- •Міністерство освіти і науки україни львівський інститут економіки і туризму
- •Тема 1.Туристична індустрія та інфраструктура як матеріально-технічна база обслуговування туристів.
- •Тема 2.Організація із створення туристичного продукту.
- •Тема 3.Принципи формування програмного туризму
- •13.Митні, валютні та медико-санітарні формальності.
- •18.Безпека туристичних подорожей.
- •Тема1 .Туристична індустрія та інфраструктура як матеріально-технічна база обслуговування туристів.
- •1.Основні види заходів виставкової індустрії.
- •Тема 2. Технологія створення турпродукту та формування його асортименту
- •1.Асортимент послуг
- •2.Вибір подорожей туристичним підприємством.
- •Тема 3 . Організація формування програм обслуговування та перебування туристів
- •2.Види програмних заходів
- •Правила складання програми перебування туристів
- •Фактори, що впливають на структуру турів та формування програмного забезпечення туристичної подорожі
- •Тема 5.Бронювання туристичного обслуговування
- •2. Правила взаємодії туристичної фірми, туроператора та турагента в он-лайн-бронюванніпроводяться в такій послідовності:
- •3. Документальне забезпечення бронюванняв режимі он-лайн
- •1. Предмет Доповнення
- •2. Обов'язки і відповідальності Сторін
- •3. Взаєморозрахунки сторін і штрафні санкції
- •4. Основні види автоматизованих систем бронювання
- •5.Своєчасна та несвоєчасна ануляція туристичних послуг.
- •6. Компенсація та штрафні санкції в разі несвоєчасної ануляції
- •Контрольні запитання та завдання
- •Тема 6. Організація обслуговування клієнтів
- •Формування навичок менеджера з продажу туристичної фірми здійснюється комунікацією.
- •Основні складові комунікаційного процесу:
- •3. Подолання комунікаційних бар’єрів:
- •Розділ2. Організація транспортних подорожей та перевезень
- •Тема 7.Загальні принципи органіації транспортного обслуговування туристів
- •Правове забезпечення перевезень у міжнародному та внутрішньому сполученні
- •Проїзні документи та правила їх оформлення
- •Тема 8,9.Туристичні перевезення авіа- та залізничним транспортом
- •Міжнародна організація цивільної авіації
- •Міжнародна асоціація повітряного транспорту
- •3. Класи авіаперельотів
- •Організація спеціальних залізничних турів» (турпоїздів)
- •Контрольні запитання га завданий
- •Тема 10. Автотранспортне обслуговування туристів та організація перевезень автотранспортом
- •1. Види автотранспортних перевезень
- •Класифікація автотранспорту
- •2.Організація перевезень на регулярних маршрутах
- •3. Особливості організації спеціалізованого автотранспортного маршруту
- •4. Організація прокату автомобілів
- •Тема 11. Морські та річкові перевезення і круїзи
- •1. Особливості обслуговування водним транспортом та формування круїзних територій
- •4. Організацій круїзних туристичних маршрутів га їх специфіка
- •Тема 12. Паспортно-візові формальності
- •2. Паспорти та їх види. Правила оформлення паспортів громадянам України для виїзду за кордон
- •3 Класифікація віз та встановлення візового (безвізового)режиму
- •Порядок оформлення віз при в'їзді до країни відвідування
- •5. Правила акредитації туристичної фірми в консульській установі посольства іноземної країни вимагають представлення таких документів:
- •6. Правила та порядок оформлення української візи іноземним громадянам
- •Контрольні запитання та завдання
- •Тема 13 . Митні, валютні та медико-санітарні туристичні формальності
- •1. Поняття митних формальностей та органи,що забезпечують їх виконання
- •2.Від оподаткування звільнюються:
- •Правила вивезення предметів(товарів)
- •2.Обмежуються щодо вивезення предмети та товари:
- •3. Процедура митного догляду та правила оформлення митної декларації
- •4. Валютні формальності. Правила перевезення валюти та інших цінностей через державний кордон України
- •Предмети, які заборонені до ввозу, вивозу і транзиту через митну територію України
- •5. Медико-санітарні формальності для туристів
- •Контрольні запитання та завдання
- •Тема14 . Страхування в туризмі
- •1. Види страхування в туризмі. Обов'язкові види страхування
- •2. Правила і порядок страхування туристів та їх майна та порядок виплати страхових сум
- •3.Порядок відшкодування страхових сум на медичне лікування
- •Тема15. Договірні відносини в туризмі, туристичні документи
- •3. Ваучер як основний туристичний документ. Правила оформлення
- •4. Оформлення документів туристичної групи
- •5. Послідовність оформлення документів індивідуальних туристів:
- •Тема . Організація туристичного обслуговування, його контроль, облік та розрахунки
- •1. Процеси організації, обліку та контролю туристичного обслуговування
- •2. Види та форми розрахунків за туробслуговування.
