Фактори, що впливають на структуру турів та формування програмного забезпечення туристичної подорожі

Завдання 1. Скласти програму перебування туру вихідного дня «Різдвяні свята у Львові» за такою формою.

Години та хвилини дня

Назва заходів обслуговування

Завдання 2. Розробити класи туристичного обслуговування за такою формою:

Клас обслуговування	Клас засобів розміщення	Клас засобів харчування	Трансфер	Багаж	Супровід

Контрольні запитання та завданння

1.Дайте визначення термінів: "програмне осблуговування в туризмі", "програма перебування туристів"

2.З яких видів програмних заходів складається програма перебування туристів?

3.З яких елементів складається програма перебування туристів?

4.Які документи відносяться до технологічної документації?

5.Визначте перелік робіт зі створення туристичної пропозиції фірми.

6.Які основні правила слід дотримуватись при складанні програм перебування туристів?

7.Визначте фактори, які впливають на структуру туру та комплектацію програм пере перебування

перебування туристів.

1. Що слід визначити при складанні програм перебування гурситів?

2. Визначте, як впливають типи туристів на формування програмного обслуговування.

3. Визначте, як впливає маршрут подорожі на формування програмного обслуговування.

4. Визначте, як впливає сезонність на формування програм перебування туристів.

5. Визначте особливості складання програм перебування в місцях гриватого перебування туристів.

6. Визначте особливості складання програм перебування для дітей та юнацтва.

7. Визначте особливості складання програм перебування для молоді.

Тема 4.3.Туроперейтинг та агентський бізнес в туризмі

Навчальні цілі:

Знати:основи туроперейтингу, види та форми агентської роботи, а також залучення туристів і ме тоди продужу тур продукту.

Вміти:

План семінарського заняття:

1. Поняття туроперейтингу та основні види діяльності туропе- раторів.

2. Організація агентського бізнесу. Види та форми агентської роботи.

3. Формування збутової мережі.

4. Аквізиція туристів та основні методи продажу в туризмі.

Рекомендована література: І, 2. б, 7. 9. 11, ІЗ, 32, 36,38, 47.

Самостійна робота:

Ключові слова: туроперейтинг, агент туристичний, аквізитор, мережа збуту, канали розподілу (збуту).

Туроперейтинг - діяльність туристичного підприємстваз розробки, формування та реалізації туристичних програм подорожей.

Агент туристичний - юридична особа, яка виступає в якості посередника між продавцем та покупцем туристичних послуг га займається по дорученню фірми-туроператора, транспортної компанії чи готельного підприємства роздрібним продажем туристичного продукту на умовах комісійної винагороди

Аквізитор працівник туристичного чи транспортного агентства, в обов'язки якого входить залучення нових клієнтів, прийом та оформлення замовлень на бронювання туристично­го та транспортного обслуговування.

Мережа збуту - об'єднана одним турорганізатором певна кількість туристичних агентств, бюро замовлень, агентів по збуту, аквізиторів та інших суб'єктів туристичного ринку, метою діяльності яких є розподіл та збут туристичного продукту фірми.

Поняття туроперейтингу та основні види діяльності туроператорів

За видами діяльності:

- Оператори масовою ринку, які реалізують турпакети на різних видах ринків для широкого кола спожи­вачів (різнотипної клієнтури).

- Спеціалізовані оператори, які спеціалізуються на певному виді турпродукту чи сегменті ринку (на певній країні відвідування, на певному виді ту ризму тощо):

1.2.1. туроператори. що спеціалізуються на окремій видах | туризму (спортивно-оздоровчі тури. мисливство рибальство, | пригодницькі тури, івентнвний туризм тощо); 1.

1.2.2. туроператори, які спеціалізуються на певних країнах діяльності | відбудування (Англії. Франції. Італії тощо);

1.2.3.туроператори, які обслуговують певний тип клієнтури і (молодь, дітей, бізнесменів ін.);

1.2.4туроператори. які займаються обслуговуванням туристів в певних засобах розміщення (готелі підвище­ної комфортності, готелі-клуби, спеціалізовані заклади розміщення тощо);

1.2.5туроператори. які спеціалізуються на використанні І певного виду транспортних засобів (авіа, турпотяги,);

За місцем діяльності:

2.1. Місцеві (внутрішні) туроператори - це туроператори, які зорієнтовані на прмйЬм та розміщення туристів в межах країни.

2.2.Виїзні туроператори - це туроператори. які зорієнтовані навідправку туристів за кордон,.

