- •Теория и практика связей с общественностью
- •Стратегические модели pr-кампании (race, rope, модель Катлипа, модель г. Брума и д. Дозьере).
- •Этапы организации и проведения pr-кампании
- •Профессиональные организации в сфере связей с общественностью
- •Периодические профессиональные издания по связям с общественностью в России
- •Современный этап в развитии российских связей с общественностью.
- •Количественные и качественные показатели эффективности pr-деятельности.
- •Анализ эффективности pr:
- •Основные направления связей с общественностью в сети Интернет.
- •Правовое обеспечение связей с общественностью.
- •Этические проблемы паблик рилейшнз.
- •1)Оперативно-новостные
- •Построение системы внутрикорпоративных коммуникаций.
- •Понятие и особенности социальных технологий паблик рилейшнз.
- •Возникновение, современное состояние и развитие консалтинга в мире.
- •I. Существует несколько подходов к определению консалтинга.
- •II. Процесс возникновения консалтинга.
- •Консалтинг в сфере pr как форма бизнеса
- •Стратегии развития и роста консалтинговой фирмы по связям с общественностью.
- •Стратегии продвижения консалтинговых услуг.
- •I. Виды консультирования
- •II. Формы консультирования
- •19. Разновидности и исторический аспект логики как науки
- •20.Основные законы логики
- •21. Понятие как форма мышления, деление понятий
- •1. Дихотомическое деление, или дихотомия, представляет собой деление объема делимого понятия на два противоречащих понятия.
- •2. Основанием деления является признак, при изменении которого образуются видовые понятия, входящие в объем делимого понятия.
- •22. Силлогизм. Фигуры и модусы силлогизма
- •23.Состав и структура аргументационного процесса
- •Современные международные отношения
- •25. Деятельность основных международных организаций.
- •26. Концепция конфликта цивилизаций с. Хантингтона.
- •27. Типология современных международных отношений (система вето, баланс сил).
- •28. Современная дипломатия как средство регулирования международных отношений.
- •29. Проблема глобализации в международных отношениях.
- •IV. Мировая экономика и внешнеэкономическая деятельность
- •30.Структура, субъекты, тенденции развития мировой экономики.
- •31. Основные формы международных экономических связей между субъектами мировой экономики.
- •V. Основы статистики и бухгалтерского учета
- •Документация: понятие и классификация. Правила исправления ошибок в документе.
- •34. Бухгалтерский учет: цели, задачи и функции.
- •35. Определение рентабельности мероприятий в области связей с общественностью.
- •VI. Конфликтология
- •36. Современные концепции конфликта.
- •41) Способы разрешения конфликтов
- •42) Роль связей с общественностью в предотвращении конфликта и минимизации его последствий.
- •43. Формы участия третьей стороны в разрешении конфликта.
- •VII. Теория и практика массовой информации
- •44. Реформы общества как предпосылки рождения прессы.
- •45. Особенности информационной инфраструктуры различных стран.
- •Вопрос 46. Современные сми России и зарубежных стран.
- •Вопрос 47. Система средств массовой информации: печать, радио, телевидение.
- •48. Профессионально-этические правила и нормы массовой информации.
- •49. Теории массовой коммуникации и концепции прессы
- •VIII. Стилистика и литературное редактирование
- •Вопрос 50. Современный русский литературный язык и его стили
- •Стилистическое расслоение лексики современного русского языка.
- •Основные законы логического мышления и смысловой анализ текста.
- •Методика анализа и правки текста
- •54. Виды правки текста (вычитка, сокращение, обработка, переделка).
- •55. Методика работы над заголовком публицистического текста.
- •IX. Основы теории коммуникации.
- •56. Исторические вехи развития коммуникации.
- •57. Модели и структурные компоненты коммуникации.
