2.1.Организационно – экономическая характеристика Уральского отделения Сбербанка России № 7003

Служащий Ссудной казны Николай Кристофари, переступая 1 марта 1842 года порог только что открытой кассы в Петербурге, даже предположить не мог, что в этот момент становится первым клиентом финансового учреждения, история которого станет неразрывно переплетена с историей России. 

Сбербанк является историческим преемником основанных указом императора Николая I Сберегательных касс, которые поначалу были лишь двумя маленькими учреждениями с 20 сотрудниками в Санкт-Петербурге и Москве. Затем они разрослись в сеть сберегательных касс, работавших по всей стране и даже в трудные времена помогавших сохранить устойчивость российской экономики. Позже, в советскую эпоху, они были преобразованы в систему Государственных трудовых сберегательных касс. А в новейшее время превратились в современный универсальный банк, крупную международную группу, чей бренд известен более чем в двадцати странах мира.

«Все только начинается», - любят говорить в Сбербанке. Но при этом помнят о своей истории – сложной, но богатой и интересной, как история страны. 

2.2. Организация обслуживания физических лиц в Уральском осб № 7003

Организация работы дополнительного офиса.

Деятельность осуществляется на основе устанавливаемых отделением плановых заданий. Отношения с клиентами строятся на основе договоров иных документов, оформляемых в порядке и на условиях, установленных Банком, с обязательным использованием форм договоров и других документов, утвержденных Банком, в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Процентные ставки по кредитам, вкладам (депозитам) и плата за услуги, оказываемые клиентам дополнительного офиса, определяются Банком в порядке, им установленном, с соблюдением требований действующего законодательства.

Дополнительный офис гарантирует тайну об операциях, о счетах и вкладах клиентов Банка, а также об иных сведениях, отнесенных Правлением Банка коммерческой тайне.

Справки по операциям и счетам клиентов могут быть представлены только самим клиентам и их представителям. Государственным органам и их должностным лицам такие сведения могут быть предоставлены исключительно в случаях и порядке, предусмотренных законом.

Работники дополнительного офиса несут ответственность за разглашение сведений, составляющих банковскую, служебную и коммерческую тайну, включая возмещение нанесенного ущерба, в порядке, установленном федеральным законодательством.

Дополнительный офис имеет установленный режим работы, определяемый в соответствии с утвержденным в отделении порядком.

Штатная численность сотрудников дополнительного офиса утверждается управляющим отделением в соответствии с установленным в Уральском банке ОАО «Сбербанк России» порядком.

Работники дополнительного офиса неукоснительно выполняют требования распределительных, нормативных и иных документов Банка, Уральского банка ОАО «Сбербанк России» и отделения, обеспечивают точное и своевременное выполнение операций и оформление документов.

Дополнительный офис обеспечивает сохранность и безопасность денежных, материальных и других ценностей, документов, информации, помещения и оборудования.

В помещении дополнительного офиса на оборудованном стенде или в ином оформленном виде, доступном для клиентов, размещается информация и документы в соответствии с требованиями нормативных актов Банка России.

Задачи и функции дополнительного офиса:

Основными задачами дополнительного офиса являются:

1. Увеличение объема продаж банковских продуктов и услуг

2. Расширение клиентской базы

3. Укрепление имиджа банка, в том числе путем улучшения качества обслуживания клиентов

Для решения стоящих перед дополнительным офисом задач он выполняет следующие функции:

1. Организация работы с физическими и юридическими лицами.

2. Осуществление работы по привлечению в банк и на расчетно-кассовое обслуживание клиентов, по продаже банковских продуктов и услуг (кредиты, депозиты, и иные продукты).

3.Формирование и своевременное предоставление в территориальный банк первичных документов и требуемой отчетности.

4. Консультирование клиентов.

5. Разработка предложений по изменению порядка (технологии) реализации действующих банковских продуктов

6. Подготовка предложений по изменению режима работы дополнительного офиса с целью улучшения качества обслуживания клиентов

7. Проведение необходимого контроля операций клиентов, осуществление необходимых мер по предоставлению операционных, финансовых и кредитных рисков, возникающих в деятельности дополнительного офиса или доведение информации о них до отделения.

8. Осуществление внутреннего контроля по выявлению операций клиентов, подлежащих обязательному контролю, и иных операций с денежными средствами или иным имуществом, связанных с легализацией (отмыванием) доходов, полученных преступным путем, и финансированием терроризма. Проведение идентификации лента и документальное фиксирование полученных сведений

Дополнительный офис обеспечивает:

1. Повышение культуры обслуживания клиентов и квалификации работников

2. Оказание всего спектра банковских операций и услуг клиентам, предусмотренных данным положением

3. Своевременное информирование клиентов о новых банковских продуктах и услугах

4. Наглядность, доступность для клиентов информационных, рекламных материалов, а также иных нормативных документов в соответствии с действующими требованиями Банка России и Банка.