- •Informace versus data
- •Informace
- •Informatika
- •Výhody rastrové grafiky
- •Vznik rastrové grafiky
- •Vektorová grafika
- •Výhody vektorové grafiky:
- •Vznik vektorové grafiky
- •Význam uživatelských scénářů
- •Uložení dat – shrnutí výchozích úvah 3
- •Veškerá data jsou převedena do binární (dvojkové) soustavy
- •Veškerá data V počítači jsou uložena V paměti
- •Operační (vnitřní) paměť počítače
- •Organizace vnitřní paměti
- •Pevný disk
- •Pevný disk - fyzická struktura disku 8
- •Geometrie pevných disků
- •Magnetický záznam dat
- •Optická záznamová média
- •Princip cd-rom 12
- •Princip cd-rom
- •Princip cd-rom
- •Přenosné paměti - Flash
- •S sd disk
- •Soubory dat
- •Soubory dat
- •Metadata souboru
- •Použití metadat
- •Vyhledávání souborů
- •Vypisování souborů
- •Metadata V os Windows
- •Správa souborů dat z pohledu uživatele
- •Správce souborů (adresářů)
- •Správce souborů – Průzkumník Windows
- •Správce souborů – jiné programy
- •Složka (ve Windows)
- •Formát souboru ve Windows
- •Formáty dat (souborů)
- •Otevřený vs uzavřený formát dat
- •Rozpoznání formátu ve Windows
- •Využití metadat
- •Soubory a báze dat
- •Soubory a databáze
- •Integrita
- •Báze dat a databáze
- •Databázové systémy
- •Vybrané typy databázových systémů
- •Podnikový informační systém
- •Informační systém (is) 11
- •Proč používat podnikový is?
- •Obecné schéma architektury is
- •Vrstvy informačních systémů
- •Význam architektury is
- •Zavádění a renovace is V podniku
- •Alternativy zavádění is
- •Renovace is
- •Aplikace V informačním systému
- •Aplikace V podnikovém is
- •Plánování podnikových zdrojů
- •Plánování podnikových zdrojů
- •Kategorie erp
- •Podstatné vlastnosti erp
- •Business Intelligence
- •Business Intelligence
- •Základní bi řešení
- •Klientské aplikace
- •Ict infrastruktura V podniku
- •Ict infrastruktura
- •Ict infrastruktura
- •Předpoklady síťového spojení
- •Síťové rozhraní – síťová karta
- •Přenosová média
- •Typy sítí
- •Sítě z hlediska vzájemného vztahu stanic
- •Sítě z hlediska vzájemného vztahu stanic
- •Služby serveru
- •Standardy počítačových sítí
- •Sběrnicová topologie
- •Hvězdicová topologie
- •Opakovač versus přepínač 19
- •Přesměrování přenosu dat
- •Optické kabely
- •Bezdrátové sítě
- •Bezdrátové sítě
- •Bezdrátové sítě - WiFi
- •Topologie rozlehlé sítě - Internet
- •Pravidla komunikace V rozsáhlé síti
- •Protokol ip a ip adresa
- •Adresa ip – verze iPv4
- •Ip adresa a doménová jména
- •Úrovně (řády) doménových jmen
- •Přenos dat V rozlehlé síti (Internet)
- •Komunikace mezi uzly sítě
- •Spojení sítí pomocí směrovače
- •Směrovaní paketů pomocí ip adres
- •Konfigurace počítačové sítě
- •Konfigurace síťového rozhraní
- •Dhcp server
- •Konfigurace sítě ve Windows
- •Širokopásmové připojení k internetu
- •Širokopásmové připojení k internetu 21
- •Adsl – nutné vybavení
- •Internetové služby
- •Internet
- •Služby Internetu
- •Služby serveru
- •Instant Messaging
- •Voice over Internet Protocol
- •Videokonference
- •Videokonference
- •Princip odeslání a doručení e-mailu
- •Lokální vs webový poštovní program
- •Co je potřeba znát pro nastavení e-mailového klienta
- •Přílohy e-mailu
- •Web a webové stránky Web a hypertext 42
- •Architektura www
- •Webový server a klient
- •Internet Explorer, Mozilla Firefox, Opera, Chrome, …
- •Schopnosti běžného webového prohlížeče
- •Webová stránka
- •Webové stránky ve Wordu
- •Zobrazení webové stránky
- •Využití internetových služeb V podniku
- •Rozdělení vpn
