2.2. Вивчення товару

Під вивченням товару розуміють ті напрямки товару, які мають на меті відповісти на питання: наскільки товари, що виробляються або вироблятимуться даним підприємством, відповідають потребам, смакам, бажанням споживача. "Товар - це комплекс властивостей речі", предметом аналізу товару є його споживчі властивості достоїнства.

Рівень важливості подібного аналізу не однаковий і залежить від природи товару, його місця у споживанні, від умов виробництва.

При виробництві більшості товарів тривалого користування ступінь відповідності товарного асортименту характерові платоспроможного попиту набуває особливо важливого значення.

При опитуванні покупців із метою з'ясування їхнього ставлення до споживчих характеристик товару, використовуються диференційовані методи оцінок. Широко застосовується так звана шкала Озіуда, за допомогою якої можна виразити як найкраще, так і найгірше ставлення до товару. Вона має такий вигляд:

хороший 1-2-3-5-6-7 поганий,

де 1 означає чудовий, 2 - дуже хороший, 3 - хороший, 4 - посередній, 5 - поганий б - дуже погании, 7 - ні для чого не придатний. Відповіді покупців сумуються і виводиться загальна купівельна оцінка, яка тим вища, чим нижча сума балів

Цей метод дає змогу швидко і з невеликою затратою зусиль і коштів отримати дані про ставлення покупців до товару чи оцінки його окремих характеристик. Цим же способом з'ясовується ставлення споживачів до продукції фірми, до різних методів реклами товару, до способів його демонстрації у торговому залі та ін

Подібним чином побудована і 10-ти бальна система оцінок, розроблена Я Стеипелем. Вона дає точніше уявлення про достоїнства та недоліки товарів Споживачам пропонується набір значень, які характеризують товар (хороший сучасний, елегантний, надійний і т. д.), і вони повинні оцінити, наскільки кожне з цих означень відповідає їхньому ставленню до товару. Повний збіг оцінки покупця з даним означенням позначається +5, повне розходження - -5. Між двома полюсами звичайно і містяться оцінки опитуваних. Ці оцінки потім сумуються й аналізуються.

2.3. Вивчення покупця

Головною метою вивчення покупця є виявлення та детальне дослідження тих

категорій осіб (покупців і споживачів), котрим адресована продукція фірми, а також

їхніх звичок 1 мотивів, якими вони керуються у своїй поведінці на ринку

Дослідження такого типу передбачають аналіз основних суб'єктивних та

обєктнвних чинників. Вивчення охоплює демографічну характеристику покупців

розподіл доходу, соціальні фактори, які впливають на поведінку даної групи

населення, психологію. Ці напрямки об'єднуються у поняття "дослідження мотивацій".

Успішна реалізація політики ринкової сегментації передбачає знання того хто саме с споживачем продукції фірми. При цьому головним критерієм часто виступає розподіл споживачів за рівнем доходів і соціальним становищем.

Отже, вивчення споживача передбачає досить широке коло досліджень Це і є вивчення покупців продукції фірми і дослідження чинників, що формують попит на данин товар, різноманітні соціально-психологічні фактори, які визначають особливості різних груп і категорій покупців. Інформаційно-методичною основою сегментації ринку та типології споживачів є панельні обслідування. Споживацька панелі, - це вибіркова сукупність споживачів, призначена для систематичних спосі ережень за попередньо розробленими програмами.