- •Міністерство освіти і науки україни львівський інститут економіки і туризму
- •Тема 1.Туристична індустрія та інфраструктура як матеріально-технічна база обслуговування туристів.
- •Тема 2.Організація із створення туристичного продукту.
- •Тема 3.Принципи формування програмного туризму
- •13.Митні, валютні та медико-санітарні формальності.
- •18.Безпека туристичних подорожей.
- •Тема1 .Туристична індустрія та інфраструктура як матеріально-технічна база обслуговування туристів.
- •1.Основні види заходів виставкової індустрії.
- •Тема 2. Технологія створення турпродукту та формування його асортименту
- •1.Асортимент послуг
- •2.Вибір подорожей туристичним підприємством.
- •Тема 3 . Організація формування програм обслуговування та перебування туристів
- •2.Види програмних заходів
- •Правила складання програми перебування туристів
- •Фактори, що впливають на структуру турів та формування програмного забезпечення туристичної подорожі
- •Тема 5.Бронювання туристичного обслуговування
- •2. Правила взаємодії туристичної фірми, туроператора та турагента в он-лайн-бронюванніпроводяться в такій послідовності:
- •3. Документальне забезпечення бронюванняв режимі он-лайн
- •1. Предмет Доповнення
- •2. Обов'язки і відповідальності Сторін
- •3. Взаєморозрахунки сторін і штрафні санкції
- •4. Основні види автоматизованих систем бронювання
- •5.Своєчасна та несвоєчасна ануляція туристичних послуг.
- •6. Компенсація та штрафні санкції в разі несвоєчасної ануляції
- •Контрольні запитання та завдання
- •Тема 6. Організація обслуговування клієнтів
- •Формування навичок менеджера з продажу туристичної фірми здійснюється комунікацією.
- •Основні складові комунікаційного процесу:
- •3. Подолання комунікаційних бар’єрів:
- •Розділ2. Організація транспортних подорожей та перевезень
- •Тема 7.Загальні принципи органіації транспортного обслуговування туристів
- •Правове забезпечення перевезень у міжнародному та внутрішньому сполученні
- •Проїзні документи та правила їх оформлення
- •Тема 8,9.Туристичні перевезення авіа- та залізничним транспортом
- •Міжнародна організація цивільної авіації
- •Міжнародна асоціація повітряного транспорту
- •3. Класи авіаперельотів
- •Організація спеціальних залізничних турів» (турпоїздів)
- •Контрольні запитання га завданий
- •Тема 10. Автотранспортне обслуговування туристів та організація перевезень автотранспортом
- •1. Види автотранспортних перевезень
- •Класифікація автотранспорту
- •2.Організація перевезень на регулярних маршрутах
- •3. Особливості організації спеціалізованого автотранспортного маршруту
- •4. Організація прокату автомобілів
- •Тема 11. Морські та річкові перевезення і круїзи
- •1. Особливості обслуговування водним транспортом та формування круїзних територій
- •4. Організацій круїзних туристичних маршрутів га їх специфіка
- •Тема 12. Паспортно-візові формальності
- •2. Паспорти та їх види. Правила оформлення паспортів громадянам України для виїзду за кордон
- •3 Класифікація віз та встановлення візового (безвізового)режиму
- •Порядок оформлення віз при в'їзді до країни відвідування
- •5. Правила акредитації туристичної фірми в консульській установі посольства іноземної країни вимагають представлення таких документів:
- •6. Правила та порядок оформлення української візи іноземним громадянам
- •Контрольні запитання та завдання
- •Тема 13 . Митні, валютні та медико-санітарні туристичні формальності
- •1. Поняття митних формальностей та органи,що забезпечують їх виконання
- •2.Від оподаткування звільнюються:
- •Правила вивезення предметів(товарів)
- •2.Обмежуються щодо вивезення предмети та товари:
- •3. Процедура митного догляду та правила оформлення митної декларації
- •4. Валютні формальності. Правила перевезення валюти та інших цінностей через державний кордон України
- •Предмети, які заборонені до ввозу, вивозу і транзиту через митну територію України
- •5. Медико-санітарні формальності для туристів
- •Контрольні запитання та завдання
- •Тема14 . Страхування в туризмі
- •1. Види страхування в туризмі. Обов'язкові види страхування
- •2. Правила і порядок страхування туристів та їх майна та порядок виплати страхових сум
- •3.Порядок відшкодування страхових сум на медичне лікування
- •Тема15. Договірні відносини в туризмі, туристичні документи
- •3. Ваучер як основний туристичний документ. Правила оформлення
- •4. Оформлення документів туристичної групи
- •5. Послідовність оформлення документів індивідуальних туристів:
- •Тема . Організація туристичного обслуговування, його контроль, облік та розрахунки
- •1. Процеси організації, обліку та контролю туристичного обслуговування
- •2. Види та форми розрахунків за туробслуговування.
