки экономической эффективности УР:
— сравнение различных вариантов;
— косвенный, по конечным результатам;
— прямой, по непосредственным результатам деятельности.
Метод сравнения различных вариантов предполагает анализ рыночной стоимости УР и затрат на УР путем анализа вариантов УР для одного и того же типа объекта, разработанных и реализованных примерно в одинаковых условиях. Необходимо отделить влияние субъективного фактора, тормозящего или ускоряющего данный процесс.
Данный метод позволяет вместо рыночной стоимости УР использовать рыночную стоимость произведенной продукции. Так, при реализации двух вариантов УР относительная экономическая эффективность для первого решения определяется:
ЭЭ = (П2т / З2т – П1т / З1т) х 100%
где: П1т — прибыль, полученная за реализацию товара при 1-м варианте УР;
П2т — прибыль, полученная за реализацию товара при 2-м варианте УР;
З1т — затраты на производство товара при 1 -м варианте УР;
З2т — затраты на производство товара при 2-м варианте УР.
Косвенный метод по конечным результатам основан на расчете эффективности производства в целом и выделении из него фиксированной (статистически обоснованной) части (К):
Ээ = (П х К) / 0З,
где: П — прибыль, полученная за реализацию товара;
ОЗ — общие затраты;
К — доля УР в эффективности производства (К = 20-30%).
Прямой метод определения Ээ по непосредственным результатам деятельности основан на оценке непосредственного эффекта от УР при достижении целей, реализации функций, методов и др. Основные параметры при оценке Ээ — стандарты (временные, ресурсные, финансовые и др.). Определение Ээ осуществляется по следующей формуле:
ЭЭi = Сi / Рi х 100%,
где: Сi — стандарт на использование (трату) ресурса i для ПРУР;
Рi — реальное использование (затраты) i ресурса для ПРУР.
При расчете Ээ необходимо определить значение Ээi по нескольким ресурсам (m) и затем по приоритетности ресурсов (ni) найти среднее значение Ээ:
Кроме того оценка эффективности УР должна сопровождаться дополнительными (неэкономическими) критериями, которые специфичны для различных сфер деятельности и разрабатываются в рамках двух известных концепций:
ключевых показателей эффективности (KPI);
сбалансированной системы показателей (BSC).
ЛИТЕРАТУРА
Абчук В.А. Лекции по менеджменту. Решение, предвидение, риск. СПб.: Союз, 1999.
Беляцкий Н.П. Интеллектуальная техника менеджмента. Мн.: ООО «Новое знание», 2001.
Волкова В.Н., Денисов А.А. Основы теории систем и системного анализа: Учебник. СПб.: Издательство СПбТУ, 1999.
Ванганди А.Б. Успех в бизнесе. Мн.: ООО «Попурри», 1999.
Ванганди А.Б. 108 путей к блестящей идее. Мн.: ООО «Попурри», 1996.
Гибсон Дж. Л., Иванцевич Дж., Доннели – мл. Дж. Х. Организации: поведение, структура, процессы. М.: ИНФРА-М, 2000.
Дёрнер Д. Логика неудачи. М.: Смысл,1997.
Ивин А.А. Основы теории аргументации. М.: ВЛАДОС, 1997.
Карпов А.В. Психология принятия управленческих решений. М.: «Юристъ», 1998.
Кини Р., Райфа Г. Принятие решений при многих критериях. М.: Советское радио, 1981.
Козелецкий Ю. Психологическая теория решений. М.: Прогресс, 1979.
Кулагин О.А. Принятие решений в организациях. СПб.: Изд. дом «Сентябрь», 2001.
Литвак Б.Г. Разработка управленческих решений: Учебник. М.: Дело, 2000.
Литвак Б.Г. Экспертные технологии в управлении. М.: Дело, 2004.
Мур Д. и др. Экономическое моделирование в MS Excel. М.: Изд. дом «Вильямс», 2004.
Олдер Г., Хэзер Б. NLP Вводный курс. Полное руководство. К.: «София», 2000.
Сенге П. Пятая дисциплина: искусство и практика самообучающейся организации. М. ЗАО «Олимп-Бизнес», 1999.
Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник. М.: ЮНИТИ, 2000.
Теслинов А.Г. Концептуальное проектирование сложных решений. М.: Питер, 2009.
Теслинов А.Г. Концептуальное мышление в разрешении сложных и запутанных проблем. М.: Питер, 2009.
Холодная М.А. Психология интеллекта. М.: Питер, 2002.
1 Минцберг Г. Структура в кулаке. – М.:
2 Истомин
3 Эрроу К. Дж. Коллективный выбор и индивидуальные ценности. – М.: Издательский дом ГУ ВШЭ, 2004.
4 Мур
5 Теслинов