Как слушать?

П. Мицич определяет условия, которые дол­жен соблюдать хороший слушатель.

Условие 1. Никаких побочных мыслей. И поскольку скорость мышления примерно в четыре раза больше скорости речи, ис­пользуем “свободное время” на критический анализ и выводы из того, что мы непосредственно слышим.

Условие 2. Пока вы слушаете, нельзя обдумывать последую­щий вопрос, а тем более не следует готовить контраргументы. Это очень часто встречающаяся ошибка, которая дорого нам обходится, поэтому нужно приложить много усилий для того, чтобы этот недостаток свести к более приемлемым масштабам.

Условие 3. Следует сконцентрироваться на сущности пред­мета и вытеснить из головы второстепенное. Особенно сложно следить за выступлением неподготовленных ораторов (тех, кто не владеет риторикой) из-за путаницы в терминах и понятиях, бессистемности изложения и большого количества второсте­пенных и маловажных фактов, которые только затрудняют по­нимание сути предмета. Нужно признать, что это особенно ха­рактерно для южан.

Условие 4. Следует сконцентрироваться только на той теме, о которой идет речь.

Давайте каждый день по меньшей мере два раза по десять минут будем слушать кого-нибудь, полностью на этом сконцентрировавшись и отключившись от всех остальных мыслей. Давайте послушаем своего коллегу, у которого крупные неприятности с шефом; свою жену, которая рассказывает о своих повседневных заботах; бормотание трех­летнего ребенка, вместо того чтобы сразу отправить его в кровать. “Только с помощью таких банальных, но твердых намере­ний можно преодолеть очень вредную привычку невниматель­но слушать”, — говорил один известный психолог. Лидия Стронг в книге “Прогрессивное управление предприятием” пишет: “Слушать вполуха — это то же самое, что давать полный газ на холостом ходу: бензин расходуется, а движения впе­ред нет”.

И, наконец, следует подчеркнуть, что многие люди с боль­шим нетерпением ожидают паузы в разговоре, чтобы вставить свое слово. Нужно помнить, что если мы не дадим собеседни­ку высказаться, у него создастся впечатление, что его лишили этого права. Он на время затаит свои чувства и мысли, но по­том неожиданно их выскажет, вызвав этим подчас ряд непри­ятностей и проблем. В этом легко убедиться на личном опыте. Отговорка, что у нас не хватает времени для того, чтобы до конца выслушать сотрудника, обернется против нас самих, поскольку вместо того чтобы сразу же разобраться в деле досконально, мы, сэкономив какие-нибудь десять минут, позднее будем вынуждены провести еще два-три разговора по тому же вопросу из-за ошибок, недопонимания или несогласия собе­седника.

Список литературы:

1. Аватер И. Я вас слушаю. Советы руководителю, как правильно слушать собеседника. М., Экономика, 1988.

1. Мицич П. Как проводить деловые беседы. М., Экономика, 1987.

2. Столяренко Л.Д. Основы психологии. Ростов н\Д., Феникс, 2001.

3. Эган Дж. Слушание: непременное условие поддерживающего поведения.\ Психология общения. Хрестоматия. СПб., Питер, 2000.

11