Средства общения.

Взаимодействие осуществляется на вербальном и невербальном уровне.

Вербальными средствами, т.е. словами, речью, мы передаем мысли, делимся наблюдениями, отдаем распоряжения и т.д. То же самое можно делать и с помощью невербальных средств - жестов, мимики, поз, интонации голоса, взгляда. Невербальные средства чрезвычайно многообразны, и часто имеют решающее значение осуществлении взаимодействия. Можно привести следующую классификацию типов невербальной коммуникации:

1. Кинестетические - связанные с движениями тела

*Положение тела в пространстве

*Поза

*Жесты

*Мимика

2. Голосовые

*ударение

*выделение слов

*тон

*тембр

*громкость

*паралингвистические (восклицания, вздохи и т.п.)

3. Прикосновения

*какой и к какой части тела

*как долго длится контакт

*есть ли ответное движение

*присутствует ли кто-нибудь еще

*какие уже сложились взаимоотношения

4. Одежда

*обозначает социальный статус

*обеспечивает идентификацию с социальной группой

*является украшением и средством сексуальной привлекательности

5. Дистанция

*интимная

*межличностная

*социальная

*публичная

6. Территория

*своя *чужая

К наиболее значимым средствам общения относят:

• описание поведения – сообщение о наблюдаемых специфических действиях других людей без приписывания им собственных мотивов поведения, личностных черт;

• коммуникацию чувств – умение ясно сообщать о своем внутреннем состоянии;

• активное слушание – принятие человеком ответственности за то, что он слышит путем подтверждения, уточнения, проверки значения и цели получаемого от другого сообщения;

• эмпатию – умение вчувствоваться в состояние другого человека и сопереживать ему.

Построение речевого высказывания.

1. продуктивные высказывания (Я-высказывания). «Я злюсь». Это информирование собеседника о своих чувствах, желаниях, связанных с ситуацией общения. «Я-высказывания» более продуктивны в общении. Как надо строить «Я-высказывания»:

1. называние факта, обозначение ситуации свободное от оценки и интрапретации. (незнание, осознание незнания, осознанное знание, неосознанное знание).

2. обозначение чувств, эмоций (надо всегда пополнять свой словарный запас).

3. обозначение потребности связанной с этой эмоцией (эмоция всегда говорит о потребности. «я чувствую это, т к хочу…»).

4. просьба конкретная, позитивная (надо просить о том, что возможно выполнить).

2. непродуктивные (ты-высказывания). «Ты разозлил». Эти высказывания вызывают психическую защиту, это вторжение в чужое пространство, вызывает желание сопротивляться. Типы «Ты-высказываний»:

1. приказ, команда, распоряжение(псих-е последствия: растерянность, страх, давление, стремление уйти или сопротивляться, это быстрый способ навести дисциплину).

2. угроза, предупреждение, шантаж (страх, чувство вины, страх допустить ошибку)

3. мораль, проповедь (раздражение, протест, вызывает сопротивление)

4. оценка, диагноз, интрапретация, обзывание

5. совет (уход от ответственности) 6. вопросы, выспрашивания (хочется закрыться, спрятаться, не хочется общаться).

Конгруэнтное поведение – честное, подлинное. Аутентичность – способность человека быть самим собой в общении. Виды неконгруэнтного общения:

1. несоответствие вербального и неверб-го плана общения.

2. несовпадение невербального и верб-го поведения.

3 .противоречие по смыслу 2-х вербальных способов общения.

75% информации – невербальные компоненты.

• 1-я группа: паралингвистические (интонация, скорость речи, молчание, пауза, громкость, тембр), для акцентирования внимания на чем-то, для регулирования речевого потока.

• 2-я группа: мимика (отражение эмоц-х состояний), контакт глаз, пантомимика, поза, жесты, жесты, походка (ритм, скорость и тд).

• 3-я группа: характеристики пространства, расстояние, зоны общения, расположение предметов интерьера.

• 4 зоны общения: интимная (40 см), личная до 1,5 м), официальная (до 3 м), открытая (от 3 м). Личностное пространство зависит от степени знакомства, симпатий, национальных традиций, внутренней позиции уверенности. Невербальное поведение не зависит от языковых барьеров, этот канал информации более древний, чем вербальный. Невербальное поведение подсознательно и фиксируется и передаётся. Используем неверб-е поведение когда нужно усилить реплику, при поиске нужного слова, надо заменить реплику.

