Психология общения
Межличностное общение.
Общение - одна из основных психологических категорий. Человек становится личностью в результате взаимодействия и общения с другими людьми. Общение – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностью в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание партнера по общению.
В самых обобщенных классификациях выделяется три стороны общения:
1) коммуникативная;
2) интерактивная;
3) перцептивная.
Коммуникативная сторона общения связана с выделением специфики информационного процесса между людьми как активными субъектами: с учетом отношений между партнерами, их установок, целей и намерений. Все это приводит не просто к движению информации, но к уточнению и обогащению знаний, сведений и мнений, коими обмениваются люди.
Интерактивная сторона общения представляет собой построение общей стратегии взаимодействия. Различается ряд типов взаимодействия между людьми: подчинение, подавление, компромисс, сотрудничество.
Перцептивная сторона общения включает в себя процесс формирования образа другого человека, что достигается «прочтением» за физическими характеристиками партнера его психологических свойств и особенностей поведения. Основные механизмы познания другого человека – идентификация и рефлексия.
В отечественной психологии существует несколько подходов к пониманию общения. Для нас представляется предпочтительным исходить из принципа неразрывного единства общения и деятельности, а не сводить общение к одной из его сторон – либо к обмену информацией, либо к взаимодействию, к влиянию одной общающейся стороны на другую, либо к процессу межличностной перцепции.
Общение – взаимодействие между людьми за счет речевого и неречевого воздействия и преследующего цель достижения изменений в познавательной, мотивационо-эмоциональной и поведенческой сферах участвующих в общении лиц.
Функции общения:
контактная (уст-е контакта),
информационная (обмен сообщениями),
побудительная (стимуляция активности),
координационная (согласование действий),
функция понимания,
амотивная (побуждение эмоций),
функция установления отношений,
функция оказания влияния.
Рассматривая процесс общения как деятельность, можно выделить единицу этой деятельности – контакт. И в связи с этим определяются составляющие, те действия , которые будут объектом нашего внимания:
- установление контакта;
- действия слушающего,
- прием и передача информации;
- обратная связь;
- понимание состояния партнера;
- прекращение контакта.
Многочисленные психологические исследования позволили выделить факторы , обеспечивающие эффективность общения. Важно осознавать , что это за факторы, особенно когда общение профессиональное. Условно их можно представить в виде схемы:
Мои мотивы и средства общения Мотивы и цели общения другого Условия общения
S1 Средства общения S2
Кто я? Предметная область общения Кто он? |
Для того , чтобы быть способным к активному общению, человеку необходимо осознавать самого себя, свои сильные и слабые стороны. Особенно значимы для психологов такие качества личности, как открытость и искренность в общении, социальная адаптированность и способность самостоятельно решать свои проблемы. К работе над "Я" относится также и определение своих профессиональных и жизненных целей, установок, которые помогают или мешают добиваться успеха. Также важно определить , какие наиболее типичные способы реагирования характерны, при попадании в сложные ситуации. Такой же анализ необходим и в отношении партнера по общению.
Эффективное общение зависит также от совпадения мотивов вступающих в общение людей. Анализ мотивов предполагает осознание скрытых и явных мотивов, осознанных и неосознанных целей, который ставит перед собой участник общения.
Предметная область общения – ею может стать все, что окружает нас, волнует, привлекает или отталкивает. Значимость предмета общения для собеседников – залог успеха общения.
Коммуникационные каналы (средства)- это инструменты или приемы, способствующие передаче коммуникационного сообщения. Но это не просто средства, обеспечивающие контакт участников коммуникации. Коммуникационные каналы помогают достичь общего понимания того, кто к кому обращается, с какой целью, по какому поводу, в каких условиях, с какой степенью доверия. Кроме того, в качестве канала коммуникации могут быть использованы и невербальные средства: прикосновение, особая поза, жест и т.д. Проходя по каналу коммуникации, сообщение достигает “получателя информации”, который, для того чтобы правильно понять его, должен раскодировать его. Понятно, что основным средством кодирования и раскодирования информации служит письменная и устная речь.
Коммуникативная сторона общения