- •59. Структура и составляющие коммуникативного процесса
- •60. Методы анализа коммуникации
- •61. Коммуникации в постиндустриальном обществе: влияние глобализации и распространения сети Интернет (глокальность, интерактивность, мультимедийность, креативность, сетевая организация)
- •X. Социология массовой коммуникации
- •62. Основные этапы развития, направления и школы социологии массовой коммуникации
- •63. Средства массовой коммуникации и государственная власть: модели взаимодействия и реальная практика.
- •64. Глобализация смк и национальные государства. Понятия культурного империализма и медиа-активизма.
- •65. Роль массовой коммуникации в формировании и функционировании общественного мнения.
- •66. Средства массовой коммуникации и социальные проблемы
- •67. Социальные исследования в сфере средств массовой коммуникации.
- •68. Медиа XXI века: характеристика нового киберпространства
- •69. Место и роль сми в деятельности pr-служб
- •70. Аудитория сми и сети интернет: социологические цель и методы изучения
- •XI. Психология массовой коммуникации
- •71. Психологические процессы в массовых коммуникациях.
- •72. Значение стереотипа в восприятии информации массовых коммуникаций.
- •73. Психология слухов.
- •74. Критерии психологической эффективности массовой коммуникации
- •75. Психология массового поведения: психология толпы, индивида, вождя в исследованиях г. Лебона, г. Тарда, з. Фрейда.
- •76. Методы психологического воздействия средств массовых коммуникаций.
- •77. Конформизм – характеристика, виды, значение в психологии групп.
- •Маркетинг
- •Понятие, основные категории и концепции маркетинга.
- •Стратегии и планирование комплекса маркетинга.
- •Концепция маркетинг-микс: продукт, цена, дистрибуция.
- •Эластичность цены. Основные стратегии ценообразования: дискриминационное и стимулирующее ценообразование.
- •Классификация каналов распределения товара: вертикальная и горизонтальная маркетинговые системы. Стратегии «проталкивания» и «вытягивания» продукта. Франшиза и прямой маркетинг.
- •Управление маркетингом: анализ рынка, сегментирование, отбор целевого сегмента, позиционирование товара.
- •Методы маркетингового исследования: эксперимент, наблюдение, опрос, интервью, контент-анализ, методы математической статистики.
- •Маркетинговая политика рекламных и коммуникационных агентств.
- •Современный менеджмент
- •86. Сравнительный анализ американской и японской модели моделей менеджмента.
- •87. Системный подход к управлению.
- •88. Логистика: понятие, цели, основные системы обеспечения, элементы, виды, система.
- •89. Цели, целеполагание. Управление по целям.
- •XIV. Современная пресс-служба
- •Функции современной пресс-службы
- •Структура информационного процесса. Управление информацией.
- •Специфика деятельности личного пресс-секретаря
- •Планирование и организация взаимодействия со сми.
- •Процедура аккредитации журналистов.
- •Корпоративный сайт как информационный ресурс организации.
- •XV. Коммуникационный менеджмент
- •Коммуникационный менеджмент: сфера его применения, функции, задачи.
- •Корпоративная социальная ответственность и благотворительность.
- •Задачи коммуникационного менеджмента в формировании корпоративной культуры.
- •Информационное сопровождение лоббистской деятельности: скрытый и открытый лоббизм.
- •Процесс и условия формирования корпоративной идентичности.
- •Формирование миссии, видения, корпоративной философии
I. Виды консультирования
Существует два подхода к классификации консалтинговых услуг:
С точки зрения предмета консультирования - предметная классификация;
С точки зрения метода консультирования - методологическая классификация.
Предметная классификация - деление в зависимости от тех разделов менеджмента, на которые направлено консультирование: общий, финансовый, производственный менеджмент.
Методологическая классификация профессионально ориентирована на самих консультантов, так как квалифицирует их в зависимости от методов работы. В соответствии с этой классификацией различают ЭКСПЕРТНОЕ, ПРОЦЕССНОЕ И ОБУЧАЮЩЕЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ.
ЭКСПЕРТНОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ.
