Тема 12: «Деловая обязательность»

Лекция 1. Деловая обязательность.

1) Обязательность как принцип деловой, профессиональной и управленческой этики.

2) Пунктуальность в деловом мире.

3) Деловая обязательность – условие авторитета руководителя.

Деловая обязательность как один из ключевых принципов этикета делового общения. Умение выполнять обещание, пунктуальность в договоренностях – условие участия в деловой жизни. Нарушения принципа деловой обязательности и проблема их моральной оценки в современной России и в мире. Противопоставление своих интересов интересам дела как основа необязательности.

Проявления деловой обязательности. Зависимость укрепления авторитета сотрудника, руководителя, организации, страны от обязательности выполнения заключенных соглашений.

Деловая обязательность как выражение профессионализма. Связь принципа деловой обязательности с принципами уважения и вежливости.

Тема 13: «Нормы делового общения»

Лекция 1. Нормы делового общения

1) Культурно-нормативные аспекты делового стиля.

2) Особенности лексических норм в деловом стиле.

3) Лексические нормы устной деловой речи.

4) Особенности употребления грамматических норм в деловом стиле.

Зависимость экономических показателей деятельности сотрудника, фирмы, учреждения от защищенности и стабильности пространства этики деловых отношений. Социальная ответственность и справедливая оценка позитивных и негативных результатов, возникающих в современном обществе. Ответственность организации перед обществом.

Социальная ответственность и деятельность Советов директоров. Социальная ответственность и экологическая культура руководителя. Социальная ответственность в деятельности общественных организаций.

Традиции благотворительности и меценатства в реализации социальной ответственности современного бизнеса.

Доверие молодым специалистам, их повышение по служебной лестнице как одно из проявлений ответственности руководителя.

Справедливость как выражение правильности, целесообразности и нормы в деловых отношениях. Справедливость и проблема одобрения или осуждения деловым сообществом решений, программ, поведения деловых партнеров. Справедливость и вопросы вознаграждения за труд. Переживания несправедливых решений, их формы и следствия. Справедливость как выражение эффективности конкретной деловой среды. Справедливость как стимулирующий фактор в отношениях руководителя и подчиненных.

Тема 14: «Публичное выступление»

Лекция 1. Публичное выступление.

1) Этапы подготовки публичного выступления.

2) Логика речи.

3) Стилистические и лексические приемы ораторской речи.

4) Влияние современных факторов на формирование речи.

Полемист должен в совершенстве владеть языком, на котором ведется спор; спектр речевых средств, которые он использует, должен быть широким и разнообразным. Полемист должен в совершенстве владеть речевой интонацией, уметь варьировать темп, паузацию, громкость речи и тембр голоса. Сообщать информацию следует с большой осторожностью. Умение ставить вопросы имеет большое значение: полемист ставит противнику такие вопросы, которые поставила бы аудитория, если бы умела; противник, принужденный отвечать на вопросы, чувствует себя в зависимости и в опасности. Иногда эристический диалог выигрывается одной постановкой вопросов. Сильными являются те доводы, которые считает сильными аудитория. Сильными являются те доводы, которые ставят в тупик противника. Сильными являются те доводы, которые побуждают противника оправдываться. B эристической аргументации число доводов определяется составом аудитории: каждая часть аудитории должна услышать те доводы, к которым она готова присоединиться. Основные доводы должны быть рассчитаны на наиболее влиятельную часть аудитории. Не следует приводить доводы и делать высказывания, которые оскорбляют верования или нравственное чувство аудитории. Следует остерегаться доводов, которые могут показаться циничными или связанными с личными интересами ритора. Организация эристического диалога в современных условиях (и в классической практике) предполагает использование различных фактур речи и видов словесности: наступление на полемического противника может производиться в массовой информации, в печати, в деловой речи, в различных видах устного общения. Проведение полемической кампании позволяет подготовить и сформировать общественное мнение и группы поддержки, а аргументацию к каждому типу или группе аудитории — подтвердить ссылкой на аргументацию в другой группе или на общественное мнение. Полемика с разных сторон деморализует оппонента, который не знает, откуда будет нанесен следующий удар. Наиболее чувствительны полемические удары изнутри группировки оппонента. Неоценимую роль в полемике играют свидетельства бывших сторонников оппонента. Следует быть готовым к тому, что в реальной эристической аргументации оппонентом будут использованы любые приемы, которые он сочтет эффективными. Формулировка положения, которое полемист выдвигает и защищает, должна быть понятной, воспроизводимой и привлекательной. Предложения полемиста должны быть актуальными, реалистичными и оптимистичными. Предложения и аргументы должны повышать самосознание аудитории и внушать ей уверенность в своих силах. Сколь бы опасной или неприятной ни была ситуация, ο кοтοрой идет речь, полемист видит возможность успешного решения проблемы. Β эристической аргументации используются все виды аргументов: к реальности, к разуму, к норме, к опыту, но наибольшее значение имеют обычно аргументы к авторитету, к человеку, к реальности, к личности, из рациональных аргументов наиболее сильными оказываются прагматический аргумент в его различных формах и аргумент к невыносимости (“так жить нельзя, что угодно лучше нынешнего положения”); наименее сильными являются сложные аргументы, предполагающие компетентную оценку высказываний. Так, чтобы убедить аудиторию в том, что Земля вращается вокруг Солнца, лучше указать на великого ученого Галилея, чем приводить математические выкладки, которые доказательны, но неубедительны. Сильными аргументами являются факты, которыми не владеет оппонент и которые ему неизвестны, но которые аудитория склонна рассматривать как правдоподобные и желательные. Сообщаемые факты должны быть привлекательны для аудитории и свидетельствовать о ее высоком достоинстве. Сообщая отрицательные факты, полемист стремится не возлагать на аудиторию ответственность за них. Сообщая положительные факты, полемист стремится поставить их в заслугу аудитории. Полемист стремится перенести спор в ту предметную область, которой владеет он и которой не владеет его полемический противник. Но эта предметная область должна быть интересной и актуальной для аудитории. Опровержение противника начинается с компрометации пафоса, который выставляется в смешном виде, либо представляется лицемерным или неуместным в зависимости от полемической задачи. Затем полемист переходит к логосу, показывая недостатки речи и софизмы аргументации противника. Завершающей частью полемики является опровержение этоса противника: свойства оппонента, противоположные ораторским нравам, представляются как нравственная причина принятой им позиции.