Для самостоятельного изучения Культура предприятий и процесс коммуникаций
Каждое предприятие имеет свою собственную культуру и культуру внешнего окружения, в котором оно работает. Влияние культуры сказывается на стиле повседневной жизни работников предприятия. Одним из важных аспектов культуры предприятия является язык, на котором осуществляются коммуникации. Согласно исследований, значительная часть речевой информации при обмене воспринимается через язык поз и жестов и звучание голоса.
Поскольку коммуникации – это общение двух и более людей, причем один из них отправитель-передатчик информации (говорящий), а другой – получатель (слушающий), то организацию языковой коммуникации следует рассматривать как:
умение передавать информацию с помощью голоса, жестов и поведения;
умение воспринимать информацию с помощью ушей, глаз, молчания, жестов, мимики и др.
Передача информации.
Языковые коммуникации делятся на:
вертикальные – между руководителем и подчиненным;
горизонтальные – между руководителями или специалистами одного уровня иерархии, т.е. равноправные.
Вертикальные языковые коммуникации будут определяться:
сложившимися отношениями между руководителем и подчиненным;
структурой информационных связей;
формой власти руководителя и подчиненного.
Отношения между руководителем и подчиненными.
Под этим следует подразумевать коммуникационные особенности, которыми обладает менеджер для осуществления эффективных информационных обменов. Цель коммуникации заключается в том, чтобы руководитель как можно эффективнее провел каждый разговор, каждую встречу с подчиненным.
Способность руководителя к коммуникациям можно описать пятью ступенями влияния (рис.1):
5
Завоевать
Достоверность
Непоколебимость
Доверительные
отношения (как высшее достижение)
ВоздействоватьАктивность
Исскуство убеждения
Мотивирование
3
Убедить
Логика
Аргументация
Обоснования
Дословность
2
1
Заинтересовать
Представить
выгодные стороны
Интерес
пробудить
углубить
определить
взаимную заинтересованность
Расположить
к себе
Контакт
Внимание
Симпатия
Готовность
к разговору
Р
ис.
1. Пять ступеней влияния руководителя
на подчиненных.
Если руководитель будет использовать в коммуникациях указанные способы влияния, то он может достичь значительных успехов.
Структура информационных связей.
Информация, которую хочет передать руководитель подчиненным, должна быть четко сформулирована и структурирована. Это значит, что прежде чем передавать информацию, необходимо обдумать и проанализировать вопросы, проблемы или цели, которые отправитель хочет сделать объектами передачи.
Важно также быть восприимчивым к семантическим барьерам на пути коммуникаций. Передаваемая информация должна быть понятной получателю. Лицо, передающее информацию, должно беседовать на языке получателя. Семантические вариации могут стать причиной неверного понимания.
Форма власти руководителя и подчиненного.
Мотивирующими факторами в вертикальных коммуникациях являются:
власть руководителя, основанная на ожидании последствий поведения подчиненного и ожидании подчиненным удовлетворения собственных потребностей;
власть, основанная на вознаграждении, влияющая через восприятие;
экспертная власть, выраженная через веру и компетенцию лица, передающего информацию;
эталонная власть, воздействующая на вторичные потребности получателя информации – принадлежность и уважение;
информационная власть, проявляющаяся через ценность, повышенный интерес, потребность информации, которую хочет передать отправитель.
В данном случае для эффективных коммуникаций важное значение имеет как вербальный, так и невербальный язык.
В невербальной коммуникации используются любые символы, кроме слов. Для создания эффективной коммуникации руководитель должен придерживаться определенных правил поведения, изложенных в таблице 2.
Таблица 2.