раскрутка «национального бHенда» - т.е. популяризация торговой марки, создание новых торговых марок, реализация которых помогает увеличить коммерческий успех

«Бренд- имидж торговой марки товара, услуги, определяет социальный статус потребителя, стиль его жизни и существенно влияет на результаты коммерческой деятельности, за счёт чего успешно позиционируется на рынке (пример: популярность отечественных продуктов питания)

Главная задача бренда- пробудить у потребителя ответные чцвства благодарности и верности к той или иной марке

4. Укреплению профессионального взаимодействия ПР и СМИ способствуют продуктивные формы общения (работа профессиональных клубов «профессионал2, «Гуманитарный клуб»

4. Основные функции ПР в управлении персоналом (лекции: информационная, организационно-технологическая, консультативно-методическая. Престижная, барьерная, предрекламная, гуманистическая)

5. Главные международные и российские объединения пр профессионалов (лекции)1.

6. Основные способы пр исследования

   • использование статистики в связях с общественностью для подтверждения фактов, преподносимых специалистами ПР общественности о продукте, фирме и т.д. (Например приведение статистики своей клиентской базы при предложении различных услуг населению-банки0

   • Социологические исследования- изучение человека и его поведения в обществе

Для этого необходимо изучать саму общественность

Социологические исследования позволяют выявить

• Степень адекватности общественной реакции на деятельность организации;

• Результативность деятельности специалистов по связям с общественностью

Методы социологических исследований:

1. Количественные (традиционные)

   • Метод анализа документов (классический и контент-анализ)

   • Опрос (искажение информации)

Качественные методы

• Метод фокус-грппы (работа малой группы лиц от 7до 12 человек, работа которой фокусируется инструктором на обсуждаемые проблемы) Работа фокус группы может использоваться для получения данных о потребителях

• Интервью (фокусированное и глубинное)

Фокусированное- обращённое на социологические исследования определённых аспектов какого либо определённого условия, события или ситуации

Глубинное- усиленное или подробное интервью, имеет характер длинного непринуждённого разговора

7. Особенности внутренних пр

8. Процедуры введения нового сотрудника в корпоративную культуру организации

9. Содержание информационного обеспечения ПР отдела

10. Виды организационно-представительских мероприятий и их особенности (лекции)

11. Средства внутриорганизационных связей с общественностью в управлении персоналом (лекции)

12. Аспекты внутреннего и внешнего имиджа организации (структура имиджа организации)

Лидирующие позиции занимают следующие элементы.

1. Имидж товара (услуги). -совокупные характеристики, которые выделяют его в глазах потребителей, делают узнаваемым и привлекательным. Для глобального восприятия необходимы: (функциональная ценность товара, дополнительные услуги с учетом предпродажного, продажного и послепродажного сервиса обслуживания клиентов

2. Имидж потребителей товара (представления о стиле жизни покупателей, их общественном статусе и психологических характеристиках.)

Характер потребителей складывается из совокупности устойчивых психологических характеристик личности, таких как коммуникабельность, энергичность, консерватизм, суперноваторство и других, оказывающих влияние на поведение потребителей.

3. Внутренний имидж организации — совокупные характеристики, создающие определенное видение фирмы в глазах каждого члена трудового коллектива.

Культура организации является важнейшим блоком концепции управления корпоративным имиджем. Данный блок отражает материальные и духовные ценности, нормы поведения, систему стимулирования, систему подготовки и переподготовки кадров. Высокая культура организации выражена в единении личных целей со стратегическими целями фирмы, компании. Атмосферу взаимного согласия всегда можно определить по наличию корпоративных символов, традиционных ритуалов, корпоративной легенды.

Социально-психологический климат отражает состояние коллектива, модель психологического взаимодействия внутри коллектива, уровень межличностных отношений.

4. Имидж топ-менеджеров. - отражает совокупные личностные характеристики учредителей фирмы, ее президента и других первых руководителей по менеджменту, финансам, маркетингу и паблик рилейшнз. Здесь важно все — начиная с внешнего вида, манеры держаться, элегантности, речевого поведения, умения защищать корпоративные ценности, понимать индивидуальные интересы сотрудников, уровня компетентности, образованности и заканчивая психологической устойчивостью к стрессам, выдержанностью.

Внешний облик создается костюмом, прической, телосложением, манерой общения. Существенным дополнением к имиджу первых лиц являются элементы вербального и невербального поведения — мимика, жестикуляция, культура речи, умение слушать оппонента.

5. Имидж персонала определяется профессиональной подготовленностью, компетентностью, знаниями, владением практическими навыками, уровнем взаимоотношений между сотрудниками, мужчинами и женщинами. Образ персонала будет неполным, если клиенты при осуществлении обратной связи не почувствуют ответственность, внимательность, терпимость, вежливость и доброжелательность.

6. Визуальный имидж организации. На первое впечатление об организации влияют наличие удобной парковки, четкой работы охранной службы, дизайн помещения, наличие и качество исполнения торговых знаков, марки, логотипа и т.д.

В пользу организации говорят фирменная одежда, наличие комнаты для переговоров, оргтехника — факсы, телексы, мобильная связь и наконец фирменные сувениры, журналы и товары с эмблемой фирмы.

7. Социальный имидж организации — существенный элемент репутации фирмы, способствующий созданию положительного образа, проведению благотворительных социальных акций, современным формам мотивации и стимулирования труда. Общественность положительно реагирует, если фирма вносит вклад в охрану окружающей среды, создает условия для безопасного производства и потребления и в целом создает условия для нормальной жизнедеятельности каждого сотрудника и членов его семьи.

