23. Способы работы над проблемой и её формулировкой.
Традиционно разработка УР начиналась с постановки проблем, хотя, очевидно, что проблемы могут быть определены только как следствие конкретизации цели. Раскрытию внутренней структуры проблемы могут помочь наводящие вопросы: «Что не устраивает в сложившейся ситуации?», «Какая ситуация предпочтительнее?», «Чего недостает?», «Что мешает?», «Чьи интересы затронуты?» и т.п.
Цель решения проблемы выражается в вопросе: «Для чего необходимо решать проблему?»
Рассмотрим этапы работы над проблемой.
1. Пути решения проблемы раскрываются через вопросы вида КАК?, ПОЧЕМУ?, КТО?, ЧТО?, КОГДА?, ГДЕ? Это так называемые вопросы журналиста.
2. Для углублённого анализа проблемы полезны парные вопросы:
- Что является проблемой и что означает ситуация «нет проблемы»?
- Когда она возникает и когда не возникает?
- Почему она возникает и почему не возникает?
- Где она возникает и где не возникает?
- Кто способствует и кто препятствует её возникновению?
- Как вы определяете, что данная проблема существует, и как вы определяете, что её нет?
3. Для ранжирования проблем применяют «сито проблем».
Оно представляет собой следующую таблицу:
-
№ проблемы п/п
В1
В2
В3
В4
№ ранга
1.
+
+
+
–
2
2.
+
–
+
–
3
3.
+
+
+
+
1
4
–
–
–
–
4
…
Вопросы В1 – В4 следующие:
В1 – Можем ли мы как-либо повлиять на решение данной проблемы?
В2 – Возможны ли существенные изменения за приемлемое время?
В3 – Можно ли собрать информацию по проблеме?
В4 – Есть ли у нас желание решать эту проблему?
4. Уточнение слишком широкой или узкой формулировки проблемы.
Часто формулировка проблемы содержит завуалированное решение (узкая формулировка). Например: «Нам нужна информационная система» или «Мы нуждаемся в расширении площадей». Слова – более, менее, улучшенный и т.п. – указывают на то, что в формулировке скрыто решение.
Для проверки формулировки надо задать вопрос: «Какую главную проблему мы решим, если расширим площади?».
Ответ: «Проблему сохранения здорового климата в коллективе». Это другая проблема и у неё другие решения.
С другой стороны, такие проблемы как «плохие контакты», «слабое управление», «неудовлетворительные отношения между сотрудниками», слишком широки.
Надо, например, задать вопрос «Какова главная проблема, которая вызывает плохие контакты в организации?». Ответ на этот вопрос подскажет главную проблему.
Основная преграда на пути решения проблемы – её неудачная формулировка и определение. Плохая формулировка сужает круг решаемых задач, содержит едва завуалированное решение, носит слишком общий характер.
Типичные ошибки при определении проблем это:
принятие симптомов за проблему;
предвзятое мнение о причинах проблемы;
определение проблемы с позиции вышестоящих организаций (причину проблемы может определить только руководитель);
путаница в причинах и следствиях;
незавершенный диагноз проблемы;
не учитывается восприятие проблемы в различных частях организации.
Типология проблем.
Проблемы можно разделить на явные, то есть те которые имеют формулировку и неявные, когда проблему еще предстоит обнаружить и сформулировать.
Среди явных проблем интересны так называемые риторические, те для которых известен требуемый результат, но неизвестен метод его достижения. Это проблемы-головоломки. Такие проблемы нередки в практике менеджмента. Например, проблема составления расписания. Намного сложнее и глубже проблемы, которые называют классическими. Они требуют не только определения общих контуров решения, но и того метода, с помощью которого решение может быть достигнуто.
Среди неявных проблем могут быть такие, когда определены метод и решение, но не сформулирована проблема. Может быть известен только метод (технология). Это мнимые проблемы. Например, разработаны информационные технологии, но неизвестны все конкретные примеры их использования.
Рис. Возникновение и решение мнимой проблемы (использование ИТ в ИС)
Могут быть и крайние ситуации, когда предполагается решение одной проблемы, а в результате решается другая (случай поисковой проблемы).
Нередко опытные руководители рассказывают сказки, пользуются мифологическими сюжетами и т.п. Так используется беспредметная проблематизация.
Неявные проблемы легко просмотреть, либо отнестись к ним как к недостойным внимания, что может привести к непредсказуемым последствиям.
Все рассмотренные типы проблем можно свести в таблицу
-
Название
проблемы или задачи
Наличие
формулировки
Знание
метода
решения
Наличие
решения
Явные
проблемы
Показательная (з)
+
+
+
Логическая (з)
+
+
–
Риторическая
+
–
+
Исследовательская
+
–
–
Неявные
проблемы
Беспредметная
–
+
+
Мнимая
–
+
–
Поисковая
–
–
+
Парадоксальная
–
–
–