6

Экзаменационные вопросы по дисциплине «Связи с общественностью в управлении персоналом» для студентов 5 курса специальности «Экономика труда»

1. Основные аспекты становления связей с общественностью (история развития пр)

2. Особенности современного состояния пр рынка России

В настоящее время среди перспективных направлений развития связей с общественностью доминируют такие , как

1. Репутация компании

2. Антикризисное управление

3. «раскрутка «национального бренда2

4. Совершенствование механизма взаимодействия со СМИ

• Формируя репутацию, компании должны разрабатывать следующие направления

1. кчество продукта, поведение персонала, уровень обслуживания клиентов и сервисного потенциала

2. Акцент на социальную ориентацию в коммерческой деятельности фирмы с чётким обозначением идеи общественной значимости в корпоративной миссии фирмы

3. создание оценочного механизма эффективности коммерческой деятельности с учётом мнения общественных и государственных структур

4. Организация мероприятий по популяризации торговой марки, формированию культуры, стиля социальной ответственности исполнителей, созданию системы стимулирования труда с целью максимизации вклада каждого сотрудника в выполнение миссии фирмы.

Рекомендации по созданию позитивной репутации

• Развитие активных коммуникаций с целевыми аудиториями не только через СМИ, маркетинговые исследования, но и используя вербальные и невербальные коммуникации: ПР- презентации, дни открытых дверей, деловые встречи и т.д.

• Организация пстоянных деловых контактов с основными группами клиентов, партнёров, инвесторов

• Выделение значительных средств на управление репутацией

2. Модель антикризисного управления- т.е. динамичная взаимосвязанная система элементов с выделением многофакторного анализа кризисной среды, незамедлительной разработки плана чрезвычайного происшествия, обоснования стратегии, форм и методов её реализации, своевременного подведения итогов, контроля и корректировки в целях восстановления имиджа, прежней популярности в глазах общественности.

Программа антикризисного управления включает три блока

• Комплексные оценки действий в кризисных ситуациях (установка норм, правил по разрешению конфликта)

• Выявление среди участников конфликта тех, кто готов соблюдать предложенные нормы и правила

• Прогнозирование сложности проблемы, тестирование степени её опасности с учётом конфликтных гипотез