5. Профессиональные стандарты (квалификационные требования) к основным должностям работников туристской индустрии.

Требования к персоналу туристской фирмы должны быть приведены в утвержденных руководителем должностных инструкциях или иных документах, определяющих обязанности сотрудника. Требования подразделяются на обязательные и рекомендательные.

К обязательным требованиям относятся:

- знание работником своих должностных обязанностей;

- знание положений Закона РК «О защите прав потребителей»;

- знание нормативных и законодательных актов РК в области туризма;

- наличие стажа работы в туризме или смежных с ним областей деятельности;

- знание туристских формальностей;

- знание иностранного языка, используемого в деятельности туристской фирмы (объем знаний, а также список сотрудников, на которых распространяется указанное требование, устанавливаются руководителем).

К рекомендательным требованиям относятся:

- наличие специального образования в сфере экономики и менеджмента туризма (для руководящего состава фирмы);

- регулярное повышение квалификации персонала;

- знание материалов, рекомендаций и других документов международных туристских организаций.

Например, должностные обязанности руководителя туристской группы (гида) регулируются следующими документами:

- квалификационными характеристиками должностей служащих;

- должностными инструкциями; положением об оплате.

Основные требования к руководителям туристских групп (гидам):

- свидетельство об окончании курсов по подготовке руководителей туристских групп;

- знание порядка оформления финансовых документов (на проезд группы, при расчетах с гостиницей, рестораном, экскурсионным бюро и т. д.);

- владение основами психологии при общении с группой (участниками поездки);

- знание правил перевозки туристов и багажа на всех видах транспорта, прохождения таможенного и пограничного контроля;

- знание методов и правил оказания первой (неотложной) медицинской помощи;

- условия и порядок страхования туристов и руководителя туристской группы;

- знание иностранного языка.

Порядок реализации указанных рекомендаций устанавливается руководителем самостоятельно и должен быть отражен в соответствующих нормативных актах туристской фирмы.

Практика предусматривает основные условия, при соблюдении которых работа может считаться подходящей для работника и работодателя:

- профессиональная пригодность работника - соответствующее должностным требованиям профессиональное образование, квалификация (разряд, класс, категория), стаж работы;

- условия деятельности с предыдущего места работы - заработок, режим работы, охрана труда;

- состояние здоровья работника;

- транспортная доступность места работы для работника.

6. Требования, предъявляемые к гостиницам делового назначения

В зависимости от категории, ко всем отелям предъявляются определенные нормы и требования.

Функциональные требования к бизнес-гостиницам:

расположенность вблизи административных и других центров городов, необходимость в озелененной территории отсутствует;

преобладание одноместных номеров;

обязательное наличие рабочей зоны;

наличие кабинетов для совещаний;

хорошая изоляция номеров от внешних раздражителей, которые смогут помешать работе.

Общественные помещения, по требованию проживающих, должны иметь:

1. телеграф, телефакс, телетайп;

2. помещения для совещаний, проведения выставок продукции и т.д.;

3. зал для заседаний, банкетов, совещаний с дополнительным входом через улицу;

4. помещения для работы секретарей с техникой;

5. отделение банка.

За рубежом распространено строительство специальных ти­пов гостиниц для совещаний, которые иногда называют «конг­ресс-отели» или «конференц-отели», а также гостиниц для де­ловых людей — «бизнес-отели».

• Обычно это гостиницы высо­кого уровня комфорта, имеющие развитой набор помещений общественного назначения:

• залы для проведения конгрессов,

• помещения для совещаний, конференций, симпозиумов,

• раз­личные типы ресторанов,

• отделения связи и банка, телетайп, телекс,

• бассейны, сауны, кегельбан.