Выделяют два вида экспертного консультирования:
Классическое консультирование (наиболее популярный вид консультирования в России) - консультант самостоятельно осуществляет диагностику, разработку решений и рекомендаций по их внедрению. Роль клиента сводится в основном к обеспечению доступа консультанта к информации и оценке результатов.
Схема действия: консультант продает отчет, который включает в себя разработку решений и рекомендаций по их внедрению. Должен четко обозначить, какие изменения запланированы. Данный метод ориентирован на покупку клиентом готового решения.
При экспертном консультировании успех проекта определяется следующими тремя факторами:
квалификацией эксперта; 2. умением и желанием клиента воспользоваться полученными рекомендациями; 3. правильного определения проблемы и постановки задачи клиентом перед консультированием.
Разработка инструментария. Консультант проводит исследования всей информационной, рекламной, коммуникационной деятельности организации. Консультант разрабатывает примерную структуру PR-отдела (сотрудники, их задачи и функции), определяет направления деятельности PR-отдела, которые будут соответствовать целям клиента, разрабатывает подробные планы PR-кампаний.
PR-сопровождение. Используется, если невозможно создать PR-отдел, а приглашать консультанта на постоянную работу дорого. В этом случае консультант на основании исследований разрабатывает имиджевую концепцию организации (на 1-2 года), подробные планы PR-кампаний, которые клиент самостоятельно пытается выполнить.
ПРОЦЕССНОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ - основано на принципе сотрудничества клиента и консультанта на всех этапах консалтингового процесса (диагностика, рекомендации, внедрение). Считается наиболее эффективным методом, т.к. устраняет ошибки экспертного метода (решение не готовое, а индивидуальное, разрабатывается под каждую проблему). Клиент получает не продукт, а технологию и в последующем может самостоятельно решить подобную проблему.
Правило процессного консультирования: консультант должен излагать рекомендации понятным языком; решение, принимаемое совместно с клиентом, должно быть эффективным и успешным.
Методы:
Организационная диагностика - совокупность методов, посредством которых консультант собирает информацию о состоянии клиентской организации. (интервью, наблюдение за деятельностью изнутри, знакомство с документами и историей организации).
Организационные интервенции - мероприятия, связанные с воздействием на организацию, которые призваны внести в ее деятельность позитивные изменения и закрепить их. Проводится сессия стратегического планирования. Для эффективного ведения обсуждения консультант может использовать целый ряд приемов: от элементов лекции до "мозгового штурма" и работы в малых группах. Задача консультанта - вовлечь в обсуждение всех участников, поскольку это повышает вероятность выработки оптимальных решений. После сессии консультант готовит итоговый отчет, систематизируя, обобщая полученный материал, представляя его в удобном для анализа и осмысления виде. Готовый отчет рассматривается группой, принимавшей участие в сессии стратегического планирования, и либо одобряется, либо отправляется на доработку.
ОБУЧАЮЩЕЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ - классический метод - лабораторный метод (метод Т-группы) - поведенчески-ориентированная обучающая среда, которая создает возможность действий со стороны участников, имитирующих реальные управленческие ситуации и процессы.
Особенности метода Т-группы:
Ответственность обучаемого за собственную вовлеченность в процесс, поведение и обучение;
Наличие социального группирования, которое определяется существованием общих условий (обычно обучения);
Лабораторный метод -обучение реальности, основывается на имитации реальных ситуаций;
Сжатые сроки обучения, что позволяет тренеру действовать и получать немедленную отдачу и тратить при этом значительно меньше усилий;
Тренер обязан выбирать способ действия, так как обычно участники ожидают от него лидерства.
Рефлексивная форма – во время взаимодействия с консультантом клиент должен настроиться на создание новых идей, должен работать со своими ощущениями, интуицией.
Игровая форма – любая проблемная ситуация может быть проиграна с участием клиента. Основа: могут быть как гипотетические ситуации, так и реальные. Возможность моделировать условия.