10. Komunikace a ict

1. Přenos dat off-line – nedochází k přímé komunikaci obou účastníků (e-mail)

2. Přenos dat on-line (IM, VoiP)

E-MAIL = síťová služba Internetu, adresování vychází z doménových jmen sítí, MS Exchange, Domino

POŠTOVNÍ KLIENTI = programy, které přistupují k poštovnímu serveru pomocí komunikačních protokolů pro příjem a odesílání pošty, Lotus Notes, MS Outlook

WEB ACCESS = webové rozhraní pro přístup k e-mailům

FTP = protokol pro přenos souborů mezi počítači pomocí počítačové sítě, používán nezávisle na OS, je součástí webových prohlížečů nebo specializovaných programů

INSTANT MESSAGING (IM) = internetová služba, umožňující svým uživatelům sledovat, kteří jejich přátelé jsou právě připojeni, a dle potřeby jim posílat zprávy, chatovat, komunikovat a přeposílat soubory, + přijímání zpráv v reálném čase

ICQ – izraelská firma Mirabilis, vlastníkem je AOL Instant Messenger, od 2010 ruská investiční společnost Digital Sky Technologies, nová verze začal spolupracovat s Facebookem, YTB, Twittrem…

MEEBO = online aplikace pro instant messaging založená na AJAXu

WINDOWS LIVE MESSENGER = klient pro IM od společnosti Microsoft, + synchronizace s Outlookem a plná integrace v systému W, komunikace pomocí textových zpráv, video přenosů, chat, sdílení fotek, šťouchnutí a mrknutí

MIRANDA IM = open source, jen na UBS flash disku, nezobrazuje žádná reklamní okna ani bannery

JABBIM = český klient pro protokol XMPP

GOOGLE TALK = jednoduchý IM, služba Google, komunikace, VoiP,videochat, sdílení souborů, podmíněno registraci na Gmail

Psi = nejpoužívanější a nejoblíbenější klient XMPP

SKYPE = program, který umožňuje provozovat internetovou telefonii a videohovory

VoiP = technologie přenosu hlasu pomocí internetu a technologie IP, prostřednictvím internetu, intranetu nebo jiného datového spojení

IP telefony = VoiP telefon, na stejném principu, požadavkem je připojení k internetu

11. Elektronické obchodování

-stále rostoucí odvětví ekonomiky

-základem jsou elektronické transakce – prodej, výměna, služby

-klíčové je komunikační rozhraní – telefon, e-mail, www

-komplex navzájem provázaných IS –el. platby, objednávky zboží čí služeb, SEO, SEM, EDI, analytické nástroje..

-první možnost el. obchodování měli Francouzi

MINITEL = terminál připojený přes tel. Linky

Snadné objednávky a komplexní info servis

-první skutečné e-shop prostřednictvím www

USA – 1992 – prodej CD

Amazon – prodej knih

HYPE křivka = znázorňuje fáze zavádění nové technologie, 5 fází

1. Objevení – představení médiím a uživatelům - zájem veřejnosti a spekulace

2. Vrcholný zájem – krátce po zahájení – max výtěžnost, závratný růst

3. Pád – ztráta zájmu, po vyzkoušení chybí návrat uživatelů, zůstává „zdravé jádro“

4. Střízlivý rozvoj – technologie či produkt je rozvíjen, začíná se prosazovat přirozeně

5. Produktivita – využívání max poskytovaného benefitu

Členění

Aplikace – interní IS, komunikace, e-commerce

Dle poskytování služeb – e-shop, aukce, komunitní služby, obchodní domy

Vztahy – B2B, B2C, C2C, B2G

Vztahy

-základem el. vztahů je komunikace

-dle komunikace můžeme rozdělit vztahy mezi subjekty do několika kategorií – každá kat popisuje interakci mezi dvěma kategoriemi subjektů

B2B

-vztah mezi dvěma eko subjekty

-součástí EDI

-návaznost na SCM, ERP

B2C

-zaměření na zákazníka

E-commerce = činnosti, které lez spojit s obchodními transakcemi prováděnými pomocí el prostředků (e-shop, e-marketing…)

M-commerce = činnosti zahrnující nabídky služeb a zboží pomocí mobil přístrojů (bankovní služby, prodej jízdenek, platby na webu…)

E-shop = el obchod, webová aplikace zabezpečující nabídku produktů eko subjektu koncovým zákazníkům

B2G

-komunikace státní správy s komerčními subjekty

C2C

-občan x občan

-zprostředkování prodeje mezi dvěma obyčejnými lidmi

-aukro.cz…

-problematická záruka

-platba za inzerát, výraznější položky, opakování, podíl z ceny

B2E

-vztah mezi zml a zmc

-pracovní vztahy, odměny, elearning

B2R

-řízení vztahů s prodejci

B2A

-komunikace obchodníka či firmy s úřady

C2B

-informování výrobce o dojmech

G2G

-komunikace uvnitř státní správy

E-shop

Lokální x regionální x globální

-potřebuji doménu, hosting, eshop, nápad a musím splnit několik zákonných podmínek (ŽL)

-obsahuje obchodní jméno a IČ, adresu provozovny či živnostníka, název a popis činnosti, cena zboží, zplsob a cena dodání, způsob platby, reklamace a odstoupení od smlouvy