41. Метод фокальных объектов

Метод фокальных объектов предусматривает перенесение признаков случайно выбранных объектов на рассматриваемый объект, который как бы находится в фокусе осуществленного переноса. Он в первоначальном виде возник 20-х годах, затем в 50-е годы был усовершенствован Ч. Вайтингом.

Он реализуется в следующей последова­тельности:

• определяется объект, находящийся в фокусе внимания;

• выбираются три-четыре случайных объекта (выбор осуществ­ляется наугад, из словаря, каталога, технического журнала и т. д.);

• составляется список признаков случайных объектов;

• осуществляется генерирование идей путем присоединения к фокальному объекту случайных объектов;

• полученные сочетания развиваются путем свободных ассо­циаций;

• производится оценка полученных идей и отбор полезных ре­шений.

Разновидностью метода фокальных объектов является метод гирлянд, случайностей и ассоциаций. Его отличительной особенностью является то, что генерирование идей при данном методе осуществляется посредством поочередного присоединения к гир­лянде синонимов фокального объекта гирлянды признаков случай­ного объекта.

Этот метод лежит в основе многочисленных технологий развития творческого потенциала современных менеджеров /5/.

42. Метод контрольных вопросов

Джонсон указывает, что большинство ошибок в процессе принятия решений, возникает из-за того, что люди используют неправильную систему мышления. Д. отмечает, обычно мы хотим получать ответы, не тратя время, на то, чтобы задавать вопросы. Прежде чем принять решение, необходимо ответить на ряд вопросов.

Метод контрольных вопросов основан на использовании при по­иске решений как общих, так и специально составленных списков вопросов, характерных для изучаемой проблемы. В результате их применения часто поиск из­меняет свое направление, исключаются те области, где находятся лишь частично приемлемые решения, ликвидируются тупиковые ситуации.

Контрольные вопросы стали создаваться с середины 20-х годов. Широкое распространение получили списки, составленные А.Соборном, Э.Мэтчеттом, Т.Элюартом, Д.Пойа, Д.Пирсоном и т.д.

При составлении собственных списков менеджеру целесообразно делать это по следующей схеме: первый список – наводящие вопросы, второй – вопросы, задающие программу поиска достижения цели (решения проблемы). При этом следует отбирать из практического опыта наиболее сильные вопросы с учётом понимания внутреннего механизма творческого поиска. Нельзя допускать, чтобы в списке были внешние, поверхостные вопросы.

В начале курса мы отдельно рассматривали вопросы, которые используются для работы над целью и вопросы, связанные с разработкой проблемы.

Целеустремлённость – одно из основных человеческих качеств. Для любого человека, особенно для менеджера, очень важно уметь работать над целью. В этом направлении практический опыт можно получить из специально созданного в США направления практической психологии – нейролингвистического программирования (NLP). Для менеджера совсем не обязательно изучать NLP в полном объёме, тем более, что любая изотерическая практика может быть опасна. Надо понимать самое главное: в основе работы над целью лежит вопросно-ответная форма мышления (См. Логика. Логические основы вопросно-ответного мышления). Известно, что «образ конечной цели выстраивается внутри вопросно-ответных процедур» (Сорина Г.В. Принятие решений как интеллектуальная деятельность). Например, Ш.Холмс для того, чтобы раскрыть преступление задаёт вопросы самому себе. Рекомендации NLP по работе с целями связаны с тем, что Вы отвечаете на многочисленные вопросы. Например, чтобы добиться самостоятельности в достижении цели следует задавать себе следующие вопросы:

Что я сделаю для достижения цели?

Удавалось ли мне прежде самостоятельно добиваться чего-либо подобного?

Имеется ли и в чём проявляется сходство между этим событием и событиями прошлого?

Может ли что то помешать мне достичь этой цели?

Смогу ли я сам осуществить все необходимые изменения?

Что для меня означает этот результат?

Что принесут мне эти перемены?

Как мне достичь своей цели?

Как именно я это сделаю?

и т.п.

