Активное (рефлексивное) слушание.(приемы смотри ниже)

Вид слушания, в котором на первый план выступает отра­жение информации, называют активным слушанием. Активное слушание является объективной обратной связью с говорящим, используемой в качестве контроля точности восприятия услышанного. Важно то, что эта форма слушания помогает нам добиваться большей точности понимания собеседника.

ЭМПАТИЯ, ЭМПАТИЧЕСКОЕ СЛУШАНИЕ.

Эмпатия означает понимание любого чувства — гнева, печа­ли, радости, — переживаемого другим человеком, и ответное выражение своего понимания этих чувств.

Эмпатия, или сопереживание, означает понимание чувств дру­гого человека, выражает понимание этих чувств в соответствии с его внутренними переживаниями. Чтобы лучше понять челове­ка, мы стремимся определить, какое для него значение имеют эти чувства. Мы переживаем чувства других, как если бы они были нашими собственными. Это “как если бы” и является ключом к эмпатии. Эмпатия — это чуткость к другим.

ПАССИВНОЕ (НЕРЕФЛЕКСИВНОЕ) СЛУШАНИЕ.

Быва­ет, однако, что приходится слушать человека, находящегося в состоянии эмоционального аффекта, в состоянии сильного эмо­ционального возбуждения, и в этом случае приемы активного слушания не сработают. Ваш собеседник и не является в прямом смысле собеседником, он сейчас всего лишь человек, который не контролирует свои эмоции, не способен улавливать содержание разговора. Ему надо только одного — успокоиться, прийти в со­стояние нормального самоконтроля, только после этого с ним можно общаться “на равных”. В таких случаях эффективно рабо­тает пассивное слушание.

Пассивное слушание является по существу простейшим приемом и состоит в умении внимательно молчать, не вмешива­ясь в речь собеседника своими замечаниями. Такое восприятие можно назвать пассивным условно. Это — активный процесс, требующий физического и психологического внимания. В зави­симости от ситуации в процессе нерефлексивного слушания мо­жет быть выражено понимание, одобрение и поддержка. Подчас нерефлексивное слушание — наша единственная возможность, поскольку собеседник, особенно если он эмоционален, возбуж­ден или испытывает трудности в формулировании своих мыслей, хочет, чтобы его услышали, и не интересуется нашими замечани­ями. Значение пауз и молчания

Что касается вербальной части активного слушания, то здесь можно выделить :

1. Поддержку типа «да», «угу», повторение в виде эха.

2. Выяснение — обращение к говорящему за уточнениями. Выяснение помогает сделать сообщение более понятным и способствует более точному его восприятию слушающим. Для выяснения слушающий использует вопросы, уточняющие первоначальное сообщение. Вопросы не должны затрагивать особенностей личности. Желательно, чтобы вопросы носили открытый характер, то есть не приводили к однозначным ответам типа «да» или «нет».

3. Парафраз (переформулирование) — значит сформулировать ту же мысль иначе, т. е. повторение говорящему его же сообщения, но словами слушающего. Переформулирование используется для уточнения своего понимания того, что сказал собеседник. Переформулирование можно начать следующими словами:

— Как я понял вас...

— Как я понимаю, вы говорите...

— По вашему мнению...

— Другими словами, вы считаете...

Слушающий должен уметь выразить чужую мысль своими словами. Буквальное повторение слов собеседника — большая помеха в общении. При переформулировании акцент делается на смысл и идеи собеседника, а не на чувства. В начале беседы более полно, далее, - выделяя и сохраняя то, что показалось слушающему самым главным. Необходимо для того, чтобы в случае неправильного или неточного понимания партнер мог внести дополнения и изменения. После особенно длиной реплики собеседника уместно подведение промежуточных итогов.

4. Резюмирование — подытоживание основных идей и чувств говорящего. Резюмирование помогает соединить фрагменты разговора в смысловое единство. Оно дает слушающему уверенность в точном восприятии сообщения говорящего и помогает гово-рящему понять, насколько хорошо он сумел передать свою мысль.

Типичными вступительными фразами мо-гут быть следующие:

— Вашими основными идеями, как я понял, являются...

— Если подвести итог тому, что вы сказали...

5.Д а л ь н е й ш е е р а з в и т и е м ы с л е й с о б е с е д н и к а – только в рамках высказанного собеседником смысла. В противном случае это приводит к игнорированию.

6. Отражение чувств. В этом варианте активного слушания акцент делается на отражение слушателем чувств, выраженных говорящим, его установок и эмоционального состояния. Отражение чувств важно и слушающему, и говорящему — позволяет полнее осознать свое эмоциональное состояние. При отражении чувств следует, во-первых, обращать внимание на употребляемые слова, отражающие чувства (печаль, радость, злость). Во-вторых, надо следить за интонацией, позой, жестами собеседника. В-третьих, следует также представить, что вы сами чувствовали бы на месте говорящего. И последнее, следует понять общий контекст общения, причины обращения собеседника к вам. Вступительные фразы при отражении чувств могут быть следующими:

— Мне кажется, что вы чувствуете...

— Вероятно, вы чувствуете...

— Вы несколько расстроены...

Не способствуют эффективному общению:

1. ИГНОРИРОВАНИЕ - высказывание суждений, исходя только из своих интересов, мыслей, идей, предположений, не обращая внимания на мысли или чувства, выраженные собеседником.

2. ВЫСПРАШИВАНИЕ - слушающий своими вопросами пытается направить ответы собеседника в нужную ему сторону, причем намерения выспрашивающего остаются неясными

ПРИНЦИПЫ ХОРОШЕГО СЛУШАНИЯ Если ты не готов слушать сейчас, дай об этом знать.

1. Старайся сконцентрироваться на человеке, который говорить с тобой, обращая внимание не только на слова, но и на звук голоса, мимику, жесты, позы и т.п.

2. Покажи говорящему, как ты его понимаешь .

3. Не давай оценок Не давай советов.

4. Если ты не сказал человеку о его достоинствах, не рассчитывай, что он захочет услышать о своих недостатках.