2. Коммуникация и эффективность управления

От качества обмена информацией напрямую зависит степень реализации поставленных задач. В то же время некачественная, неэффективная коммуникация способна порождать массу проблем в организациях. В частности, т.н. «открытые» проблемы, которые связаны с человеческими, поведенческими аспектами деятельности организации. Они проявляются в социально-психологической напряженности, конфликтах, столкновениях интересов, в «разрывах» деловой коммуникации, в отказе от сотрудничества и в других симптомах нездорового нравственно-психологического климата организации .

Для начала необходимо знать, что к основным функциям коммуникаций относятся:

1) информативная – передача истинных или ложных сведений;

2) интерактивная (побудительная) – организация взаимодействия между людьми (согласованность действий, распределение функций, влияние на настроение, убеждения, поведение собеседника – через внушение, приказ, просьбу, убеждение и т.д.);

3) перцептивная – восприятие друг друга партнерами в ходе общения и установление на этой основе взаимопонимания;

4) экспрессивная – возбуждение или изменение характера эмоциональных переживаний.

Эффективная коммуникация предполагает также наличие у менеджера коммуникативной компетентности, т.е. способности устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми, а именно: достигать взаимопонимания, ясного представления о ситуации и предмете общения.

Заключение

В курсовой работе рассмотрено понятие коммуникации, проанализированы ее функции, рассмотрены виды и способы коммуникации. Также рассмотрено понятие коммуникационного процесса, выявлены его базовые элементы, основные этапы виды барьеров в коммуникационном процессе.

Итак, коммуникации – это способ общения и передачи информации от человека к человеку в виде устных и письменных сообщений, языка, телодвижений и параметров речи. Цель коммуникации – добиться от принимающей стороны точного понимания отправленного сообщения.

Таким образом, значение коммуникаций трудно переоценить, они важны для руководителей организаций по следующим причинам:

1. Коммуникации необходимы для эффективности управления;

2. Коммуникации необходимы для утверждения авторитета и выражения воли руководителя;

3. Хорошо налаженные коммуникационные сети содействуют обеспечению организационной эффективности. Если организация эффективна в области коммуникаций, она эффективна и во всех других видах деятельности;

4. Коммуникации имеют сложную и гибкую структуру. Только знание закономерностей построения коммуникаций может принести успех.

Вообще, коммуникации важны во всех сферах деятельности человека. Все мы живем, обмениваясь информацией друг с другом. И чем эффективней этот обмен, тем больше у нас открывается возможностей для эффективной работы и благополучной личной жизни.

Таким образом, коммуникация – основа общества, причина и начало его образования.

Список литературы

1. Басовский, Л.Е. Менеджмент. Учеб. Пособие / Л.Е. Басовский – М.: ИНФРА-М, 2011 г.

2. Большаков, А.С. Менеджмент: учеб. Пособие / А.С. Большаков – СПб.: Питер, 2010 г.

3. Басовский Л.Е. Менеджмент. Учеб. Пособие – М.: ИНФРА-М, 2006 г.

4. Фатхутдинов Р.А. Производственный менеджмент учебник 3-е изд. Издательско – торговая корпорация “ Дашков и К^о Москва 2007 г.

5. Экономика предприятия: Учебник для вузов/ под ред. проф. В.Я. Горфинкеля, проф. В.А. Швандара. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004г

6. Ворст И., Ревентлоу П. Финансовый менеджмент: Учебник.–М.: Высшая школа, 2004г

7. Грузинов В.П. Менеджмент. – М.: СОФИТ, 2008 г

8. Шеремет А.Д., Сайфулин Р.С. Маркетинг – М.; 2005 г

9. Артеменко А.Г., Беллендир М.В. Инновационный менеджмент. М.: ДИС, 2005 г.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Таблица 1 – Коммуникации

Таблица 2 – Виды коммуникаций

В И Д Ы КОМ МУ НИ КА ЦИИ	По субъекту и средствам коммуникации	Межличностные
		Организационные	Внешние
			Внутренние
	По каналам общения	Формальные
		Неформальные
	По организационному признаку (по пространственному расположению каналов)	Вертикальные
		Горизонтальные
	По направленности общения	Нисходящие
		Восходящие

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Рис. 1 – Элементы коммуникационного процесса