2.Види програмних заходів

1) Екскурсійно-інфорчаційні заходи: екскурсії (різніз а тематикою, засобом пересування та місцем проведення) 2)Кульмурно-видовищні заходи, відвідування концертів, театрів, фестивалів мистецтв, фольклорних програм та ін. 3)Розважальні заходи: різноманітні конкурси, анімаційні програми, атракціони, ігри, вікторини, аукціони та свята, відвідування розважальних закладів (аква- та тематичних парків) та ін. 4)Соціальні заходи: вечори та зустрічі дружби, форуми та мітинги, відвідання спецоб'сктів - промислових підприємств, сільськогосподарсь­ких. навчальних і дитячих закладів та інших установ. 5) Спортивно-оздоровчі заходи: заняття різними видами спорту та навчання його різним видам; заняття оздоровчою фізкультурою; масаж та голкотерапія, різноманітні фізіопроцедури. відвідання сауни, бані чи басейну, фітнссцентру; організація спортивних змагань, рухливих кон­курсів та ігор: річкові та морські прогулянки; одно- та багатоденні походи: рафтінг. яхтінг, дарт, дайвінг, каньонінг та ін

Відповідно до нормативно-законодавчої бази процес проектування туристичних послуг повинен відповідати наступним вимогам вимогам:

• Закону України "Про зміни до ЗУ "Про туризм".

• Наказу ДТАУ "Ліцензійні умови гуронерагорської та турагентської діяльності".

• ГОСТ 28681.1 - 95 "Межгосударственньїй стандарт "Туристичсско-зкскурсионное обслуживание. Прозктирование туристских услуг".

Проектування процесу обслуговування туристів здійсню­ється за окремими етапами надання послуг та з обов'язковим складанням для кожного з них технологічних карг. Резу­льтатом проектування туристичної послуги є технологічна документація (технологічні карти, графіки завантаження підприємства-постачальника, інформаційного листка до туристичної путівки програми перебування та інструкуції, правила, регла­менти та інші документи)

Для створення туристичної пропозиції на рику послуг створеного туристичного продукту потрібно провести наступні дії:

1)дослідити ринок потенційного попиту;

2)зробити пошук партнерів-постачальників послуг;

3)перевірити наявні послуги в постачальників та встановити адекватність інформації, представленої раніше оператору;

4)підготовити договори про співробітництво з постачальниками послуг та реалі заторами тур продукту;

5)розробити інформаційно-методичне забезпечення (програми, інформаційні листки, калькуляцію, паспорт маршруту, тощо);

6)реалізацію туру споживачам, формування документів для здійснення подорожі;

7)підготовити та призначити кадри на маршрут;

8)забезпечити безпосереднє обслуговування туристів і контроль за надання кількості та якості послуг, інші види робіт.

Правила складання програми перебування туристів

Правило І. При виборі засобу розміщення туристів слід враховувати тип підприємства, його категорійність та розрядність номерів

Правило 2. При виборі типу харчування туристів слід враховувати тип під­приємства харчування, його розміщення та клас обслуговування, вид меню, кількість разів прийому їжі, національні особливості кухонь народів світу та ін.

Правило 3. Складання програми починається з розподілу за днями туру кількості ночівель та кількості разів прийому їжі. які в комплексі повинні складати певну кількість туроднів

Правило 4. При складанні програми перебування слід враховувати час. відведений на супутні та технологічні елементи

Правило 5. При включенні сскурсій до програм турів слід зважити, що першою з них зазвичай включається оглядова екскурсія по місту, відвідання якої дозволяє не тільки ознайомитися з визначними місцями, але й надає можливість туристам повернутися до тих місць, які їм найбільше сподобалися та вільно орієнтуватися в межах міста

Правило 6. Не рекомендується включати більш, ніж дві екскурсії три­валістю 2-3 години або однієї заміської екскурсії тривалістю 6-12 годин на один екскурсійний день

Правило 7. При створенні програм перебування враховуються можли­вості міста (курорту, країни). До програми вносяться найбільш значимі заходи та найвідоміші об'єкти. При плануванні скскуцрсійної програми слід уникати однотипності об'єктів показу, в той же час варто передба­чити можливість взаємозамінності об'єктів показу

Правило 8. Програми створюються з урахуванням сезонності подорожі. Так, улітку доцільно планувати річкові прогулянки чи прогулянки по акваторії морського порту, відвідання парків, заповідників чи садів, відкритих басейнів, аквапарків, пікніки на свіжому повітрі, тощо; у той час як узимку перевага надається закритим об'єктам

Правило 9. Програмне обслуговування найкраще починати із загально- інформаційних заходів. Наприклад, відразу по прибуттю до першого пункту подорожі, туристам проводять "інформаційний коктейль", під час якого інформують групу про основні місця відвідування та час збору на екскурсії, уточнюють дати екскурсій та рекомендують, що саме можна відвідати у вільний від програмних заходів день, а також дають настанови щодо купівлі сувенірів, обміну вагюти та відповідають на запитання туристів.

Правило 10. Підбір програмних заходів обумовлюється метою подорожі та залежить від складу її учасників. Так. у подорожах на відпочинок екскурсійні та розважальні заходи можуть бути майже цілком віднесені до додаткових послуг; в пізнавальних програмах екскурсії займають основне місце, додатково Плануються розважальні заходи. У програмах для дітей значне місце приділяється пізнавально-виховннм та розважальним заходам

Правило 11. У разі створення програм для туристів у місцях їх довготри­валого перебування - курортних готелях, молодіжних базах і таборах, круїзних суднах тощо мають бути безліч різноманітних розважальних (анімаційних) заходів і роль фірми - запропонувати туристу варіанти його раціонального заповнення