Обратная связь.

Обратная связь представляет собой информацию о таком влиянии нашего поведения на других людей, которое мы не осознаем. Обратная связь осуществляется, когда один человек сообщает о своих реакциях на поведение других с целью помочь им откорректировать его.

Обратная связь в самом широком значении этого слова – это передача информации от исполнительного блока управляющей системы в центральный. В совокупности прямая и обратная связь образуют замкнутый контур циркуляции информации в управляющей системе, представляя собой механизм устранения рассогласования между целью и результатом управления.

Получаемая при обратной связи информация позволяет каждому участнику тренинга корректировать свое поведение и отношения в группе в соответствии с целями и задачами. Источниками такой информации выступают партнеры по тренингу, тренер, видеозапись.

Главный эффект предопределен видением себя глазами других. Сведения о себе, получаемые из уст других участников, имеют решающе значение в осознании собственных достоинств и недостатков, успехов и промахов. Эмоциональность фона и рациональность доводов при передаче и получении этой информации – вот главные рычаги ее эффективности и доходчивости.

Необходимо отличать интерпретацию от обратной связи. Для интерпретации, например , характерно суждение: "Я думаю, что делаешь то-то и то-то", а для обратной связи: "когда ты делаешь то-то, я чувствую..."интерпретации могут быть неправильными или находиться под влиянием проекций интерпретатора. Обратная связь есть выражение того , как один человек реагирует на другого.

Обратная связь предусматривает определенные условия своего осуществления, которые могут рассматриваться как принципы.

1. Обратная связь должна носить скорее описательный, чем оценочный характер. Оценочная обратная связь усиливает защитное

поведение. Описательность предполагает констатирующий характер, что исключает назидательность, а тем более насмешку или иронию. Конечно, полностью снять обозначение своих позиций и мнений по поводу действий своих коллег по тренингу невозможно, но отказаться от категоричности суждений, от применения альтернативных оценок типа "плохой – хороший" данный принцип вынуждает.

2. Она должна быть скорее специфической, чем общей. Высказывания типа «Ты склонен доминировать» пользы не приносят. Например: «В течение последних пяти минут ты никому не дал высказаться до конца, всех перебивал». Это требование предполагает отказ от обсуждения личности участников, поскольку вследствие известного психологического эффекта каузальной атрибуции это чревато ошибками, обидами и в конечном счете деструктивностью общения.

3. Обратная связь должна учитывать потребности того, кто ее дает, а также потребности того, кому она предназначена. Если она служит исключительно потребностям дающего, то бывает деструктивной. Дающий обратную связь должен интересоваться тем, насколько предоставляемая информация может помочь ее получателю узнать что-либо о себе, и насколько он своей информацией может облегчить изменение поведения другого. В каждом частном акте обратной связи потребности и вытекающие из них мотивы и цели участия в этом конкретном акте у дающего и принимающего обратную связь различны. Первый пытается учиться на "чужих ошибках", а второй – "на своих". Поэтому сообщение должно и по содержанию и по форме способствовать удовлетворению и той и другой стороны.

4. Обратная связь должна относиться к такому поведению, которое ее получатель может изменить. Она бесполезна, если относится к чему-то такому, на что получатель повлиять не может (например, имя, возраст, его прошлое, физическое «Я»).

5. Обратная связь приносит больше пользы в тех случаях, когда обращаются с просьбой о ней, чем тогда, когда ее навязывают. Тогда вероятность адекватного понимания сообщения обеими сторонами значительно повышается и можно рассчитывать на ее корректирующее воздействие.

6. Важным аспектом полезности обратной связи является ее своевременность. Она должна относиться к поведению, которое имело место в данный момент.

7. При передаче обратной связи следует избегать укоризненных жестов, качаний головой, родительской позиции.

Умение слушать.Слушание — активный процесс.

Прежде всего надо хотеть слушать. Иначе слова попадут в глухие уши, как это часто и бывает. Усталому или занятому человеку трудней слушать и еще трудней услышать.

Часто ли мы действительно слушаем, когда речь собеседник нам неинтересна или когда мы чувствуем себя усталыми? Да, мы слушаем, но вполуха, без энтузиазма. Оказывается, что мы почти ничего не услышали из того, что нам говорилось, поскольку на самом деле мы не слушали и в основном потому, что не хотели.

Чтобы услышать, мы должны заплатить вниманием. Имен­но “заплатить”, т. е. отдать одно в обмен на что-либо другое. Слушая, мы “отдаем” наше внимание, нашу заинтересованность и усилия, с тем чтобы получить взамен информацию, понима­ние, а возможно, и комфорт или развлечение. Слушание — тя­желый труд, вот почему мы и не можем слушать долго. Но умение слушать — это еще и дар, ценнейший дар, которым можно одарить другого.

Слушание — активный процесс и в том смысле, что мы де­лим с говорящим ответственность за общение. Некий философ как-то сказал: “Правду могут высказать двое — один говорит, другой слушает”. Мы часто не осознаем этого в силу предубеждения. Мы очень часто не проявляем достаточной активности, чтобы понять правильно говорящего.

Слушание — активный процесс и в том смысле, что оно требует определенных навыков. Слушание на самом деле является умением общаться, и учиться этому надо в первую очередь, поскольку слушать приходится часто. Кроме того, из всех видов общения умению слушать меньше всего учатся и мень­ше всего совершенствуют. Каждый из нас может слушать более эффективно, но этому надо учиться.

Некоторые приемы очевидны, как, например, использование визуального контакта и определённых жестов. Другие менее очевидны и связаны с нашим отношением к собеседнику пониманием, одобрением, эмпатией по отношению к говорящему.

Умение слушать особенно важно в общении, когда люди выражают свои истинные чувства и проявляют свое отношение к собеседнику и предмету беседы. Слушание — активный процесс в том смысле, что мы делим с говорящим ответственность за общение и в том, что оно требует определенных навыков.