XV. Коммуникационный менеджмент

90. Коммуникационный менеджмент: сфера его применения, функции, задачи.

В настоящее время увеличиваются объёмы, скорость, масштабы информационных потоков организации, которыми нужно управлять не менее профессионально, чем финансовыми, материальными, кадровыми ресурсами компании.

Сфера применения: отношения организации с государственными структурами федерального и регионального уровней, отношения с местными, муниципальными органами власти, отношения с местной общественностью, комитеты политического действия, корпоративная культура, лоббирование, управление проблемами.

Коммуникация – средство включения организации во внешнюю среду. Это многогранный процесс, в основе которого находится сообщение, в которое вложено определённое содержание.

Коммуникационный менеджмент – научное управление потоками информационного взаимодействия людей, их групп, общественных и политических формирований с целью решения стратегических и тактических задач в развитии общественных отношений.

В среде коммуникационного менеджмента PR решает следующие задачи:

1. Привлечь внимание целевой аудитории

2. Стимулировать интерес к содержанию сообщения

3. Сформировать потребность и намерение действовать в соответствии с этим решением

4. Направлять тех, кто ведёт себя в соответствии с сообщением.

Функции коммуникационного менеджмента: аналитико-прогностическая – анализ тенденций, прогноз; организационно-управленческая; коммуникативно-информационная – достижения взаимопонимания, обеспечение необходимой информации

Основная задача коммуникационного менеджмента – управление информационным взаимодействием различных заинтересованных сторон (собственники предприятий, руководство, персонал, поставщики, конкуренты)

90. Корпоративная социальная ответственность и благотворительность.

Корпоративная социальная ответственность - совокупный вклад бизнеса в устойчивое развитие общества. Под этим термином понимается создание любых экономических благ, контроль над отходами производства, забота о персонале, честная реклама, прозрачность, а также множество других показателей экономической, социальной и экологической результативности предприятия.

Уровни КСО:

1. Базовый уровень ответственности как моральной категории. Нормативная основа КСО заключается в наличии у организации моральных обязательств перед всевозможными целевыми аудиториями, соотнесенных с настоящей или будущей деятельностью компании.

2. Социальная ответственность, существующая в конкретном обществе с его специфическими социальными нормами. Поскольку социальная ответственность выступает в качестве объекта внешнего контроля, она требует от организации максимальной открытости и прозрачности.

3. Социальная ответственность корпорации, которая является не только экономическим, но также гуманитарным и социальным институтом, ориентированным на создание социальных ценностей в процессе взаимодействия с заинтересованными сторонами. Этическая ответственность корпорации простирается настолько широко, насколько широка ее свобода. При этом этика выступает стержнем всей системы корпоративной ответственности - от целеполагания до оценки достигнутых результатов.

КСО включает в себя следующие направления деятельности:

1. Улучшение экологического состояния окружающей среды в регионах экономических интересов компании (ключевая для металлургии и нефтяной отрасти). 2. Охрана здоровья работников, промышленная безопасность, профилактика чрезвычайных ситуаций (обязательна в отраслях с тяжелыми условиями труда). 3. Снижение вреда здоровью, наносимого продуктами отрасли (табачные компании). 4. Улучшение социальных условий персонала (вплоть до образования непрофильных активов для нужд своих работников). 5. Внешняя социальная деятельность (поддержка науки, образования, культуры, религии). 6. Благотворительность:

- Наличные денежные пожертвования Компании могут предоставлять помощь непосредственно в денежной форме, в том числе через специально созданные при их поддержке благотворительные фонды. В рамках предоставления этой помощи могут быть использованы следующие инструменты. 1) Метод поддержки. В некоторых конкретных случаях компания в денежной форме поддерживает своих сотрудников. 2) Социальные инвестиции - форма финансовой помощи, которую компания выделяет на реализацию долгосрочных и, как правило, совместных партнерских социальных программ, направленных на снижение социального напряжения в регионах присутствия компании и повышение уровня жизни различных слоев общества. 3) Денежные гранты - форма адресной финансовой помощи, выделяемой компанией на реализацию социальных программ в области образования. 4) Эквивалентное финансирование - заключается в совместном финансировании социальных программ со стороны компании, органов государственного управления, некоммерческого сектора и иногда персонала компании. 6) Стипендии. Распределяются на конкурсной основе. Эта форма финансовой помощи позволяют сочетать поддержку образования с возможностью растить кадры для собственной корпорации, а также развивать интересующие компанию направления науки. - Помощь в натуральной форме Компании могут оказывать помощь местному сообществу в виде предоставления продукции или старого оборудования. Предоставление старого оборудования распространено во всем мире и среди самых различных компаний - частично благодаря тому, что при таких пожертвованиях компания не несет практически никаких затрат, ведь для нее стоимость списанных товаров равна нулю. - Корпоративное волонтерство Другое название - делегирование сотрудников компании. Это добровольное вовлечение сотрудников компании в социальные программы внешней направленности через безвозмездное предоставление получателям времени, знаний, навыков, информации, контактов и связей сотрудников.