31 Этапы составления Дома качества

Дом качества – это один из эффективных методов СФК, который при внедрении СМК позволяет оценить требования потребителей и их удовлетворенность.

Этапы:

Этап  1. Построение начинается с запросов и пожеланий потребителя, называемых голосом потребителя , характеризуемого набором потребительских свойств (ПС).

Список всех требований потребителя представляет собой левую стенку дома качества или первый этап составления плановой матрицы.

Следующий шаг — ранжирование потребительских требований. Для ранжирования необходимо оценить рейтинги потребительских требований, которые были определены на первом этапе. В результате получается еще два столбца – «Абсолютные Вес / Важность показателя» и «Относительный вес показателя» с некоторыми числами, указывающими, какое место по важности занимает в этом ряду каждое из требований.

Этап 2.  Представляет собой крышу ДК и включает продукции (ИПП), которые должны, по мнению разработчика, удовлетворять потребительских свойства.

Этап 3 На третьем этапе происходит составление матрицы связей между потребительских свойствами и инженерные параметры продукции. В связи с тем, что связи могут коррелироваться в различной степени, применяется набор символов, характеризующих значимость связей. Обычно используют символы разного вида (форма символов не имеет значения), отмечающих сильную зависимость - Θ, среднюю зависимость - Ο и слабую зависимость ▲. Заполнение матрицы этими символами даёт наглядное представление о характере связей. Отсутствие какого либо принятого символа в ячейке свидетельствует о том, что у какого либо потребительского свойства нет двойника среди инженерных параметров продукции.

Этап 4. (правая стена ДК). Представляет собой оценку конкурентоспособности разрабатываемой продукции, т.е. восприятие потребителем инженерных параметров продукции разрабатываемой продукции и аналогичной продукции конкурентов. Эта оценка позволяет оценить сильные и слабые стороны разрабатываемой продукции и выявить недостатки, которые надо устранить при проектировании и производстве. В основу сравнения кладётся система рейтингов, образующаяся при анализе самой разнообразной информации, начиная от массовой информации и кончая данными продаж и обслуживания.

Этап 5. Посвящен анализу парных взаимосвязей между инженерных параметров продукции и определению направления изменения каждой характеристики для обеспечения требуемых значений потребительских свойств. Значение каждой характеристики может увеличиваться (↑) или уменьшаться (↓). Характеристикой взаимосвязи между значениями инженерных параметров продукции может быть, как и на предыдущем этапе, степень тесноты взаимосвязи или характер взаимосвязи. Характер взаимосвязи между двумя факторами, как известно, может быть положительный (┼ ┼)- с ростом одного фактора второй также увеличивается или отрицательный (▼), с ростом одного фактора второй уменьшается.

 

Этап 6.  Строится Техническая матрица, в которой потребительские свойства получают количественную оценку. В ней рассчитывается вклад между потребительским свойством и инженерными параметрами.

Этап 7. Построение подвала Дома качества

На графике обозначаем точки вкладов каждой характеристики качества. Затем точки соединяются отрезками прямой линии. Далее строится горизонтальная линия, принявшая значение, полученное как среднее арифметическое от значений вкладов важности Инженерных параметров. Такая картинка удобна, потому, что все точки, которые выделяются в стороны, существенно уходят от средней линии вверх или вниз, это индикаторы - показатели того, какие инженерные параметры играют ключевую роль при разработке продукции для удовлетворения запросов потребителей.