21. Участники процесса принятия решений.

Эксперты ↔ Аналитик ↔ ЛПР

↕

Активные группы

В процессе принятия решения могут участвовать:

Владелец проблемы, который должен решать проблему и нести ответственность за принятые решения. Он может поручить решение проблемы другим, делегируя им часть своих пол­номочий.

Лицо принимающее решение (ЛПР) – это субъект решения (индивид или груп­па людей), который реально осуществляет выбор и несет ответственность за принятые решения в соответствии со своими полномочи­ями.

Активные группы, то есть группы людей, имеющих общие интересы по отношению к ре­шаемой проблеме (общественная организация по защите окружающей среды, конкурирующая организация и т.п.).

Эксперты – это профессионалы, которые высту­пают в роли источника информации, необхо­димой для принятия решения. К экспертам обычно обращаются, чтобы выяснить причины возникшей проблемы, разработать вари­анты ее решения, оценить каждую альтерна­тиву и сделать прогноз развития событий.

Аналитики – консультанты по принятию решений. Их роль заключается в рациональной организации про­цесса принятия решений. Они выпол­няют следующие основные функции:

• оказание помощи ЛПР и владельцу про­блемы в правильной постановке задачи;

• выявление ролей и позиций активных групп;

• организация работы с экспертами:

• выявление предпочтений ЛПР;

• разработка и применение методов при­нятия решений.

Аналитик, в отличие от эксперта, обычно не дает личных оценок. Его главный инструмент – мето­ды принятия решений. Аналитик (в этом контексте мы рассматриваем его как менеджера высокой квалификации) – главное действующее лицо, он должен рационально организовать процесс принятия решения.

Аналитик эквивалентен инженеру по знаниям. Это понятие взято из «теории искусственного интеллекта».

Итак, каждое профессиональное решение должно включать шесть со­ставляющих: инициатора решения (субъект); исполнителя решения (объект): подчиненного, специали­ста, отдел, организацию; предмет решения; цель разработки решения; причины разработки или реализации решения (проблемы); персонал или население, для которых разрабатываются или реализуются решения.

22. Влияние ситуационных факторов на процесс принятия решений.

Ситуация принятия решения (ситуация выбора) определяется конкретными значениями факторов внешней и внутренней среды организации, которые оказывают влияние на разработ­ку, оценивание, выбор и реализацию альтер­натив.

Внешняя среда организации включает её макроокружение и деловую среду. Факторы макроокружения оказывают непосредственное влияние на социальные процессы и на организации социальной сферы.

Деловая среда организации – потребители, поставщики, конкуренты, инфраструктура, государственные и муниципальные орга­низации, международный сектор – создает предпосылки для функционирования и развития организации.

Внутренняя среда организации опирается на ценности, цели, миссию организации, а также включает структуру организации, организационную культуру, ресурсы организации и организационные процессы, которые включают:

1. Функ­циональные процессы (производство, маркетинг, финансы, работа с персоналом, исследования и разработки и др.)

По Мескону основные функции: планирование, организация, мотивация, контроль!

Рис. Основные функции управления по Мескону (здесь коммуникационный процесс и ППУР рассматриваются как единый инф. процесс).

1. Про­цессы управления организацией, которые разделяют на функции управ­ления и «связующие» процессы. Среди функ­ций управления обычно выделяют такие, как планирование, организация, мотивация и кон­троль. Каждая из них реализуется с помощью «связующих» процессов, к которым относят обмен информацией и принятие управленчес­ких решений.

Ресурсы организации это люди, материалы, энергия, финансы, информация, технологии и время. Они должны быть не только реалистичными, но и обеспечивали достижение целей управления организацией.

Ситуационные факторы мо­гут играть разные «роли»:

• при формировании альтернатив они играют роль ограничений;

• в процессе оценивания и выбора альтер­натив ситуационные факторы играют роль пе­ременных или параметров, влияющих на по­лучение критериальных оценок;

• в процессе реализации решений си­туационные факторы выступают в роли воз­мущающих воздействий.