16. Технология принятия управленческих решений

Процесс принятия решений (УР) включает целый ряд стадий и операций. Но прежде чем приступить к отработке процесса принятия УР, необходимо ответить на следующие вопросы: что делать, как делать, кому поручить работу, для кого делать, где делать, что это даст.

Вопрос о том, сколько и какие стадии должен пройти процесс принятия УР и какие указанные из вопросов взять к первоочередному исполнению и каково конкретное содержание каждого из них – вопросы спорные и неодинаково решаются менеджерами. Но общим требованием для всех принимаемых решений является то, что все они должны основываться на достоверной текущей и прогнозируемой информации и анализе всех факторов, влияющих на достоверность полученной информации.

Поэтому менеджер-руководитель обязан постоянно и всесторонне изучать поступающую информацию для подготовки и принятия решений с учетом сложившихся требований на предприятии (в организации).

Требования к технологии должны сводиться к следующему:

- Во-первых, формирование проблем, разработка и выработка решений должны быть сконцентрированы на том уровне иерархии управления, где для этого имеется соответствующая информация.

- Во-вторых, информация должна поступать от подразделений фирмы, находящихся на разных уровнях управления и выполняющих разные функции.

- В-третьих, выбор и принятие решений должны отражать интересы и возможности тех уровней, на которые будет возложено выполнение решений.

- В-четвертых, при принятии решений должна строго соблюдаться соподчиненность в иерархии, высокая дисциплина выполнения заданий и требований.

После изучения указанных требований, переходят к технологии принятия решения, которая сводится к следующим четырем этапам:

1. постановка задачи;

2. формирование решения;

3. выбор решения;

4. организация и контроль за исполнением решения.

Постановка задачи включает выявление и описание проблемной ситуации, оценку времени определения ресурсов. Постановка задачи служит основанием для последующей выработки и принятия УР. Задачу формирует руководитель или специалист, который контролирует управление, по которому принимается решение.

Формирование решения включает:

- анализ проблемной ситуации;

- формирование целей и ограничений;

- формирование альтернативных вариантов.

При анализе проблемной ситуации определяют объективность проблемы. Анализ проблемы и ее определенность позволяют в последующем определить цели и стратегическое направление их решения, а также установить причины возникновения проблемы и связь ее с другими проблемами.

После анализа проблемы необходимо:

• сформировать намеченную цель. Это, во-первых, в конкретной проблеме определить четко конкретные цели; во-вторых, установить, по необходимости, промежуточные цели в зависимости от ресурсов. В-третьих, глубокое изучение, поиск и анализ целей даст возможность принять многоцелевое решение, а это экономит ресурсы. В-четвертых, приобретение опыта позволяет перейти от ситуационного управления к программно-целевому, к перспективному и социально-экономическому планированию развития предприятия.

• формирование альтернативных вариантов решений и возможности их реализации – это единый процесс.

Для определения эффективности решения возможны два подхода:

1. Формальный применяется в случае, если имеется возможность количественно измерить предпочтения решений на множестве показателей достижения целей. Назначение этой операции в том, чтобы отобрать эффективные варианты решений и не пропустить неэффективные решения.

2. Эффективным считается тот вариант решения, который является предпочтительным и не противоречит другим целям и критериям.