3.2. Организационно-правовое, документальное обеспечение экскурсионного обслуживания.

ГОСТ 28681.2-95 настоящий стандарт устанавливает обязательные и рекомендуемые требования к качеству туристских услуг, оказываемых туристскими предприятиями независимо от их ведомственной принадлежности и организационно-правовой формы. [8]

Говоря о порядке и условиях прохождения профессиональной аттестации, подтверждающей профессиональную квалификацию экскурсоводов в Республике Беларусь то их определяет постановление Совета Министров Республики Беларусь от 12 июля 2007 г. № 895 «Об утверждении положений о порядке и условиях проведения профессиональной аттестации, подтверждающей квалификацию экскурсоводов и гидов-переводчиков, и о порядке ведения Национального реестра экскурсоводов и гидов-переводчиков Республики Беларусь». (см. приложение 10).

Должностные обязанности экскурсовода:

- собирает и изучает исторические материалы и документы.

- изучает материалы архивов, статистические данные, иные документы и материалы, содержащие сведения об объектах экскурсий.

- разрабатывает технику экскурсионных рассказов, публичных выступлений, ответов на вопросы.

- получает информацию о месте и времени прибытия туристов.

- организует встречу туристов в условленном месте, идентифицирует (устанавливает количество группы, удостоверяет принадлежность туристов к группе), проводит протокольные мероприятия.

- выбирает оптимальное месторасположение туристической группы для проведения экскурсии.

- проводит инструктаж по соблюдению мер предосторожности при осмотре достопримечательностей, экспозиций, др.

- отвечает на общие и профессиональные вопросы туристов по теме экскурсии.

- заполняет экскурсионные путевки и иную экскурсионную документацию.

- при заболеваниях туристов, травмах, наступлении иных медицинских случаев оказывает первую медицинскую помощь.

- организует вызов соответствующих служб “скорой помощи”, спасателей.

- организует отъезд туристической группы с места экскурсии (проверяет наличие необходимых документов; состав группы).

Руководитель туристской группы обязан:

- знать программу и условия обслуживания туристской группы в каждом пункте маршрута, содержание и правила оформления документов, связанных с обслуживанием туристов;

- оформлять прибытие и отправление туристской группы по маршруту следования;

- сообщать в туристскую фирму о задержке отправления транспорта (автобуса), об отказе группы от дальнейшего путешествия и других изменениях в маршруте;

- заблаговременно знакомить туристов группы с программой обслуживания;

- обеспечить выполнение программы и условий обслуживания туристской группы на маршруте;

- проводить путевую информацию в пути следования туристской группы;

- принимать возможные меры по соблюдению туристами правил и установленного распорядка пребывания на маршруте и проводить разъяснительную работу по обеспечению безопасности;

- принимать меры по оказанию медицинской помощи туристам в пути следования, а при необходимости содействовать их госпитализации и сообщить об этом в туристскую фирму (организацию);

- постоянно находиться с группой во время путешествия, оказывать содействие в проведении организационных и других мероприятий по приему и обслуживанию туристов;

- сдать в течение трех дней после окончания путешествия письменный отчет о расходах и обслуживании туристской группы на маршруте, выполнении предусмотренной программы и качестве обслуживания, а также о допущенных туристами нарушениях распорядка, правил поведения на маршруте.

Перед отправлением на маршрут руководитель туристской группы получает в туристской организации план-задание к наряду с указанием всех реквизитов группы: № группы, маршрута, тура, путевок; количество человек в группе; сроки обслуживания; наименование, телефон и адрес организации, купившей путевку (или данные туристов-индивидуалов); место встречи с группой; дата и время отправления; марка и № автобуса; содержание и график обслуживания; адрес принимающего бюро; Ф.И.О. и телефон ответственного лица туристской фирмы.

План-задание к наряду оформляется менеджером или методистом туристской фирмы и, заверенное его подписью, выдается руководителю тургруппы (гиду).

- Памятку руководителя тургруппы.

- Копию расчета стоимости путевки.

- Бланк списка туристов.

- Доверенность на обслуживание туристов, выписанную на его имя в принимающую турфирму (бюро).

- Бланк отчета.

- Бланк отзыва туристов о маршруте.

- Путевую информацию.

По окончании тура руководитель тургруппы ставит свою подпись, дату и время на путевом листе водителя автобуса, что служит отчетом для водителя о совершенной поездке.