- •3. Розрахунки Сторін.
- •Взасмозалік та бартерні відносини в туризмі
- •Тема 17. Права та обов'язки туристів і претензійнаробота в туризмі
- •1. Основні права та обов'язки туристів
- •2. Порядок відшкодування втрат у разі невиконання або неякісного виконання туристичного обслуговування
- •Стаття 5. Захист прав споживачів
- •Стаття 10. Права споживача у разі порушення умов договору про виконання робіт (надання послуг)
- •3. "Договірна" та "недоговірна" шкода. Претензійна робота в туризмі
- •Тема 18 .Безпека туристичних подорожей
- •1. Нормативно-правові акти щодо забезпечення безпеки туристичних подорожей
- •2. "Фактори ризику" в туризмі та основні заходи щодо нівелювання їх наслідків
Формування навичок менеджера з продажу туристичної фірми здійснюється комунікацією.
Комунікація - це процес двостороннього обміну ідеями та інформацією, що призводить до взаємного порозуміння.
Основні складові комунікаційного процесу:
1,Спілкування -це процес встановлення та розвитку контактів між людьми, що виникають в результаті потреб в сумісній (спільній) діяльності чи досягнення взаємовигідних домовленостей.Воно може бути двох способів:
вербальне
невербальне
2.Зворотний зв'язок. Ефективний зворотний зв'язок досягається:
по-перше - за рахунок певних способів зворотного зв'язку (відповіді на запитання, потвор обраного рішення або перелік послідовності дій кожної зі сторон;
по-друге - увага до співбесідника та до його жестів.
3. Подолання комунікаційних бар’єрів:
недостатня увага до важливості питання туриста;
неправильна установка свідомості (стереотипи мислення, упереджене ставлення, неправильне відношення, відсутність уваги та інтересу, ігнорування фактів, неправильний підбір слів, помилки в організації спілкування, помилки в оцінці здібностей співбесідника, слабка впевненість, відсутність мотивації до взаємного порозуміння);
погана побудова спілкування:
слабка пам ять:
невдале формування засобів зворобного зв язку та ін.
Контрольні запитання та завдання
Визначте основні фактори, що впливають на поведінку покупців.
Охарактеризуйте шкалу потреб клієнтів туристичної фірми.
Форми та стилі обслуговування клієнтів.
Культура обслуговування та основні правил прийому клієнтів.
Формування комунікативних навичок у спілкуванні з клієнтами.
Нівелювання комунікативних бар'єрів.
Формування банку даних постійних клієнтів туристичноїфірми.
Професійна етика працівників сфери обслуговування.
Розділ2. Організація транспортних подорожей та перевезень
Тема 7.Загальні принципи органіації транспортного обслуговування туристів
Навчальні цілі:
Знати: транспортну систему перевезень, їх інфраструктуру, класифікаційні ознаки і класи видів транспорту
Вміти:забезпечити транспортні перевезення, трансфер та транспортне обслуговування програмних заходів
План семінарського заняття:
1.Система транспортного забезпечення в туризмі та класифікація транспортних засобів.
2.Види транспортних подорожей та їх характеристика.
3.Перевізні документи та правила їх оформлення.
Рекомендована література: 3. 11. 12, 15, 23. 63
Самостійна робота:
Ключові слова: транспортні тури, пасажир, квиток.
Транспортні тури - подорожі організованих груп туристів за розробленими маршрутами з використання певних видів транспортних засобів.
Пасажир - клієнт транспортної компанії, який має квиток на перевезення в зазначеному напрямку.
Квиток - цс документ, що підтверджує договір між транспортною фірмою та пасажиром (туристом), який дає право на перевезення в зазначеному транспорті, вказаного рейса (часу) за визначеним в ньому маршрутом.
Мета завдання. Засвоїти класифікаційні ознаки транспортних засобів та види їх.
Короткий зміст та методика виконання.
Транспорт у туризмі може бути наступний
Сухопутний:
Автомобільний(рейсові автобуси;власний транспорт туристичного підприємства;орендований транспорт;особистий транспорт туриста)
Залізничний ( рейсові потяги (пригородні, місцеві, дальні);поза рейсові потяги (турпотяги)
Водний:
Надводний
Підводний
Повітряний (літаки цивільної авіації;гелікоптери;дельтаплани;повітряні кулі)
На вибір транспорту впливають такі чинники:
1.Мета туристичної подорожі.
2.тривалість подорожі.
3.Сезон року.
4.Відстань до кінцевого пункту маршруту.