Если требуется добиться мультисенсорности в восприятии цели, то лучше самостоятельно сформулировать те вопросы, которые стимулируют Ваше воображение. Ответом на них должны стать не только слова, но и мысленные картины, звуки, ощущения.

Для работы над целью интересен также набор вопросов по декартовой схеме /11/. В нем вместе с доступными вопросами: «Что случится, если я сделаю это?», «Что случится, если я не сделаю это?» и «Что не случится, если я сделаю это?» задается так называемый зеркальный вопрос: «Что не случится, если я не сделаю это?». Последний вопрос ставит в тупик традиционную логику и позволяет осознать те ценности и внешние силы, о которых вы не задумывались.

Как работу над целью, так и работу над проблемой можно начать с известных вопросов журналиста (Как?, Почему?, Кто?, Что?, Когда? и Где?).

Кроме того применительно к работе над проблемой нами были рассмотрены парные вопросы (6 вопросов), вопросы используемые для ранжирования проблем, вопросы приводящие к расширению и сужению формулировки цели.

Остановимся кратко на теоретических основах вопросно-ответного мышления.

Что же такое вопрос? Во-первых, он включает в себя исходную информацию, а также указание на её недостаточность и необходимость дальнейшего дополнения и расширения. Таким образом, основная функция вопроса – сбор информации. Кроме того надо выделить специфические вопросы: зондирующие – нацеленные на раскрытие и уточнение мнения собеседника, которое не всегда лежит на поверхности; подтверждающие понимание высказанной Вами идеи собеседником.

Для начала дискуссии используются открытые вопросы, которые обычно начинаются с вопросов журналиста и требуют развернутого ответа (в анкетах и тестах для ответа надо оставить достаточно места). Закрытые вопросы требуют определённого ответа: «да», «нет», «согласен», либо других ответов из перечня, данного в анкете или тесте. Если говорить о дискуссии, то надо иметь в виду, что они сковывают беседу.

Наводящие вопросы используются для того, чтобы подвести собеседника к ответу, который ожидается от него услышать. Надо учитывать, что это элемент манипуляции, поэтому во взрослой аудитории им злоупотреблять не стоит. Наводящие вопросы могут заканчиваться так называемыми зацепками: «Ведь это так?», «Не правда ли» и т.д.

Возвратные вопросы позволяют менеджеру проявить внимание к тому, что уже сказал собеседник. Эти вопросы также могут лежать в основе манипулятивных методик. Надо иметь это в виду, когда их применяет Ваш собеседник и не расслабляться.

Кроме того, важно правильно пользоваться гипотетическими вопросами, т.е. задавать их только компетентным сотрудникам. Для руководителя важны направленные вопросы. Именно они позволяют сконцентрировать внимание группы на определённой задаче. Такие вопросы играют роль связанных стимуляторов при деловых играх.

Для эффективного проведения совещаний руководителю целесообразно воспользоваться коммуникативной техникой на основе правила Сократа.

Шаги применения правила Сократа (ЗИППО):

З – знание ответов, которые вы хотите услышать от участников совещания.

И – использование открытых вопросов, чтобы добиться желаемых ответов.

П – повторение ответов оппонентов их словами.

П – подчёркивание и обобщение всех полученных ответов.

О – обеспечение дополнительной информации перед тем, как задавать дальнейшие вопросы.

Интересно отметить, что особое внимание надо обращать на составление вопросов в анкете или при общении со специфической аудиторией: с экспертами, с политическими и религиозными деятелями и т.п. В этой связи надо помнить, что существуют так называемые узловые (программные) вопросы и вопросы-индикаторы. Совсем не обязательно, чтобы респондент заранее знал, для чего задаётся вопрос.

Руководителю полезно знать, зачем нужны вопросы и ответы на любом совещании:

• чтобы заинтересовать участников;

• чтобы изменить темпы и объём получаемой информации;

• чтобы сконцентрировать внимание участников на каком-либо конкретном аспекте проблемы;

• чтобы стимулировать активность выступающих;

• чтобы поощрить мыслительную деятельность участников;

• чтобы проводить свою линию.

Не следует забывать, что в вопросах должны удачно сочетаться элементы, стимулирующие творческое и рациональное начало мышления.