Способы разрешения конфликтов
Конкретные способы разрешения конфликтных ситуаций определяются:
– правильным установлением действительных участников конфликта и их числа;
– способностями и профессиональной компетентностью всех участников конфликта;
– существовавшими до конфликтной ситуации межличностными отношениями;
– намерениями конфликтующих сторон о способах разрешения конфликта;
– отношением к конфликту лиц, не участвующих в конфликтной ситуации, но заинтересованных в его позитивном разрешении.
Применяемые способы разрешения конфликтной ситуации должны:
– соответствовать характеру причин, вызвавших противостояние;
– учитывать особенности лиц, вовлеченных в конфликт;
– носить конструктивный характер;
– соответствовать целям улучшения межличностных отношений и развития коллектива.
Способы предупреждения и разрешения конфликтов для руководителей можно представить в следующем виде:
– не поступай по отношению к другим так, как ты не хотел бы, чтобы они поступали по отношению к тебе (уметь сохранить в себе человека и видеть в конфликтующем с вами такого же человека);
– не заостряйте внимания на недостатках сотрудников, находите в них те качества, которые характеризуют их с положительной стороны; признавая достоинства своих оппонентов, вы делаете шаг навстречу примирению;
– четко определите свои цели, стремитесь к их конкретизации, обоснованности;
– используйте прием доброго слова (кто делает первый шаг к примирению, тот и выигрывает);
– не поддавайтесь эмоциям;
– не «торопите» развитие конфликтной ситуации;
– не конфликтуйте по пустякам.
Использование механизмов психологической защиты
Защитные механизмы представляют собой особого рода психическую активность, реализуемую в форме специфических приемов переработки информации, которые могут предотвратить потерю самоуважения и избежать разрушения единства образа «Я».
Цели психологической защиты: сохранение привычного мнения о себе; отторжение или изменение информации, воспринимаемой как неблагоприятная и разрушающая, базовые представления о себе и других.
Деструктивным последствием психологической защиты является блокировка адекватной оценки реального положения дел. Стремясь поддержать привычный уровень самоуважения, психологическая защита лишает человека воли, мужества и ответственности перед собой и другими.
Изучение защитных механизмов связано с именами Зигмунда Фрейда и его дочери Анны Фрейд. Механизмы психологической защиты представлены на рисунке:
Содержание и особенности применения указанных в схеме механизмов представлены в таблице:
Содержание механизма |
Особенности применения |
Отрицание - процесс устранения, игнорирования травмирующих восприятий внешней реальности |
В конфликтах, связанных с появлением сведений, которые угрожают самосохранению, престижу, самоуважению; основная формула отрицания — «нет опасности, этого нет»; «не вижу, не слышу» и т.п |
Вытеснение - механизм избавления от внутреннего конфликта с помощью активного исключения из сознания неприемлемого мотива или нежелательной информации |
Ущемленное самолюбие, задетая гордость, катастрофические сообщения вытесняются и маскируются другими содержаниями, приемлемыми для самого субъекта; проявляются в феномене забывания какого-либо неудобного для нас факта |
Проекция - процесс приписывания (переноса) собственных чувств, желаний и личностных черт на другое лицо |
Человек не хочет себе сознаваться в каких-то индивидуальных особенностях из-за их неприемлемости; в этом случае он приписывает собственные неблаговидные мотивы другим (ханжество) |
Идентификация - механизм, при котором человек видит в себе другого, переносит на себя мотивы и качества, присущие другому лицу |
Конструктивным является то, что при идентификации усваивается социальный опыт, желательные, но отсутствующие у индивида свойства и качества (эмоциональные и волевые, поведенческие) |
Регрессия - механизм, посредством которого субъект стремится избежать внутренней тревоги с помощью низших форм поведения |
Используется в условиях повышенной ответственности; сопровождается потерей самоуважения, так как используются способы поведения, которые были адекватны на более ранних стадиях развития |
Реактивные образования - механизм трансформации травмирующего мотива в свою противоположность |
Безотчетная неприязнь к человеку может проявляться в особой предупредительности к нему (субъект старается преодолеть собственные агрессивные чувства); симпатия может демонстрироваться в формах, характерных для неприязненного отношения |
Рационализация - приписывание логических или благовидных оснований поведению, мотивы которого неприемлемы или неизвестны |
Используется для оправдания перед собой или другими своей несостоятельности, связана с попыткой снизить ценность недоступного («зелен виноград») переживая психическую травму, человек защищает себя, переоценивая (обесценивая) значимость травмирующего фактора |
Замещение — механизм, связанный с переносом действия с недоступного механизма на доступный |
Разряжается напряжение, созданное нереализуемой потребностью, недостижимой целью |
Изоляция (отчуждение) - обособление и локализация внутри сознания травмирующих человека факторов |
Доступ в сознание травмирующим чувствам блокируется, так что связь между определенным событием и его эмоциональной окраской не отражается в сознании |
ИГРОБУМ КОНФЛИКТОВ.