47. Качество и контроль реализации ур.

Качество УР — интегрированный показатель, включающий качество продукции, технологии, экономи­ки, организации производства, профессионализма и куль­туры управленческих решений.

Достижение необходимого качества продукции связа­но с постоянным процессом по ее совершенствованию, который называется управлением качеством.

Это управ­ление имеет три варианта реализации

Во-первых, это системный подход (А), который предусматривает первостепен­ное внимание общему качеству управленческой деятель­ности и затем — качеству технологии производства.

Во-вторых, это ком­плексный подход (Б), который основан на приоритете качества тех элементов производства и управления, которые непосред­ственно влияют на качество продукции.

В-третьих, это локальный под­ход (В) основное внимание уделяет технологии производ­ства.

Вариант В самый распространенный и методичес­ки хорошо разработан. Вариант Б только внедряется, и для него существует набор стандартов как на технологии производства, так и на систему управления качеством продукции (например, ИСО 9000). Вариант А — это пер­спектива развития компании.

Качество — это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установ­ленные или предполагаемые потребности. Качество иног­да интерпретируется как «пригодность к действию». Его оценивают по функциональной пригодности, эксплуата­ционным характеристикам, степени безопасности и на­дежности и т.д.

Качество управленческой деятельности (УД) — это сте­пень ее соответствия общепринятым требованиям или стандартам. Общее качество УД является интегральным (суммарным) итогом достижения качества в двух группах деятельности: основной и фоновой.

Основная группа: технологическая, организационная, экономическая, социальная, правовая, экологическая де­ятельность.

Фоновая группа: этическая, психологическая, полити­ческая и партийная деятельность.

Качество технологической деятельности — это обеспе­чение технологической готовности компании к выпуску продукции заданного уровня качества при установленных сроках, объеме и конкурентоспособности. Качество оце­нивается по достижению показателей мирового или на­ционального уровня.

Качество организационной деятельности — это совер­шенствование и развитие регламентирования труда в организации. Эта регламентация может осуществляться на базе общепринятых должностных инструкций, поло­жений об отделах и службах, уставных документов ком­пании и др. 3 основных подхода профессиональной рег­ламентации:

— создание специальной централизованной структу­ры в компании по регламентации труда (например, отдел труда, отдел по регламентации труда, отдел развития);

— формирование децентрализованных структур по главным направлениям деятельности (например, по тех­нологической, экономической и др.);

— приглашение на договорной основе специализиро­ванных консультационных или аудиторских фирм.

Качество экономической деятельности — это совокуп­ность используемых методов анализа и синтеза экономи­ческих процессов (экономические модели, теория рисков, исследование операций и др.). Применяются сертифици­рованные методы экономического анализа и синтеза.

Качество социальной деятельности — это соблюдение социальных норм. Социальные нормы — набор требова­ний к условиям жизнедеятельности человека и соци­альных групп. Большинство норм приведено в Трудовом кодексе РФ в разд. 2 «Социальное партнерство в сфере труда». Такие нормы имеют количественные или каче­ственные характеристики. Они касаются соблюдения прав человека, социальной справедливости, удовлетворе­ния социальных потребностей и интересов работников, в том числе социально незащищенных работников.

Качество правовой деятельности характеризуется сте­пенью использования средств и форм юридического воз­действия на органы и объекты управления. Это касается соблюдения, исполнения и применения норм действую­щего законодательства, разработки и утверждения локаль­ных нормативных актов организационного и экономичес­кого характера. Базой для формирования качества право­вой деятельности являются ГК РФ, ТК РФ и КоАП РФ.

Качество экологической деятельности определяется степенью экологической чистоты выпускаемой продук­ции, технологического процесса и отходов производства. Мерилом качества экологической деятельности является соблюдение стандартов ИСО 14000 и выполнение усло­вий стратегии устойчивого развития.

Качество этической стороны деятельности формиру­ется за счет соблюдения руководителем этических норм. Они представляют систему общих ценностей и правил этики, соблюдение которых является обязательным для всех работников организации.