8. Бизнес-имидж определяется деловой репутацией, качеством обслуживания, деловой активностью и сервисным обслуживанием клиентов.

13. Создание подразделений пр. Задачи и функции (лекции)

14. Планирование ПР в организации (лекции)

15. Показатели эффективности работы службы по связям с общественностью (лекции)

16. Особенности формирования корпоративной культуры организации

Этапы формирования корпоративной культуры

1. Выработка миссии организации, определение стратегии, основных целей и ценностей (приоритетов, принципов, подходов, норм и желательных образцов поведения

2. Изучение уже существующей орг.культуры и доминирующих в ней ценностей

3. Определение степени соответствия сложившейся оргкультуры выработанной руководством стратегии развития организации. Выявление позитивных и негативных ценностей

4. Разработка орг.мероприятий, направленных на формирование, развитие или закрепление желательных ценностей и образцов поведения

5. Целенаправленные воздействия на оргкультуру с целью изжить негативные ценности и развить установки, способствующие реализации разработанной стратегии

6. Оценка успешности воздействий на оргкультуру и внесение необходимых коррективов

17. Понятие внутрикорпоративных коммуникаций

18. Составные части плана ПР

19. Преимущества создания собственных ПР служб в организации (лекции)

20. Сформулировать основные направления связей с общественностью в управлении персоналом, которые необходимо реализовать на примере Вашей организации

21. Понятие информационных каналов и информационных источников (источник - отправитель информации; канал – средство передачи информации)

22. Этапы организации службы связей с общественностью в управлении персоналом на предприятии

Начинать работу по организации отдела Пр надо с разработки комплекса мероприятий и создания команды, способной реализовать планы ПР. Первоначально необходимо продумать количество и состав специалистов отдела. В состав отдела должны входить

• Начальник отдела ПР (может выполнять функции Спичрайтера- составитель текстов для публичных выступлений руководителей)

• Менеджер по работе со СМИ (обязанности журналиста и специалиста по созданию и распространению оперативной информации, специалиста по работе в Интернет)

• Менеджер по спецпроектам может выполнять функции Продюсера

• Специалист по социологическим и маркетинговым исследованиям (может выполнять отдел маркетинга компании или сторонние службы)

• Художник дизайнер (может быть привлечён по трудовому соглашению)

В результате штат отдела может состоять из 4-5 человек. Каждый из них будет выполнять определённые функции и обязанности (см. учебник Синяевавой стр.100-103)

23. Порядок проведения пресс-конференции (лекции)

24. Предложения по совершенствованию выпускаемой газеты или журнала в вашей организации

25. Общие правила работы со средствами массовой информации

1. Сообщения для печати должны отвечать принятым нормам, быть точными и понятными

2. предпочтительно передавать информацию заблаговременно, без каких-либо преувеличений. Высказывание собственного мнения специалистом ПР допустимо лишь в случае, когда это является неотъемлемой частью обращения

3. Отдел связей с общественностью должен постоянно быть доступен для установления контактов со СМИ

26. Управление кризисными ситуациями в организации (лекции)

27. Каналы распространения информации в Вашей организации (т.Е. То по средством чего распространяется информация : встречи,, собрания, газеты, электронная почта и т.Д.)

28. Формы и методы коммуникаций (лекции)

Формы коммуникации	Основные методы (средства) коммуникации
Устная	Конференции, совещания, доклады, презентации, групповые обсуждения, встречи один на один, неформальные беседы
Письменная	Письма, меморандумы, отчёты, письменные доклады, записки, правила и процедуры, приказы, электронная почта
Невербальная	Мимика, жесты, взгляд, тембр голоса, поза, смех вздохи

29. Составить сценарный план проведения конференции

30. Основные направления деятельности Российской ассоциации по связям с общественностью

31. Основные составляющие корпоративной культуры

Ценности – это мнения о том, что является и наилучшим или хорошим для данной организации и чему следует быть

Нормы- неписанные правила поведения, «правила игры» , которые неофициально направляют поведение

Артефакты – это видимые и осязаемые аспекты орг.культуры, люди их слышат, видят и ощущают (рабочая среда, тон, язык, используемые в письмах или служебных записках, манера общаться и т.д.0

32. Различия отечественной и зарубежной практики корпоративной культуры (лекции)

33. Рекомендации и требования к специалистам службы ПР

34. Формирование имиджа фирмы (лекции)

35. Принципиальная модель организации ПР (лекции)

36. Инструменты (технологии) связей с общественностью в УП

Технология ПР- стратегические и тактические коммуникативные технологии, разработанные и осуществляемые с целью достижения взаимопонимания с различными группами общественности субъекта.

В качестве ПР-технологий могут использоваться

1) устное сообщение (пресс-конференция, выступления передразличными социальными группами подготовка речей, тренинг ораторского искусства)

2) паблисити (контакты с прессой, радио и ТВ, издателями для содействия последующей публикации материалов с новостями об организации)

3) написание репортажей, пресс-релизов, текстов к буклетам, рекламных статей и пр., а так же любых технических материалов и описания продукции;

4) Издательская работа;

5)Специальные мероприятия по представлению фирмы, её товаров и услуг, например, выставки, специальные показы новой продукции, , дни « открытых дверей», способные восприниматься как интересные для аудитории новости обеспечивать атмосферу доверия к фирме;

6) Распространение с наибольшей эффективностью печатных фото- и видеоматериалов среди различных групп общественности;

7) имиджевая реклама (имени и репутации фирмы)

;