32 Сущность и показатели оценки качества продукции организации.

Качество продукции – совокупность свойств, обусловливающих ее пригодность удовлетворять конкретные потребности в соответствии с назначением.

Свойства продукции – это ее объективные особенности, проявляющиеся при создании, эксплуатации или потреблении, т.е. то, что отличает один товар от другого.

Термин «потребление» применим к продукции, которая в процессе использования расходуются сама (олифа, краски, духи и др.), термин «эксплуатация» - к изделиям, при использовании которых расходуется ресурс (телевизоры, магнитофоны и т. д.).

Свойства продукции характеризуются соответствующими показателями - это количественные характеристики свойств, определяющих качество продукции применительно к конкретным условиям ее производства, эксплуатации или потребления, т.е. показатели качества характеризуют степень пригодности продукции удовлетворять те или иные потребности.

В общем случае показатель качества продукции может выражаться в различных единицах, например, километрах в час, часах на отказ, килограммах, баллах и т.п., а также может быть безразмерным.

Значение показателя качества продукции, принятое за основу при сравнительной оценке ее качества, получило название базового значения показателя качества продукции.

Обычно за базовые могут приниматься:

– показатели качества некоторых передовых образцов продукции, производимой в стране или за рубежом;

– показатели качества, достигнутые в некотором периоде времени;

– показатели перспективных образцов, найденные опытным или теоретическим путем;

– показатели качества, которые заданы в соответствующих требованиях на продукцию.

По отношению к различным свойствам характеризуемой продукции показатели качества классифицируют по следующим основным группам:

1- Показатели назначения – характеризуют назначение, область применения, производительность, конструктивные и другие специфические особенности изделия.

2- Показатели надежности – характеризуют эксплуатационные свойства продукции и способность объекта работать без вынужденных остановок.

3- Показатели технологичности характеризуют степень соответствия изделия и его элементов оптимальным условиям современного производства, рациональность использования конструкционных материалов, приспособленность изделий к применению прогрессивных технологических методов производства, типовых технологических процессов, возможность максимального использования централизованного производства и рациональной организации производства.

4- Эргономические показатели качества изделия позволяют оценивать степень его приспособленности к взаимодействию с человеком-оператором с точки зрения создания оптимальных условий для эффективного управления изделием.

5- Эстетические показатели качества изделия характеризуют внешний вид изделия (продукции), его соответствие современному стилю, соответствие форм изделия его назначению, цветовое оформление и т.д.

33 Методы оценки качества продукции организации.

Основные методы оценки уровня качеств: дифференциальный, качественный и смешанный.

Дифференциальный метод – основан на использовании единичных показателей, чтобы определить, по каким из них достигнут уровень базового образца и значения каких наиболее отличаются от базовых.

Расчет относительных показателей качества продукции ведется по формуле

Qi = Pi / Piб

Pi — значение i-го показателя качества оцениваемой продукции;

Piб — значение i-го базового показателя;

i = 1, ..., n — количество оцениваемых показателей качества.

Если одни относительные показатели по результатам расчетов оказались лучше, а другие хуже, применяют комплексный, или смешанный, метод оценки. Уровень качества оцениваемой продукции, для которого существенно важно значение каждого показателя, считается ниже базового, если хотя бы один из относительных показателей хуже.

Качественный метод – основан на применении обобщенного показателя качества продукции, который представляет собой функцию от единичных показателей. Обобщенный показатель может быть выражен интегральным показателем.

Интегральный показатель используется тогда, когда можно установить суммарный полезный эффект от эксплуатации или потребления продукции и суммарные затраты на создание и эксплуатацию продукции. Он может быть рассчитан по следующей формуле

И = ПЭт / (Зct + Зэt)*Kt

ПЭт – суммарный полезный эффект от эксплуатации технического устройства за расчетный период или полезный срок использования;

Зсt – затраты на создание технического устройства в году t;

Зэt – затраты на эксплуатацию технического устройства в году t;

Кt – коэффициент дисконтирования разновременных затрат к одному году;

Т – расчетный период (полезный или нормативный срок службы).

Смешанный метод – основан на одновременном использовании единичных и комплексных (обобщенных) показателей оценки качества продукции. Он применяется в тех случаях, когда совокупность единичных показателей является достаточно обширной и анализ каждого из них дифференциальным методом не позволяет получить обобщающих выводов или когда обобщенный показатель при комплексном методе недостаточно полно учитывает все существенные свойства продукции и не позволяет получить выводы о группах свойств.

Для оценки качества совокупности видов разнородной продукции используются индексы качества и дефектности.

Индекс качества – это комплексный показатель качества разнородной продукции, который равен среднему взвешенному относительных значений показателей качества этой продукции. Он определяется по следующей формуле

Ик = Вi * (Ki / Kiб)

Вi – коэффициент весомости i-го вида продукции (определяется по стоимости продукции);

Кi – комплексный показатель качества i-го вида продукции;

Kiб – базовый комплексный показатель качества i-го вида продукции;

i = 1, ..., s - количество видов продукции.

Индекс дефектности – это комплексный показатель качества разнородной продукции, выпущенной за рассматриваемый период, равный среднему взвешенному коэффициентов дефектности этой продукции

Ид = Вi * Qi

Bi – коэффициент весомости i-го вида продукции;

Qi – относительный коэффициент дефектности продукции i-го вида, являющийся показателем качества изготовления продукции.

Коэффициент дефектности можно вычислить следующим образом

Q = Кд / Кдб

Кд - значение коэффициента дефектности продукции, произведенной в рассматриваемом периоде;

Кдб – базовое значение коэффициента дефектности продукции, произведенной в базовом периоде.

Индексы качества и дефектности являются универсальными показателями, которыми можно оценить качество продукции предприятия в целом и проанализировать его изменения за ряд лет.