15. Понятие и классификация управленческих решений

Решение – это выбор альтернативы. Управленческое решение (УР) – это элемент процесса управления. Принятие решений является неотъемлемой частью деятельности менеджера в любой сфере: политической, экономической, личной жизни и т.д.

Ответственность за принятие особенно важных решений тяжелое моральное бремя, что особенно ярко проявляется на высших уровнях управления. Возможные последствия решений могут затрагивать интересы не только одного человека или группу людей, но и коллективы, регионы, страны.

Отличительной особенностью или признаком УР является то, что оно принимается при наличии назревшей проблемы, т.е. в процессе выполнения той или иной задачи.

Задача принятия решения направлена на определение наилучшего способа (варианта) действий для достижения поставленной цели. А цель это идеальное представление результата деятельности.

Если фактическое состояние цели не соответствует желаемому результату, то возникают проблемы. Выработка плана по разрешению проблемы составляет сущность принятия решения. Т.о., управленческое решение служит средством разрешения проблем и представляет собой подфункцию функции управлении, элемент процесса управления.

Характерной чертой УР является достижение определенных целей. А принятие целей базируется на знании объективных законов, закономерностей функционирования и развития управленческих систем. Поэтому УР и процесс его принятия содержит в себе элементы науки, творчества и искусства и составляет теорию принятия решений. В концепции принятия решения ведущая роль отводится субъекту управления – руководителю.

В теории принятия решений выделяют такие основные направления исследований или особенности:

• социально-политические или политические;

• организационно-технологические;

• психологические или социально-психологические.

УР классифицируются по многочисленным признакам. Однако определяющим моментом являются условия, в которых принимается решение. Обычно решения принимаются в обстановке определенности, риска (неопределенности).

В условиях определенности менеджер сравнительно уверен в результатах каждой из альтернатив.

В обстановке риска (неопределенности) максимум, что может сделать менеджер, это определить вероятность успеха для каждой альтернативы.

Существуют и другие критерии в классификации УР:

• по сроку действия последствий решений: долго-, средне- и краткосрочные решения;

• по частоте принятия: одноразовые (случайные) и повторяющиеся;

• по широте охвата: общие (касающиеся всех сотрудников) и узкоспециализированные;

• по форме подготовки: простые и сложные;

• по жесткости регламентации: контурные, структурированные и алгоритмические.

Контурные решения лишь приблизительно обозначают схему действия подчиненных и дают им широкий простор для выбора приемов и методов их осуществления. Структурированные предлагают жесткое регламентирование действий подчиненных. Инициатива же их может проявляться лишь в решении второстепенных вопросов. Алгоритмические – предельно жестко регламентирование деятельность подчиненных практически исключают их инициативу.

Определенный интерес представляет классификация управленческих решений, данная М. Месконом, М. Альбертом и Ф. Хедоури, которые выделяют организационные, интуитивные и рациональные решения.

Организационное Р. – это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой должностью. Цель организационного Р. – обеспечение движения к поставленной перед организацией задачам. Организационные решения можно разделить на две группы: 1) запрограммированные; 2) незапрограммированные.

В запрограммированном решении число возможных альтернатив ограничено, и выбор должен быть сделан в пределах направлений, заданных организацией.

Незапрограммированные решения – это решения, требующие в определенной мере новых ситуаций; они внутренне не структурированы или сопряжены с неизвестными факторами.