- •3. Розрахунки Сторін.
- •Взасмозалік та бартерні відносини в туризмі
- •Тема 17. Права та обов'язки туристів і претензійнаробота в туризмі
- •1. Основні права та обов'язки туристів
- •2. Порядок відшкодування втрат у разі невиконання або неякісного виконання туристичного обслуговування
- •Стаття 5. Захист прав споживачів
- •Стаття 10. Права споживача у разі порушення умов договору про виконання робіт (надання послуг)
- •3. "Договірна" та "недоговірна" шкода. Претензійна робота в туризмі
- •Тема 18 .Безпека туристичних подорожей
- •1. Нормативно-правові акти щодо забезпечення безпеки туристичних подорожей
- •2. "Фактори ризику" в туризмі та основні заходи щодо нівелювання їх наслідків
Контрольні запитання га завданий
1. Визначте нормативно-законодавчу основу міжнародних та внутрішніх перевезень на авіатранспорті. 2. Визначте нормативно-законодавчу основу міжнародних га внутрішніх перевезень на залізничному транспорті.
В чому полягає особливість залізничних перевезень на міжнародних маршрутах?
Сформулюйте основні правила перевезення туристів та їх багажу на авіа- (залізничному) транспорті.
3. Визначте особливості розробки транспортних маршрутів.
Перерахуйте основні тарифи на авіатранспорті, що використовуються при формуванні ціни на авіаполіт туристів. Надайте їх порівняльну характеристику.
Визначте систему пільг, що використовується на авіа- (залізничному) транспорті.
Визначте умови за яких організовуються чартерні перевезення. Авіачартер. Організація роботи турпоїздів.
Охарактеризуйте особливості перевезення багажу туристів. Організація карго-рейсів.
Охарактеризуйте діяльність міжнародних організацій в питанні безпеки перевезень різними видами транспорту.
11.ІАТА як базова організація щодо регулювання міжнародних авіаперевезень, формування розкладу рухів рейсів на міжнародних маршрутах та встановлення нормативних тарифів.
12. Визначте перелік документів, які необхідно подати на отримання дозволу (сертифікату) на продаж авіаквитків. Наведіть послідовність оформлення документів та основні вимоги щодо сертифікації посередницьких послуг з продажу авіаквитків.
Тема 10. Автотранспортне обслуговування туристів та організація перевезень автотранспортом
Навчальні цілі:
Знати: систему автоперевезень, їх інфраструктуру, класи автобусів.
Вміти: надати послуги туристам з перевезення та прокату автомобілів.
План семінарського заняття:
1.Види автотранспортних перевезень.
2.Організація перевезень на регулярних маршрутах.
3.Особливості організації спеціалізованого автотранспортного маршруту.
4.Організація прокату автомобілів.
5.Визначення економічної ефективності роботи автотранспорту .
Рекомендована література: 3, 11. 12. 15. 23. 63
Самостійна робота:
Ключові слова: автобус, караванінг, кемпер (бастай)
Автобус - це пасажирський автомобіль із кількістю місць для сидіння понад 9 (із місцем водія включно). Виділяють мікроавтобуси, що мають від 9 до 17 місць для сидіння.
Караванінг - подорож на автомобілі з використанням спеціально обладнаного під комфортабельне житло автопричепа для легкового автомобіля або автомобіля типу тоїогЬоте.
Кемпер або бастай - навісний житловий вагончик або великий намет на навісному спеціальному кузові для легкового автомобілю (Пікапа).
Мета завдання. Закріпити теоретичні знання з надання послуг на автотранспортуванні туристів. та навчити складати технологічні схеми туру та обслуговування.
Зміст та методика виконання завдання.
1. Види автотранспортних перевезень
Подорожі на рейсових автобусах
Подорожі на "човникових" автобусах (шатлах)
Автотранспортне обслуговування на ділянках туру (трансфер)
Види автотранспортних перевезень:
Спеціальні автобусні рейси
Автокаравани (спеціальні фургони)
Автотранспортні екскурсії