
- •Управление поведением персонала организации
- •1. Управление социальным развитием коллектива
- •2. Теория поведения личности
- •3. Система управления личностью или “я – концепция”.
- •Мотивация поведения в процессе трудовой деятельности
- •Мотивация персонала
- •3.2.Роль вознаграждения в системе управления персоналом
- •3.3. Вопросы оплаты труда и государственное регулирование
- •3.4. Внутрифирменная система финансового вознаграждения
- •4. Поведение личности в группах
- •5. Управление конфликтами
- •6. Управление стрессами
- •Тема 7: Управление поведением персонала. Мотивация в процессе управления персоналом
2. Теория поведения личности
Личность — это совокупность индивидуальных социальных и психологических качеств, характеризующих человека и позволяющих ему активно и сознательно действовать.
Поведение личности представляет собой форму взаимодействия человека с окружающей средой. (Чаще всего - это реакция, направленная на изменение ситуации с целью удовлетворения своих потребностей).
Основными факторами, характеризующими личность и ее поведение являются:
природные свойства человека, его индивидуально-психологические особенности
система потребностей, мотивов, интересов
система управления личностью, ее “я – образ”
Индивидуально-психологические особенности личности. Природные свойства человека – это то, что заложено в нем от рождения, как правило, характеризуется степенью выраженности активности и эмоциональности.
Личность человека внешне проявляется в типах его поведения, которое может быть стабильным и нестабильным (невротическим). Эти типы поведения в единстве с направленностью личности либо на себя и свой внутренний мир (интроверсия), либо на окружающих (экстраверсия) образуют 4 типа темперамента (холерический, сангвинический, флегматический и меланхолический).
Темперамент – это совокупность психологических свойств человека, определяющих форму его поведения: эмоциональность, уравновешенность или неуравновешенность, подвижность или инертность, активность или пассивность, силу чувств.
Особенности поведения людей различных темпераментов:
Холерики – бурные реакции, открытость, резкая смена настроения, неустойчивость и общая подвижность, выраженная рациональность.
Сангвиники – подвижность, склонность к смене впечатлений, отзывчивость, общительность.
Флегматики – медлительность, устойчивость, замкнутость, слабым внешним выражением эмоциональных состояний, логичностью суждений.
Меланхолики – неустойчивость, легкая ранимость, необщительность, склонность глубоко и эмоционально переживать даже незначительные события.
Знание темперамента человека помогает правильно выбрать форму поведения при работе с ним, позволяет использовать положительные черты и преодолевать отрицательные. Так, на порывистость холерика нужно реагировать тактично и сдержано, инертности флегматика лучше противопоставить активность, эмоциональность, печаль меланхолика можно нейтрализовать оптимизмом. Свойства темперамента необходимо учитывать при подборе персонала для различных видов деятельности, формировании малых коллективов, морального поощрения, работы в специальных условиях.
Еще одной важнейшей чертой личности является характер — устойчивый индивидуальный склад человека, совокупность наиболее ярко выраженных психических свойств, определяющих индивидуальное поведение. Характер человека проявляется в его манерах, отношении к окружающим, своим обязанностям, самому себе.
Характер представляет собой итог взаимодействия как природных свойств личности (темперамент), так и обстоятельств жизни (социальные условия, работа). Естественные (приодные) факторы придают ему устойчивость, а жизненные обстоятельства — изменчивость, поэтому он динамичен. Характер составляет основу морально-волевых свойств личности и проявляется через мотивы и способы поведения.
2. Система потребностей, мотивов, интересов определяет причины поведения личности, помогает объяснить принимаемые решения.
Потребность – это осознание отсутствия чего-либо, вызывающего у человека побуждение к действию
Мотив – то, почему действует человек.
Создано множество теорий, объясняющих поведение человека. Интересна и достаточно наглядна мотивационная модель потребностей, предложенная американским социологом А. Маслоу. В соответствии с его теорией люди постоянно испытывают различные потребности, которые можно объединить в группы, находящиеся в иерархическом отношении друг к другу. Маслоу выделил пять таких групп и расположил их в виде пирамиды (рис. 9).