2.3. Туроператори на прийомі - це тур оператори, які базуються і

на прийомі та обслуговуванні іноземних туристів в межах однієї країни.

За видом діяльності:

• Ініціативні туроператори - це оператори, які відправляють туристів та кордон чи в інші регіони ( в межах країни) за домовленістю з приймаючими (рецептивними) туроператорами чи напряму з підприємствами туристичної індустрії.

- Рецептивні туроператори - це туроператори на прийомі, які 3. За вадом комплектують ту ри та програми обслуговування в місці прийому діяльності та обслуговування туристів, використовуючи прямі договори з

постачальниками послуг (готелі, підприємства харчування. розважальні заклади тощо).

• Консолідовані туроператори - це туроператори. які є част­иною холдингу та об'єднані в єдиний господарюючий суб'єкт з підприємствами туристичної індустрії (готелями, ресторанами ін.).

• Функції туроператорів:

• *вивчення потреб потенційних туристів на тури та туристичні програми;

• *створення перспективних прогрм обслуговування та апробація їх на ринку з метою вивчення відповідності попиту туристів;

• *взаємодія з постачальниками послуг на тури на договірній основі;

• *розрахунок вартості туру, встановлення тарифів та цін на послуги по комплектації та збуту турів різної комплектації, класності;

• *забезпечення туристів, які подорожують на маршруті, всіма необхідними документами, рекламною продукцією, спеціальним спорядженням та інвентарем в разі потреби;

• *постановка, підбір та призначення кадрів на маршрут, які займаються наданням зазначених у програмі послуг та організацією обслуговування туристів;

• *проведення рекламно-інформаційної діяльності для просування туристичного продукту через мережу тур агентств;

• *здійснення конт ролю за надійностю та якістю обслуговування;

• *здійснення оперативного зв’язку з туристами, керівником групи під час обслуговування;

:

• *

Характеристика основних форм пролажу туристичного продукту

Роздрібні агентства - це фірми-посередники між туроператором та туристом, ' основною функцією яких є залучення клієнтів та реалізація їм готових (скомплектованих) турів туропе­ратора, з якими мають агентський договір, шо обумовлює умови співпраці та містить квоту місць)

Агенти- це особи (або невеликі фірми), які реалізують послуги різних тур-операторів за одиними напрямами на епізо­дичній основі (під замовлення)

7.Визначте фактори, які впливають на структуру туру та комплектацію програм перебуванебування туристів?

8.Що слід визначити при складанні проргам перебування туристів?

9.Визначте, як впливають типи туристів на формування програмного обслуговування.

10.Визначте, як впливає маршрут подорожі на формування програмного обслуговування.

11.Визначте, як впливає сезонність на формування програм перебування туристів.

12.Визначте особливості складання програм перебування в місцях тривалого перебування туристів.

13.Визначте особливості складання програм перебування для дітей та юнацтва.

14.Визначте особливості складання програм перебування для молоді.

15.Визначтеособливості складання програми екскурсійних турів.

ТЕМА 4 .ТУРОПЕРАТОРСЬКИЙ ТА АГЕНТСЬКИЙ БІЗНЕС

Навчальні цілі:

Знати- функції туроператорів та турагенств, класифікаційні ознаки їх та характеристику, канали та форми збуту, методи продажу.,

Вміти- розробити методи збуту туристичного продукту та реалізувати його

План семінарського заняття.

1.Поняття туроперейтингу та основні види діяльності.

2.Організація агентського бізнес.Види та форми агентської роботи.у

3.Формування збутової мережі.

4.Аквізиція туристів та основні методи продаж.

Рекомендована література: 1, 2, 6, 7, 9,11, 13,32, 36.

Самсостійна робота.Вивчення каналів та формів збуту і способів продаж.

Ключові слова: туроперейтинг, агент туристичний, аквізитор, мережа збуту, канал збуту способи продажу.ізитор- це працівник туристичного агентства

Туроперейтинг- це діяльність тур підприємства з розробки та реалізації туристичного продукту.

Аквазітор- це працівник тур агентства чи транспортного агентства, в обов’язки якого входить залучення нових клієнтів, прийом та оформлення замовлень на бронювання туристичного та транспортного обслуговування.

Мережа збуту- це обєднання тур організатором певна кількість туристичних агентств, бюро замовлень,Є агентів по збуту, аквізиторів та інших суб’єктів на ринку, метою діяльності яких є розподіл та збут туристичного продукту фірми.

Функції субєктів