- •Hlavní výhody vpn 9
- •Vyšší kvalita obchodu
- •Aplikace e-Businnesu
- •Elektronický obchod e-Commerce
- •Principy e-Commerce
- •Průběh operací V elektronickém obchodu
- •Vstup do katalogu zboží a služeb
- •Výběr zboží podle katalogu
- •Kategorie aplikací e-Commerce
- •Elektronické zásobování – e-Procurement
- •Funkce elektronického zásobování
- •Elektronické tržiště e-Marketplace
- •Principy elektronických tržišť
- •Efekty elektronických tržišť
- •Mobilní obchodování
- •Mobilní obchodování
- •Výhody m-Commerce oproti e-Commerce
- •Nevýhody m-Commerce oproti e-Commerce
- •Funkce m-Commerce
- •Funkce crm
- •Principy řešení crm
- •Operační crm
- •Kooperační crm
- •Analytické crm
- •Sugar crm pro kontakt se zákazníky
Nevýhody m-Commerce oproti e-Commerce
Velikost displeje a jeho rozlišení – omezení pro uživatele
Komplikované ovládání – malé, redukované klávesnice dotykové displeje, externí klávesnice
Jazyková lokalizace – nedokonalá lokalizace OS a dalších aplikací podpůrné lokalizační prostředky třetích stran (Sunnysoft)
Velká variabilita technologických platforem – oproti běžné Microsoft monokultuře u PC
může být i výhodou překážka pro viry, spyware, …
Rychlost připojení – nízká rychlost (oproti PC) připojení na internet
Krátká doba fungování – na jedno nabití baterie
Funkce m-Commerce
Mezi aplikace m-Commerce řadíme
prezentaci firmy dostupnou mobilními zařízeními – m-Presence
založena na protokolu WAP (Wireless Access Protocol) nebo na formátu stránek pro PDA (Personal Digital Assistant)
mobilní platby – m-Payment
nezávislost uživatele na místě
možnost autorizace – funkce SIM, šifrování
mobilní nákupy – m-Purchasing
transakce B2B, orientace pouze na jednotlivé nákupy nikoliv komplexní zásobování
analýzy přístupu na www stránky – m-Tracking
součástí přístupu zákazníka je i jedinečné ID zařízení, podle kterého lze zákazníka identifikovat i při příštích návštěvách
mobilní obchod – m-Shop
hlavně s obsahem určeným pro mobilní telefony – loga, zvonění, MMS, java hry, … premium SMS
patří sem i mobilní internet-banking
powershopping a nastavení ceny zákazníkem
zákazník se sám snaží získat další a další zákazníky, aby získali množstevní slevy cena zboží je stanovena až je znám konečný počet zákazníků
mobilní marketing – m-Marketing
infokanály, reklamní SMS a MMS, spotřebitelské soutěže (SMS), zaslání loga firmy na displej
marketing v závislosti na místě zákazníka – reklamní nabídka v blízkosti určitého obchodu
mobilní aukce – m-Auction
masové přizpůsobení – Mass Customisation
vytváření speciálních nabídek podle profilu zákazníka
mobilní zásobování – m-Procurement
vyšší rychlost při objednávání a schvalování objednávek
vyšší bezpečnost – lepší identifikace
mobilní péče o zákazníka – m-Care
např. hlasový automat či automatický operátor
CRM – řízení vztahů k zákazníkům
CRM – řízení vztahů k zákazníkům
Řízení vztahů se zákazníkem – CRM (Customer Relationship Management)
představuje komplex aplikačního a základního software, technických prostředků, podnikových procesů a personálních zdrojů, určených pro řízení a průběžné zajišťování vztahů se zákazníky firmy, a to v oblastech podpory obchodních činností (zejména prodeje), marketingu a zákaznických služeb
v podnikovém řízení poskytuje tyto možnosti
nastavit podnikové procesy s důslednou pozorností na péči o zákazníka
využít loajalitu zákazníka – věrnost nebo stabilitu v obchodních vztazích k danému podniku
využít ICT k novým informačním službám pro zákazníka