24. Способы работы над целью и её формулировкой.

Системный анализ – это наука о решении слабостуктуризованных проблем (задач). Такие задачи не имеют однозначного алгоритма решения. Для управленца интересно и само различие проблемы и задачи.

Первой методикой системного анализа, в которой было использовано понятие «дерево целей» была методика ПАТТЕРН разработанная в корпорации RAND (РЭНД) (США,1963). Её разработчики ставили своей задачей связать воедино научные и военные планы США. Лучшим отечественным учебником по теории систем и системному анализу является книга В.Волковой. Вам же неплохо знать происхождение теории систем и главные отличия системного подхода от других научных подходов.

Определить проблему затруднительно без грамотной постановки цели.

Цель – заранее мыслимый желаемый результат сознательной человеческой деятельности, выражение активности сознания.

Можно представить диапазон целеполагания от идеальных устремлений до конкретных достижимых результатов.

Целеполагание — первичная фаза управления, предусматривающая постановку генеральной цели и совокупности целей (дерева целей) в соответствии с назначением (миссией) системы, стратегическими установками и характером решаемых задач.

Целеполагание – это опережающее отражение (П.К. Анохин), антиципация (Б.Ф.Ломов), связь с будущим. Потенциально возможная цель порождает проблемы развития системы, а конкретная желаемая цель – проблемы функционирования.

Закономерности целеобразования являются составной частью системного анализа – науки о решении проблем. К ним относятся /3/:

• Зависимость представления о цели и формулировки цели от стадии познания объекта (процесса) и от времени. Поэтому в формулировке цели надо стремится отразить её основное противоречие: активную роль в познании и направленность на получение конкретных результатов.

• Зависимость цели от внешних и внутренних факторов, в частности, от потребностей общества и личности.

• Возможность и необходимость сведения задачи формулирования глобальной (общей) цели к задаче её структуризации.

Методы структуризации цели как часть системного анализа.

Структуризация цели лучше всего воспринимается в виде дерева целей и может быть использована руководителем для объяснения своих решений исполнителям. При этом подцели могут развертываться постепенно во времени, а иерархические структуры сопровождаться сетевыми графиками и диаграммами Ганта. Этому соответствует проявление в структуре целей закономерности целостности (эмерджентности).

Логика процесса разработки УР раскрывается путем декомпозиции глобальной цели управления. Глобальная цель управления любой социальной системой (страной, компани­ей, семьей или неформальной организацией) заключается в максимальном удовлетворении потребностей и интересов человека, коллектива, общества. В рамках этой цели формиру­ются технические, технологические, экономические, социальные и другие цели (См. также PEST-анализ). Достижение каждой из перечисленных целей в свою очередь может включать работу над подчинёнными целями. Например, социальная цель может включать: достижение социальной справедливости, охрану окружающей среды, создание положительной мотивации труда, создание условий для раз­вития личности (для социокультурной деятельности). Далее для достижения этих целей необходимо выбрать соответствующие методы; составить программы, задания; решить задачи путем использования тех или иных средств. Очевидно, могут быть разные пути достижения глобальной цели. Эти пути надо выбрать и задача менеджера объяснить подчинённым - как достичь цели. Простой и надежный способ объяснения – использование дерева целей.

Известны следующие рекомендации по представлению дерева целей в системах организационного проектирования:

• целесообразно вместе с названиями «цель» и «подцель» присваивать различным уровням иерархической структуры такие названия как «направления», «программы», «задания», «задачи» и т.п.;

• для удобства анализа и организации управления желательно добиваться на каждом уровне иерархии соразмерности и логической независимости выделенных частей, причем число компонентов в каждом узле должно быть 72 (согласно гипотезе Миллера);

• число уровней иерархии также должно быть от 5 до 7, что приводит к необходимости в стратифицированном представлении структуры целей при сохранении одного языка (политического, экономического, инженерного, технологического) для каждой части структуры.

Формулировка цели

Имеется достаточно много рекомендаций по поводу формулировки целей. Отметим наиболее важные из них:

• в формулировке должен присутствовать глагол действия или достижения;

• она должна быть лаконичной, достаточно одного предложения;

• заявление о целях определяет лишь «что» и «когда» и не говорит о том «как» и «почему»;

• формулировка должна быть напряженной, реальной, содержательной; она призвана побудить индивида, группу, организацию мобилизовать свои умения, способности и усилия.

Не надо забывать

В этом направлении практический опыт можно получить из специально созданного в США направления практической психологии – нейролингвистического программирования (NLP). Для менеджера совсем не обязательно изучать NLP в полном объёме, тем более, что любая изотерическая практика может быть опасна.

Признаки «правильной» цели сформулированы в менеджменте словами: точность, соизмеримость, достижимость, реалистичность и своевременность (SMART).

Кроме того они дополнены в мире NLP следующими принципами:

• формулируйте цель в утвердительных выражениях;

• делайте её мультисенсорной в контексте вашей жизни и отношений;

• ощущайте её как «свою» цель, с учетом её последствий и ваших возможностей.