5. В само-
в
вторичные потребности
4. В самоутверждении
3.Социальные потребности в
п
первичные потребности
оддержке
со стороны окружающих
2.В безопасности и уверенности в будущем
1. Физиологические (пища, жилье, отдых и др.)
1. К первому уровню потребностей [находится у основания пирамиды] Маслоу отнес физиологические (в пище, жилье, отдыхе и проч.), удовлетворение которых обеспечивает человеку элементарное выживание, для чего необходим минимальный уровень заработной платы и сносные условия труда.
2. Ко второму уровню были причислены потребности в безопасности и уверенности в будущем, удовлетворяемые с помощью заработной платы, превышающей прожиточный минимум и работы в надежной организации, предоставляющей сотрудникам определенные социальные гарантии.
Без удовлетворения потребностей первого и второго уровней, которые можно считать первичными [вызваны физиологией человека], невозможна нормальная жизнедеятельность практически ни одного человека. [вторичные потребности вырабатываются в ходе развития и обретения жизненного опыта]
3. На третий уровень Маслоу поместил социальные потребности в поддержке со стороны окружающих и принадлежности к той или иной общности. Для их удовлетворения необходимы участие в групповой работе, коллективном творчестве, внимание со стороны руководителя и товарищей.
4. Четвертый уровень образуют потребности в самоутверждении, признании и уважении со стороны окружающих. Они удовлетворяются путем приобретения компетентности, завоевания авторитета, лидерства, известности, получения публичного признания. Управление обладателями этих потребностей облегчает присвоение им титулов, званий, вручение наград и проч.
5. На пятую ступень иерархии Маслоу поставил потребности в самовыражении, причем относительно независимо от внешнего признания. Для удовлетворения этой потребности человек должен иметь максимальную свободу творчества, выбора средств и методов решения, стоящих перед ним задач. Поскольку с развитием человека как личности безгранично расширяются его потенциальные возможности, потребности в самовыражении никогда не могут быть полностью удовлетворены.
Неудовлетворенные потребности, по мнению Маслоу, побуждают людей к активным действиям, а удовлетворенные перестают воздействовать. При этом потребности, находящиеся ближе к основанию пирамиды, требуют первостепенного удовлетворения, и лишь после того, как оно будет в основном достигнуто, начинают действовать потребности следующего уровня.
Потребность становится стимулом, если ее удовлетворение упадет ниже приемлемого уровня, и возможность его повышения значительно увеличивает эффективность труда, а удовлетворенная потребность такую функцию утрачивает. В то же время удовлетворение какой-нибудь одной потребности не приводит к автоматическому включению потребности более высокого уровня.
В соответствии с пирамидой Маслоу на различных этапах карьеры значение отдельных мотивирующих факторов меняется, причем во многом в зависимости от срока пребывания работника в должности. Во время первого года работы главным фактором мотивации является наличие вознаграждения, представление о значимости задачи, ценности ситуации, наличии обратной связи, а самостоятельность в этот период интересует работника мало. Между вторым и пятым годами она, наоборот, — главный фактор мотивации. После пяти лет работы ни один из основных факторов мотивации не является действенным, в том числе обогащение содержания работы и расширение ее рамок.
Используя мотивационную модель поведения личности на практике, следует иметь в виду, что, хотя в каждый конкретный момент обычно у человека доминирует одна какая-то потребность, деятельность стимулируется не только ею, но и многими другими факторами, которые порой трудно определить. Одним из таких факторов является интерес личности.
Интерес – это форма проявления познавательной потребности личности, направленная на тот или иной предмет, который вызывает положительные эмоции. Проявив интерес к какому-либо предмету (к музыке, технике, природе и т.д.), человек может сделать этот интерес средством достижения своих целей.
[Пример, цель - выделиться, прославиться, заработать деньги. Интерес – к музыке. Организация поведения – изучить музыкальный бизнес и на основе своих знаний и музыкальных навыков организовать собственную деятельность.].