Структура Маркетингового дослідження
1. Розробка концепції маркетингового дослідження
1.1. Визначення проблеми фірми і цілей маркетингового дослідження
1.2. Структуризація проблеми і побудова моделі основних причинно-наслідкових зв'язків
1.3. Формулювання робочої гіпотези
2. Планування і організація маркетингового дослідження
2.1. Розробка програми дослідження
2.2. Кабінетні дослідження і аналіз вторинної інформації
2.3. Планування польових досліджень
2.4. Формування вибірки
3. Аналіз маркетингової інформації
3.1. Підготовка анкет для обробки на ЕОМ
3.2. Обробка і аналіз отриманих результатів
3.3. Оцінка похибки результатів дослідження
3.4. Екстраполяція
4. Висновки і рекомендації
За результатами проведеного маркетингового дослідження студенти оформляють розділ курсової роботи, який повинен містити наступні елементи:
1.Методологія дослідження
2. Аналізування результатів дослідження
3. Узагальнення результатів дослідження та рекомендації щодо вдосконалення виявлених «вузьких місць».
Методологія дослідження включає його описову частину. Зокрема, де, ким і коли проводилося дослідження, мету дослідження. Для польових досліджень вказується кількість опитаних респондентів, обчислюється вибірка дослідження, подається взірець анкети. Методологія повинна містити інформацію про статус опитаних респондентів, наприклад, розподіл за статевою та віковою ознакою (для характеристики споживачів), розподіл за формами власності, розміром підприємства (для фірм).
Результати опитування оформляються у вигляді діаграм та графіків, із текстовим коментарем для кожного з них, наприклад:
З 60 респондентів 45 були засновані після 2006 року. Найбільша частка новостворених компаній – це малі та середні підприємства, тоді як серед великих роботодавців переважають традиційні підприємства, створені у другій половині минулого століття. Це свідчить про значні темпи розвитку підприємництва в східних регіонах Польщі. Власниками більшості підприємств є польські юридичні та фізичні особи. Чотири підприємства є спільними. На рис.1 представлено розподіл респонденьтів за формами власності.
Рис.1 Розподіл респондентів за формами власності
Додаток 6
Приклад анкети з метою визначення якості обслуговування споживачів.
Анкета
Добрий день шановний гість!
Ми будемо дуже вдячні, якщо Ви відповісте на питання нашої анкети, яка на нашу думку, допоможе покращити якість обслуговування .
Інформація, надана Вами в анкеті, дозволить нам визначити коло найбільш суттєвих проблем, які виникають у відвідувачів нашого готелю .
Вкажіть, будь ласка, мету Вашого перебування:
а) Ділова;
б) Оздоровчо-рекреаційна;
в) Пізнавальна;
г) Навчання.
Що саме, на Ваш погляд, потрібно вдосконалювати у нашому готелі?
а) Якість харчування;
б) Асортимент послуг;
в) Якість обслуговування.
г) Цінову політику.
Що саме, на Ваш погляд, потрібно вдосконалити для підвищення якості харчування?
а) Асортимент страв;
б) Швидкість обслуговування;
в). Якість обслуговування;
г) Атмосферу у закладах харчування готелю