Например, дети до определённого возраста не воспринимают приставку «не». Знакомая мне девочка, когда родители говорили ей нельзя, отвечала льзя и делала всё наоборот. Что касается 2-го принципа, то самым простым его выражением будет рисунок цели, т. е. того, как она вами воспринимается. Третий же принцип очевиден.

Данные рекомендации, признаки и принципы приведут к тому что, вы выберете цели стремления, а не избегания, раскроете глобальные цели через специфические и тем самым сделаете их ясными, сделаете ваши внутренние (имплицитные) стремления – эксплицитными.

Надо понимать самое главное: в основе работы над целью лежит вопросно-ответная форма мышления (См. Логика. Логические основы вопросно-ответного мышления). Известно, что «образ конечной цели выстраивается внутри вопросно-ответных процедур» (Сорина Г.В. Принятие решений как интеллектуальная деятельность). Например, Ш.Холмс для того, чтобы раскрыть преступление задаёт вопросы самому себе. Рекомендации NLP по работе с целями связаны с тем, что Вы отвечаете на многочисленные вопросы. Например, чтобы добиться самостоятельности в достижении цели следует задавать себе следующие вопросы:

Что я сделаю для достижения цели?

Удавалось ли мне прежде самостоятельно добиваться чего-либо подобного?

Имеется ли и в чём проявляется сходство между этим событием и событиями прошлого?

Может ли что то помешать мне достичь этой цели?

Смогу ли я сам осуществить все необходимые изменения?

Что для меня означает этот результат?

Что принесут мне эти перемены?

Как мне достичь своей цели?

Как именно я это сделаю?

Какие возможности я должен предусмотреть, чтобы достичь этой цели?

Нужна ли мне чужая помощь?

Что я смогу делать, добившись результата?

Что я могу сделать прямо сейчас?

и т.п.

Если требуется добиться мультисенсорности в восприятии цели, то лучше самостоятельно сформулировать те вопросы, которые стимулируют Ваше воображение. Ответом на них должны стать не только слова, но и мысленные картины, звуки, ощущения.

Для работы над целью интересен также набор вопросов по декартовой схеме /…/.

Обратный вопрос

Прямой вопрос

Что случится, если я сделаю это?

Что не случится, если я сделаю это?

Перевёрнутый вопрос

Зеркальный вопрос

Что случится, если я не сделаю это?

Что не случится, если я не сделаю это?

Рис. Вопросы по декартовой схеме

В нем вместе с доступными вопросами: «Что случится, если я сделаю это?», «Что случится, если я не сделаю это?» и «Что не случится, если я сделаю это?» задается так называемый зеркальный вопрос: «Что не случится, если я не сделаю это?». Последний вопрос ставит в тупик традиционную логику и позволяет осознать те ценности и внешние силы, о которых вы не задумывались. Кстати, вопросы с одним отрицанием также имеют интересную психологическую интерпретацию. В частности, ответ на обратный вопрос позволяет обнаружить те потери, которые повлечёт выбранный вами поступок. В NLP этот эффект называется «потеря мелких радостей». Ответ на перевёрнутый вопрос также имеет своё название: «плата за консерватизм».

1 Минцберг Г. Структура в кулаке

2 Козелецкий

3 Карпов

4 На это указывал в частных беседах профессор В.А.Спивак

5 Канке В.А. Философия менеджмента

6 Каммингс С. Реконструкция стратегии.

7 Большой Энциклопедический словарь.

8 Simon H.A. The new science of management decision. Englewood Cliffs, N.J., Prentice - Hall Inc., 1975

9 Гладков В.В.

10 Холодная М. Психология интеллекта

11 Определение смысла см. в …

12 Канке В.А. Философия менеджмента. – М.: КНОРУС, 2010, - 392 с.

13 Ерофеев А.А., Поляков А.О.

14 Сенге

15 Делез Ж. Логика смысла. – М.: «Академия», 1995, 298 с. Об этой работе М.Фуко сказал: «Возможно, придёт день, когда нынешний век назовут веком Делёза».

16 Об интуиции и её аспектах см. Асмус В. Ф. Проблема интуиции в философии и математике (Очерк истории: XVII начало XX в.). — М.: Мысль, 1965. Бунге М. Интуиция и наука. М., 1967. Гарифуллин Р. Р. Интуиция и творчество: новые психологические подходы, Пси-фактор, 2006.

17 Холодная М.

18 Лосский Н.О. Чувственная, интеллектуальная и мистическая интуиция. – М.: Из-во «Республика», 1995, с.137.

19 Холодная М.

20 Саймон Г. Новая наука об управленческих решениях.

21 Минцберг Г.

22 Щедровицкий Г.

23 Литвак Б.Г. Экспертные технологии управления.

24 Щедровицкий

25 Об этом см. у Теслинова

26 Теслинов

27 Коротков Исследование систем управления

28 Мур Экономическое моделирование

29 Холодная М. Психология интеллекта

30 Там же с. …

31 Абчук В.А. Лекции по менеджменту: решение, предвидение, риск

32 Ивин, 1997

33 Управление знаниями

34 Флоренский

35 Ивин А.А. Основы теории аргументации.

36 Надлер Д. и Хибино Ш.

37 Волкова В.

38 В книге Лодон … указано, что простейшая СППР – это матрица.