Качество психологической стороны деятельности оп­ределяется уровнем учета и использования личностных качеств работника в социально-трудовых отношениях. Критерием качества является соотношение между отно­шениями взаимодействия и противодействия по вертика­ли и горизонтали коммуникаций. Чем больше позитив­ного взаимодействия, тем выше качество психологичес­кой стороны деятельности.

Качество политической стороны деятельности — это лояльность и поддержка руководителем государственно­го курса развития страны и стратегии развития своей ком­пании.

Качество партийной стороны деятельности — это сте­пень реализации партийной программы в компании при производстве продукции или проведении политических мероприятий.

Организаторская деятельность (ОД) является связую­щей для всех видов управленческой деятельности. Она формирует функционирование этих видов деятельности и развивает связи между ними. Низкое качество ОД мо­жет свести на нет высокое качество какой-либо управлен­ческой деятельности.

Стимулирующие условия для эффективной работы коллектива:

— обеспечение разработчиков полной и своевремен­ной информацией;

— использование современных информационных тех­нологий;

— профессиональное проведение в коллективе разра­ботчиков мозговой атаки и фиксация полученных резуль­татов;

— использование опыта и знаний наиболее професси­ональных по решаемой задаче специалистов;

— разностороннее рассмотрение всех этапов процес­са ПРУР, особенно ситуации;

— преодоление местничества, субъективизма и пока­зухи (сиюминутного эффекта);

— отражение в решениях главных достижений коллек­тива (в науке, методологии, технологии), признанных авторитетными специалистами;

— осуществление мониторинга решений.

Успешная деятельность организации в первую очередь зависит от профессионализма руководителей и специали­стов в области управления.

Типовая схема управления качеством УР:

— разработка методологических основ управления ка­чеством;

— анализ основных элементов, определяющих каче­ство УР;

— стандартизация ключевых элементов, составляющих процесс П РУР;

— формирование организационных основ управления процессом ПРУР;

— сертификация процессов ПРУР.

Основное внимание уделяется качеству процессов подготовки и реализации управленческих решений. Со­став функций подготовки и реализации УР: паблик рилешнз; информационная подготовка; разработка вариан­тов УР (более 2-х); внешнее и внутреннее согласование вариантов с необходимыми специалистами; выбор одно­го УР; выбор формы представления УР; утверждение од­ного УР; паблик рилешнз; выбор формы реализации УР; организация выполнения; контроль; информирование; архивация данных об УР.

Системный подход к формированию высокого каче­ства процесса ПРУР — это обязанность, долг и естествен­ная потребность профессионального руководителя.

При подго­товке и реализации УР руководитель должен уделять вни­мание каждому этапу этого процесса.

Качество измеряет­ся в относительных единицах от 0 до 1. Низшее качество УР — 0, а высшее — 1.

Алгоритм общего качества УР:

— если операции, составляющие какой-либо процесс, выполняются последовательно друг за другом, то общее качество процесса будет равно произведению значений качеств всех составляющих ее операций;

— если операции, составляющие какой-либо процесс, выполняются параллельно, то общее качество процесса будет равно минимальному из значений качеств всех со­ставляющих ее операций;

— если операции выполняются смешанно друг по от­ношению к другу, то операции следует сгруппировать на последовательные и параллельные. После этого для каж­дой группы и в целом подсчитать общее качество.

На качество процесса подготовки, принятия и реализации УР влияют: информация, набор целей управления, методы разработки УР, набор объектов, входящих в концептуаль­ную модель предприятия, используемая управленческая технология, выбранное свойство процесса разработки УР, форма подачи УР, организационный аудит УР, а также общесистемные элементы: законы управления и органи­зации, законы для организаций. В среде этих законов и осуществляется процесс подготовки и реализации УР. Все элементы должны усиливать действие друг друга, т.е. со­ставлять систему.

Контроль реализации УР.

Контроль – одна из общих функций менеджмента, заключительный этап разработки и реализации УР.