Я-ВЫСКАЗЫВАНИЕ

Я-ВЫСКАЗЫВАНИЕ - ЭТО :

- способ вербального выражения чувств, возникающих в напряженных ситуациях;

-конструктивная альтернатива Ты-высказыванию, которое традиционно применяется лля решения конфликта через высказывание негативной оценки в адрес другого, когда ответственность за ситуацию перекладывается на этого другого;

- способ обозначения проблемы для себя и при этом осознания своей собственной ответственности за ее решение.

Важно понимать, что "Я-высказывание" конструктивно изменяет не только Ваше собственное отношение к конфликтной ситуации, но и отношение Вашего собеседника к ней: человек всегда, не осознавая этого, протестует против приписывания ему ответственности за ваши переживания независимо от того, делается ли это с позиции обвинителя, с позиции жертвы или компьютера. В то же время Ваше искреннее свободное называние своих чувств с позиции осознания собственной ответственности за то, что происходит с вами, не может никого обидеть и вызвать агрессию, поэтому напряжение ситуации спадает, а Ваш партнер ... как минимум просто теряется от неожиданности. "Я-высказывание" может к не дать мгновенного эффекта, но став Вашей привычкой, многое изменит в Вашем поведении, которое будет выглядеть как поведение человека с высоким самоуважением.

Чтобы освоить технику Я-высказывания важно научиться очень хорошо осознавать происходящее с Вами прямо сейчас, в настоящий момент вашей жизни. Эта задача не проста. Очень часто мы тратим силы и время не на осознавание себя в текущей ситуации, а на анализ наших прошлых поступков и мыслей или на мечты о будущем. В то же время прошлого уже нет, будущее еще не наступило, есть только настоящее и Вы в нем.

Схема Я-высказывания

Я-высказыванне" включает в себя не только называние чувств, но и указание на те условия и причины, которые -выэвали их. Схема 'Я-высказывания' , таким образом, такова:

1) описание ситуации, вызвавшей напряжение: Когда я вижу , "что ты . . . Когда это происходит. . . Когда я сталкиваюсь с тем , что ...

2) точное называние своего чувства в этой ситуации:

Я чувствую. . (раздражение, беспомощность, горечь, боль, недоумение и т.л.).

Я не знаю, как реагировать. . .

У меня возникла проблема . . .

3) называние причин этого чувства: потому что . . . в связи с тем, что... ведь я . . .

Установление и поддержание контакта.

Установление контакта - важная часть беседы, которая занимает примерно пятую её часть. Для эффективного взаимодействия необходимо определить меру контакта. Переизбыток равно опасен, как и недостаток. Ситуация, задача и время беседы – ориентиры степени глубины контакта.

Во время беседы , как это ни странно, контакта может быть потерян. Поэтому важно следить за этим и поддерживать контакт постоянно.

На этапе установления контакта решается несколько задач

1. При первой встрече необходимо поприветствовать собеседника и представиться. Правила знакомства описаны во всех книгах по этикету. Вот основные из них:

• представление начинается с себя,

• прояснение формы обращения "Ты или Вы" зависит от того, кто активизирует контакт,

• женщинам , как правило представляют мужчин, за исключением случаев делового знакомства, при большой статусной разности

• младших представляют старшим, а одного компании.

Следим за адекватностью. Не наезд. Улыбка обязательна. Радоваться хорошо. Но не наклеенность улыбки.

2. Организация пространства. Для удобства важно организовать пространство, подготовить место , где будет происходить беседа. Стоит спросить, удобно ли собеседнику, комфортно ли ему на этом месте.

-угол,

- дистанция,

- равные позиции (не сидит – стоит)

- помехи убрать,

- таймер.

3. Необходимо помнить и о времени. Перед началом вполне уместно поинтересоваться, каким временем располагает партнер. Важно учитывать как возможности собеседника, так и свои собственные. Если время ограничено , то стоит определиться , начинать или нет разговор. В случае отказа можно договориться о сроках разговора, если он имеет для вас большое значение.

4. Соотнесение целей контакта

5. Настраивание себя на клиента, а партнера на себя. Выяснение состояния человека. Советы «не волнуйтесь» не проходят. Советы бессмысленны. Хозяин сообщает о правилах.