Видение и приоритеты развития

Видение Сбербанка в 2018 году сформировано на основе пяти главных направлений развития или стратегических тем:

• с клиентом — на всю жизнь: мы будем строить очень глубокие доверительные отношения с нашими клиентами, станем полезной, иногда незаметной и неотъемлемой частью их жизни. Наша цель — превосходить ожидания наших клиентов;

• команда и культура: мы стремимся к тому, чтобы наши сотрудники и корпоративная культура Сбербанка стали одними из основных источников нашего конкурентного преимущества;

• технологический прорыв: мы завершим технологическую модернизацию Банка и научимся интегрировать в наш бизнес все самые современные технологии и инновации;

• финансовая результативность: мы повысим финансовую отдачу нашего бизнеса благодаря более эффективному управлению расходами и соотношением риска и доходности;

• зрелая организация: мы сформируем организационные и управленческие навыки, создадим процессы, соответствующие масштабу Группы Сбербанк и нашему уровню амбиций.

3.1. Перспективы развития и пути решения проблем по обслуживанию физических лиц в коммерческих банка рф

В работе Банка на сегодняшний день присутствует ряд проблемных областей, без преодоления которых нельзя говорить о полной реализации его потенциала развития . К ним относятся:

1. Необходимость повышения эффективности использования важнейшего конкурентного преимущества Банка— клиентской базы и знаний о клиентах. Это связано, в первую очередь, с системами сбора и хранения информации о клиентах, которые требуют совершенствования, необходимостью внедрения современных инструментов анализа клиентских данных и развитием компетенций использования имеющейся информации для формирования адресного предложения каждому клиенту . Кроме того, есть большой резерв, особенно в корпоративном бизнесе, для повышения качества организации клиентской работы, развития навыков продаж, формирования эффективной системы регулярного менеджмента . Проявлениями этого являются незначительный уровень перекрестных продаж, недостаточно высокая доля в расходах клиентов на финансовые услуги, а также недостаточное количество продаваемых продуктов и услуг на одного клиента .

2. Недостаточная надежность и масштабируемость процессов и систем. Сложная, неоднородная, в недостаточной степени масштабируемая и надежная ИТ архитектура может стать причиной повторяющихся сбоев в обслуживании клиентов . Это влечет за собой репутационные риски, снижает уровень доверия клиентов к безналичным расчетам вообще и к Банку в частности . Существует потенциал для сокращения сроков между разработкой продукта и его выводом на рынок, что позволит Банку своевременно реагировать на быстро меняющиеся потребности клиентов .

3. Недостаточная зрелость управленческих систем и процессов. Управление банковской группой нашего масштаба и сложности требует зрелой системы управления и управленческих процессов, а также механизмов максимально эффективного получения синергического эффекта от совместной работы всех наших направлений бизнеса . Необходимо дальнейшее развитие системы управленческой отчетности, управления проектной деятельностью, системы управления процессами, ресурсного планирования, распределения капитала . Необходимы дальнейшая модернизация системы управления и развитие корпоративной культуры .

4.Наличие серьезных резервов в повышении эффективности системы управления расходами. Мы не сумели в полной мере реализовать наши цели в области финансовой эффективности работы Банка и видим значительные возможности для более эффективного управления затратами.

Управление благосостоянием (УБ) объединяет в себе управление активами, пенсионный1 и страховой бизнес Сбербанка, а также депозитарную деятельность .результаты реализации стратеГии-2014На сегодняшний день Сбербанк занимает лидирующие позиции на рынках банковского страхования, управления активами и не государственного пенсионного обеспечения .В период 2009–2013годов запущенный нами с нуля страховой бизнес Сбербанка стал самым крупным бизнесом на рынке банковского страхования в России . Это направление включает в себя как собственное производство продуктов страхования жизни компанией СК «Сбербанк-страхование», так и продажи продуктов других страховых компаний . Совокупные доходы Банка от страхового бизнеса в 2013году превысят 20 млрд руб .По состоянию на начало 2013года НПФ Сбербанка занимал 3-е место по активам среди российских негосударственных пенсионных фондов .Общая численность счетов ОПС составила 1,3 млн, а сумма активов под управлением превысила 70 млрд руб .Сбербанк занимает лидирующие позиции на рынке ПИФ с долей рынка 19% и6% на рынке доверительного управления .К проблемным зонам УБ относятся недостаточная координация продаж различных продуктов, а также недостаточно эффективная система продвижения и поддержки продаж продуктов УБ, в первую очередь в сети Банка перспективы развития рынка и клиентов, основные Вызовы для Сбербанка низкий уровень проникновения услуг страхования и долго срочных инвестиций на российском рынке свидетельствует о высоком потенциале роста данного рынка. Например, в Польше уровень проникновения страхования жизни составляет 1,8%, в Великобритании— 8,3% от ВВП, тогда как в России этот показатель составляет менее 0,1% .Отставание России по показателю соотношения объема долгосрочных инвестиций к ВВП от развитых стран еще более значительно: так, во Франции этот показатель составляет 56%, в США и Великобритании приближается к100%, в то время как в России он не превышает 3% . Стратегии развития основных направлений бизнеса89ИллюСТРАция 21. уровень проникновения страхования И продуктов Инвестирования исследования показывают существенную потребность рынка в страховых, пенсионных и инвестиционных продуктах и услугах, однако реальный спрос на эти инструменты до сих пор остается невысоким из-за существования ряда барьеров, в том числе: низкого уровня финансовой грамотности населения, недостаточного для понимания более сложных продуктов; новизны страховых и накопительных/инвестиционных продуктов, отсутствия осознания необходимости и привычки населения к осуществлению инвестиций в долгосрочные страховые и инвестиционные финансовые инструменты; низкого уровня доверия к страховым и управляющим компаниям; невысокой доступности страховых и инвестиционных продуктов и услуг вследствие слабого развития инфраструктуры и сети продаж профессиональных участников этого рынка .Сбербанк имеет существенный потенциал для преодоления этих барьеров и активизации спроса на услуги страхования, в том числе за счет: узнаваемого бренда и доверия клиентов; наличия развитой сети продаж; проникновение страхования жизни,

развития основных направлений бизнеса90наличия обширной клиентской базы; продемонстрированного за последние несколько лет успешного опыта продвижения небанковских финансовых продуктов через свою сеть.