Практика свидетельствует, что даже качественно разработанные решения не выполняются из-за отсутствия хорошо налаженной системы контроля.

Процесс контроля – это деятельность субъектов контроля, направленная на выполнение принятых УР. Его характеризуют три составляющие: со­держательная (что?), органи­зационная (кем?), технологическая (как?).

Цель контроля - обеспечение единства решения и исполне­ния, предупреждение возможных ошибок и недоработок, свое­временное выявление отклонений от заданной программы, по­ставленных задач и установленных сроков.

Содержание контроля проявляется в выполняемых им функциях.

Диагностическая функция контроля состоит в выявлении фактического состояния дел по выполнению принятого решения; ориентирующая направлена на указание ориентиров, т.е. тех проблем, которые в данный момент заслуживают наибольшего внимания; стимулирующая функция контроля проявляется в вы­явлении и вовлечении в работу всех неиспользованных резер­вов, и в первую очередь человеческого фактора.

Корректирующая функция контроля заключается в уточне­нии самого решения, если обстановка изменилась. Тактика руководителя в данной ситуа­ции ...

Функция распространения передо­вого опыта ...

Авторский надзор – одна из функций при которой выполняется также и педагогическая функция.

Правоохранительная функция ...

Система контроля должна обеспе­чивать организационные, технические и экономические условия, гарантирующие принципиальность контроля. Одновременно контроль должен быть систематическим, массовым, гласным, включать разнообразные формы и способы самоконтроля.

Методы контроля и механизм его осуществления

Предварительный контроль используется до начала исполнения решения

Его задача - установить, верно ли сформулированы цели, определены предпосылки и стратегия.

Направляющий контроль применяется в ходе реализации решения; включает измерение, сравнение, оценку объекта, выработку и исполнение корректирующего действия, направленного на дос­тижение конечных результатов.

Фильтрующий контроль используют для приостановления выполнения решения при резких отклонениях фактических результатов от запланированных.

Контроль результатов (последующий контроль) применяется по исполнению решения и полезен для учета нюансов работы, ее результатов на будущее.

Непрерывный контроль возможен только с применением ИС и технологий.

Процесс контроля включает четыре стадии: установления норм деятельности (функционирования), сбор данных о фактических результатах, сравнение и оценку фактического и ожидаемого итогов выполнения, разработку и реализацию корректирующих действий.

Социально-психологические аспекты контроля

Трудно избежать со стороны подчиненных:

– предвзятых субъективных толкований;

- влияния обычных человеческих «слабостей»,

- недостатка компетентности;

- ограниченности времени анализа;

- отсутствия гражданского мужества сказать правду.

Мы оцениваем себя чаще не по фактическим результатам труда, а по напряжению усилий, которые потребовались.

Руководителя интересует не столько объектив­ная информация отдельных участков работы, сколько сравнительные данные о степени выполнения его решений в разных подразделениях;

Исполнительная и контрольная деятельности принципиально отличаются и требуют различной профес­сиональной подготовки и опыта;

Непрерывное обеспечение руководителя сведениями отрывает подчиненных от выполнения прямых обязанностей по выполнению реше­ний;

Руководителю необходимы личные впечатления, живая связь с исполнителями, кроме информации, какой бы объективной она не была.

Что дает контроль подчиненным?

Он призван информиро­вать исполнителей о ходе работы, ее соответствии замыслам руководителя. Исполнитель заинтересован в том, чтобы его усилия были замечены окружающими и оценены по достоинст­ву. Признание служит дополнительным стимулом к дальнейшим усилиям в работе, тем более уважаемых людей, признанных авторитетов. Сам факт контроля (в деликатной форме) служит аргументом, повышающим престиж выполняемой исполнителем задачи, прибавляет самоуважения, уверенности в своих делах.

Однако когда человек работает увлеченно, самозабвенно и верно, не стоит отвлекать его, так как внутренне он примет контроль как помеху.

Осущест­влять контроль следует в ситуации, когда работник испытывает сомнения, либо когда выполнен некоторый этап работы и он сам готов поделиться результатами.