8. Процессуальные теории мотивации. Теория отношений

В качестве оценки мотивации (М) также применяется процессуальная теория. Процессуальная теория рассматривает М в плане анализа – как человек распределяет усилия для достижения различных целей и как выбирает конкретный вид поведения. Согласно этой теории поведение личности является функцией его восприятия и ожиданий связанных с данной ситуацией и возможных последствий выбранного им типа поведения.

Различают 3 основные процессуальные теории мотивации: теория ожидания, теория справедливости и модель Портера. Теория ожиданий при анализе М к труду подчёркивает важность трёх взаимосвязей: затраты труда, результаты валентность (удовлетворённость вознаграждением). Теория справедливости постулирует, что люди субъективно определяют отношение полученного вознаграждения к затраченным усилиям и затем соотносят его с вознаграждением других людей выполняющих аналогичную, что до тех пор пока люди не начнут считать, что они получают справедливое вознаграждение, они будут стремиться уменьшать интенсивность труда. Модель Портера – Лоулера это американские учёные, которые разработали комплексную процессуальную теорию М, включающую элементы теории ожиданий и теории справедливости. Их модель включает 5 переменных: затраченные усилия, восприятие, полученные результаты, вознаграждение, степень удовлетворения. Согласно их модели, достигнутые результаты зависят от приложенных сотрудником усилий, его способностей и характерных особенностей, а также осознание им своей роли. Основной вывод из совокупности принятия переменных по указанной модели состоит в том, что результативный труд ведёт к удовлетворению, а удовлетворение ведёт к достижению высоких результатов в труде.

9. Контроль как функция менеджмента. Виды и задачи контроля

Контроль (К) – это процесс наблюдения за изменениями внешней и внутренней среды организации. В процессе К, на основе информации о текущих результатах деятельности сравниваются реально достигнутые и плановые результаты, что позволяет скорректировать деятельность организации на предотвращении его кризисного положения. К также позволяет фиксировать ошибки, сознательные и несознательные нарушения и исправлять их до того, как они возникают на пути достижения цели, и даёт возможность определить, какая деятельность на пути достижения цели была наиболее эффективна. Объектом К. выступают предприятия и организации. Субъектом К. выступает контролирующее звено. К. осуществляют как государственные органы, так ведомственные и частные. К. способствует укреплению дисциплины и соблюдению законности. Благодаря ему, обеспечиваются единства решений и их исполнения, достижение поставленных задач, а также предупреждаются ошибки и недоработки.

Для осуществления К. необходимо наличие: объективных и существенных контролируемых показателей; критериев, позволяющих классифицировать отклонение от показателей как существенные и опасные, либо как допустимые системы и процедуры контроля. Главными задачами К. являются количественные и качественные оценки результатов работы организации, её подразделений и сотрудников с обязательным устранением выявленных отклонений.

По характеру воздействия на объекты К. подразделяют виды контроля:

• упреждающий К. – направлен на предупреждение отклонений и сбоев от норм происходящих процессов;

• результирующий К.– констатирует полученные результаты. Тесно связан с функцией планирования. В этой связи по аналогии выделяют стратегическую, тактическую и оперативную формы контроля. Стратегический К. необходим для оценки и регулирования деятельности организации с позиций достижения долгосрочных целей и установление взаимосвязей с внешней средой. Тактический К. нацелен на анализ и выполнение тактических планов организации и её ключевых подсистем. В первую очередь оценивают показатели, отражающие внутреннюю среду организации: ресурсы, организационную структуру, культуру. Оперативный К. обеспечивает наблюдение за выполнением оперативных работ и использованием методов избранных для реализации всех операций в организации. Его периодичность обусловлена процессом оперативного планирования. Выделяют 3 этапа оперативного контроля: предварительный, текущий и заключительный. Предварительный К.осуществляется до фактического начала работ по трём видам ресурсам: человеч., мат. и финансовым и их соответствие нормативам производства. Текущий, или производственный, К. ведЕтся по ходу выполнения всех этапов и процедур процесса производства. Он позволяет своевременно выявить проблемы и своевременно их устранить. Заключительный, или последующий, К осуществляется, после того как работа выполнена. Фактически полученные данные сравниваются с предусмотренными результатами.