Маркетинговое исследование
Рассмотрим готовые решения, способные заменить разрабатываемое программное обеспечение по теме «АИС учёта работы диспетчера диспетчерского управления закупок ПАО «МК»Азовсталь»». Среди них можно отметить:
РТСофт ПТК «Диспетчер»;
РТСофт ПТК «Интегратор»;
5.3 IntraService 4.
5.1 Программный продукт 1: РТСофт ПТК «Диспетчер»
ПТК для системы мониторинга и диспетчеризации зданий и сооружений повышает эффективность принятия решений по управлению инженерным оборудованием на базе единой и связанной системы диспетчеризации и автоматизированного документооборота. Применяется в системах мониторинга и диспетчеризации зданий и сооружений.
Основные функции:
Производственно-технологические функции.
Регистрация, накопление и хранение информации о ходе технологического процесса, состоянии системы и действиях оператора.
Формирование запросов в базу данных на выдачу определенной информации.
Представление информации из базы данных за прошедший период в виде исторических трендов, таблиц.
Функции инженерного обслуживания.
Диагностика состояния технических средств управления.
Проверка достоверности информационных каналов.
Сигнализация и регистрация при отказе программно-технических средств с указанием устройства, места, времени и вида отказа.
Модификация рабочих программ контроллеров и операторских станций.
Формы представления информации:
Экраны мнемосхем общего вида и отдельных участков с индикацией на них значений технологических параметров и их отклонений от нормы.
Экраны аварийной сигнализации.
Экраны трендов (графическое представление изменения данных во времени) реального времени и исторических трендов.
Экраны контролируемых данных в виде заданных табличных форм.
Результаты внедрения:
Обеспечение контроля состояния инженерного оборудования в реальном времени.
Интеграция локальных подсистем в рамках единой системы.
Создание единого банка данных оперативной информации с целью доступа к ней на основе стандартных интерфейсов различных прикладных систем.
Повышение эффективности управления зданием (зданиями) и отдельных его подсистем на основе оперативной и достоверной информации.
Снижение влияния человеческого фактора при подготовке и принятии управленческих решений.
5.2 Программный продукт 2: РТСофт ПТК «Интегратор»
ПТК для системы мониторинга и диспетчеризации зданий и сооружений объединяет разнородные подсистемы локальной автоматики в единую информационно-аналитическую систему. Применяется в системах мониторинга и диспетчеризации зданий и сооружений.
Основные функции:
сбор данных по различным протоколам;
обмен данными со смежными системами автоматизации;
первичная обработка информации (дорасчет технологических параметров, преобразование к единицам измерения физических величин, фильтрация данных);
унификация интерфейсов и протоколов обмена в рамках АСУ за счёт реализации единого протокола обмена данными между узлами системы;
поддержка целостности собираемых данных;
мониторинг состояния и ведение оперативной диагностики компонентов АСУ.
Дополнительные преимущества:
большой набор совместимых модулей для поддержки различных коммуникационных интерфейсов и протоколов;
открытость спецификаций, используемых аппаратных средств для сопряжения с нестандартными сетевыми каналами;
сохранение взаимодействия с существующими системами;
модульность и масштабируемость используемых аппаратных средств;
произвольная комплектация конкретной системы нужными узлами сбора;
расширяемость списка поддерживаемых протоколов для узлов сбора данных и узлов обмена данными;
единое конфигурирование и управление работой всей системы сбора данных предприятия.
Обмен данными:
оперативная передача. Используется при передаче данных в системы оперативного контроля, например SCADA-системы. После восстановления связи между такими узлами SCADA-узлу будет передан последний актуальный срез значений тегов, а все те значения, которые были получены в момент разрыва связи, не будут переданы. Но после восстановления связи такой узел сможет сразу получать все поступающие новые данные;
буферная передача. Используется при передаче данных в системы, требующие гарантированной доставки, например различные СУБД. В данном случае передающий узел сохранит на диск все поступающие данные и при восстановлении связи с узлом отдаст их в том же порядке, в каком они были получены изначально. И только после этого будет передавать текущий поток новых данных. Такая передача происходит в архивированном виде, пачкой из нескольких тегов.
