Тема 5.Бронювання туристичного обслуговування

Навчальні цілі:

Знати:процес бронювання, правила взаємодії між туроператором і агентом в он-лайн бронюванні,, деад-лайн, способи ануляції.

Вміти:своєчасно забронювати послуги, оплатити, забезпечити своєчасну взаємодії в цьому процесі.

План семінарського заняття:

1.Процес бронювання послуг готельних, транспортних, екскурсійних підприємств.

2.Правила взаємодії туристичної фірми туроператора та турагента в он-лайн-бронюванні.

3.Документальне забезпечення бронювання в режимі он-лайн. ^

4.Основні види автоматизованих систем бронювання та резервування в туризмі.

5.Своєчасна та несвоєчасна ануляція туристичних послуг. Правила dead-line

.6.Компенсація та штрафні санкції в разі несвоєчасної ануляції.

Рекомендована література: 2, 4, 6, 8, 9, 10, 11, 12,13, 19, 20, 21, 23, 32, 36, 39, 48, 63, 67.

Самостійна робота

Ключові слова: бронювання, дед-лайн, анулювання, підтвердження замовлення

Бронювання - це попереднє закріплення за певним туристом (клієнтом, пасажиром) чи групою туристів (пасажирів) місць у готелях, на транспорті, квитків на культурно-масові заходи та ін. послуги на конкретні дати.

Олайн бронювання- це замовлення квитків в реальному часі на основі правил взаємодії між суб’єктами діяльності.

Дед-лайн- це дата до якої необхідно оплатити послугу або відмовитись від неї.

Підтвердження заброньованих послуг – це це письмова згода суб’єкта щодо виконання замовлених послуг згідно поданої заявки.

Анулювання- це відмовлення від заброньованих послуг.

2. Правила взаємодії туристичної фірми, туроператора та турагента в он-лайн-бронюванніпроводяться в такій послідовності:

Розглянемо поетапно запровадження спеціальної системи бронювання послуг туроператора Turtess в режимі он-лайн в практику діяльності фірми - ініціативного туроператора, яка на українському ринку виступає турагентом:

1. Для початку фірмі-турагенту, яка за умовами агентської угоди буде співпрацювати з підприємством, пропонується встановити певне програмне забезпечення та відповідно навчити персонал працювати з такою програмою (для цього на сайті туроператора вивішений графік вок-шопів щосереди)

2. Потім з'являється загальна сторінка, на якій є активні вікна, що представляють можливості програми, а саме: підбір оптимального туру, робота із заявниками, відомості про готелі, завантаження авіарейсів, лист "зупинка продажів" (stop-sale list) та лист з вказівками ж працювати в системі.

3. Перед початком роботи в системі необхідно обов'язково зареєструватися та вказати свій логін та пароль, за яким всі інші операції агента будуть видно на екрані відповідального за роботу з цією фірмою менеджера фірми-туроператора. Цей контроль з боку досвідченого менеджера допомагає недосвідченим агентам чи тим, які щойно почали працювати із системою у підборі туру та формуванні ціни подорожі та оформлення замовлення.

4) Потім необхідно уточнити умови туру в розділі "Підбір оптимального туру", де в спеціальній "масці" вводяться:

• назва готелю

• категорія

• регіон відпочинку

• терміни туру

• умови харчування

• категорія номера та кількість турів (персон, в тому числі дітей та їх вік).

І натиснути кнопку "Показать". Далі програма видасть на екран всі варіанти запропонованого відпочинку та ціну подорожі.

5) Всі варіанти представлені у формі вибору фіксуються шляхом натискання кнопки "мишки" і відразу у віконці вказується значення тієї чи іншої клітинки.

6) Після вибору та натискання кнопки "Показать" у підсумковому віконці залишається обрані послуги (відповідно до програми туру та його термінів).

7) Після вибору туру та формування його ціни у програмі фіксуються дані щодо ідентифікації осіб туристів, записуються їх дані та дані закордонних паспортів. Це видно із віконця. Дана заповнена форма відразу потрапляє на екран не лише туроператора, ай рецептивного готелю, що вибраний базовим.

8) І кінцевою крапкою роботи системи є виписування рахунку відповідно до ціни обраного туру. Ця операція також автоматизована та здійснюється за допомогою натискання клавіші "Забронировать" у попередньому віконці.

9)Рахунок видається туристу для оплати послуг. При цьому разом із рахунком можна роздрукувати ще й договір на туристичне обслуговування. В рахунку вказуються наступні реквізити: номер замовлення (за яким поселяють у готелі туристів); країна відвідування, маршрут, готель, дати в'їзду-виїзду, прізвища туристів, реквізити документів туристів та терміни дії паспорта, а також детально перераховані всі заброньовані послуги:

• транспортне обслуговування;

• назва та категорія готелю, номера в готелі);

• трансфер;

• страховий поліс.