Результаты внедрения:
сокращение затрат на разработку и внедрение системы сбора и передачи данных за счет применения набора готовых модулей;
сокращение затрат на обслуживание системы диспетчеризации за счет возможности удаленного программирования ПТК сбора данных и управления.
5.3 Программный продукт 3: IntraService 4
IntraService позволит вам вывести техническую поддержку ваших клиентов на качественно новый уровень с минимальными затратами. Система предельно проста в настройке и использовании, совместима с ITIL, может быть внедрена за один день по модели SaaS и стоит существенно дешевле конкурентов.
Служба Service Desk представляет собой единую точку контакта для всех потребителей услуг вашей компании. Специалисты службы осуществляют регистрацию различных типов запросов, разрешают максимально возможное число инцидентов на первой линии поддержки и назначают исполнителей на инцидент в случае невозможности решить его на первой линии.
Система IntraService предоставляет вам весь необходимый функционал для организации работы службы Service Desk.
Заявки и инциденты – основной модуль системы IntraService. Список заявок поддерживает групповые операции над заявками, возможности поиска, фильтрации, сортировки и сохранения получившихся представлений для быстрого доступа к ним в дальнейшем. Карточка заявки продуманна и наглядно представляет оперативную и архивную информацию по заявке.
Список заявок, представленный на рисунке 2 – основной рабочий инструмент сотрудников службы поддержки.
Рисунок 2 – Список заявок
Фильтр позволяет отфильтровать список заявок по множеству критериев, вывести любые поля заявки в списке и сохранить фильтр для быстрого доступа для себя или других пользователей.
Индикация состояния заявок в списке – иконки показывают приоритет, статус, наличие комментариев, файлов, неназначенных исполнителей.
Отфильтрованные заявки можно экспортировать в Excel.
Детали заявки появляются при наведении курсора.
Карточка заявки, представленная на рисунке 3, содержит всю информацию по заявке: описание, приоритет заявки, ее текущий статус, жизненный цикл и многое другое.
Рисунок 3 – Карточная заявка
Диспетчер может создавать заявки от лица другого пользователя (1), назначать исполнителей и наблюдателей (2). К заявке можно приложить любое количество файлов, добавить активы (3).
Жизненный цикл заявки содержит всю переписку в рамках заявки, информацию об изменении статусов и назначении исполнителей (4). Комментарии к заявке можно скрывать от клиента, тогда их увидят только сотрудники help desk. Исполнители могут списывать по заявке трудозатраты (5).
Бизнес-процесс, представленный на рисунке 4, описывает последовательность действий, совершаемых сотрудниками службы help desk в процессе работы над заявками.
Рисунок 4 – Бизнес процесс
IntraService позволяет вам настроить последовательность изменения статусов и указать, какая роль может осуществлять перевод статуса. Этот механизм позволяет строить сложные бизнес-процессы, с согласованием, несколькими конечными статусами (например, "Закрыта" и "Отменена"), внутренними циклами.
Оценка целесообразности разработки нового программного продукта
Сведём полученные результаты в итоговую таблицу для принятия решения о целесообразности разработки нового программного продукта (Таблица 1).
Таблица 1 – Сводные данные маркетингового исследования
Наименование ПО |
Процент соответствия поставленной задаче |
Стоимость |
Программный продукт 1: РТСофт ПТК «Диспетчер» |
100 % |
57000,00 |
Программный продукт 2: РТСофт ПТК «Интегратор» |
85 % |
63000,00 |
Программный продукт 3: IntraService 4 |
60 % |
10000,00 |
Разрабатываемый программный продукт (АИС учета работы диспетчера диспетчерского управления закупок ПАТ «МК «АЗОВСТАЛЬ») |
100 % |
|
Программный продукт 1 [РТСофт ПТК «Диспетчер»] полностью соответствует требованиям поставленной задачи, но стоит дорого.
Программный продукт 2 [РТСофт ПТК «ИНТЕГРАТОР»] не полностью удовлетворяют поставленной задаче и стоит дорого, так как автоматизирует много функций, которые не будут использоваться на комбинате.
Программный продукт 3: IntraServis 4 не полностью удовлетворяет поставленной задаче.
В результате проведённого исследования можно заключить, что разработка нового программного обеспечения целесообразна. Для полноты исследования необходимо провести оценку экономической эффективности.