Содержание

Введение………………………………………………………………………….. 3

Раздел 1. Организация туристской деятельности …………………………….. 5

1.1.Организационно-правовые основы деятельности туристического предприятия………………………………………………………………………. 5

1.2. Функции и взаимодействие структурных подразделений туристического предприятия………………………………………………………………………. 7

1.3.Направления экскурсионной и туристской деятельности предприятия.. 9

1.4. Планирование, разработка и организация туристических услуг…….. 14

Раздел 2. Организация туризма……………………………………………… 15

2.1. Планирование и организация туристических услуг………………….. 15

2.2. Документальное оформление и реализации туров……………………. 17

2.3. Взаимодействие с поставщиками экскурсионно-туристических услуг.. 19

2.4.Страхование в туризме……………………………………………………. 20

2.5.Туристические формальности. Международное сопровождение туристических услуг…………………………………………………………… 21

2.6. Информационно-техническая поддержка оказанию туристских услуг.. 23

2.7. Оценка уровня качества и улучшение туристических услуг………… 24

Раздел 3. Организация экскурсионного обслуживания…………………… 25

3.1. Экскурсионные услуги туристической организации…………………. 25

3.2. Организационно-правовое, документальное обеспечение экскурсионного обслуживания………………………………………………………………….. 27

3.3. Сбор и изучение материалов об объектах экскурсионного показа (исторических, краеведческих, архитектурных, культурных, дополнительных)……………………………………………………………….. 30

3.4.Разработка индивидуальных и изучение контрольных текстов экскурсий………………………………………………………………………. 33

Заключение…………………………………………………………………….. 34

Литература……………………………………………………………………... 35

Введение

Туризм является одной из ведущих и наиболее развивающихся отраслей экономики и за быстрые темпы он признан экономическим феноменом столетия. Быстрому его развитию способствует расширение политических, экономических, научных и культурных связей между государствами и народами мира. Массовое развитие туризма позволяет миллионам людей расширить свой кругозор, познакомиться с достопримечательностями, культурой, традициями той или иной страны.

Во многих странах туризм играет значительную роль в формировании валового внутреннего продукта, активизации внешнеторгового баланса, создания дополнительных рабочих мест и обеспечение занятости населения, оказывает огромное влияние на такие ключевые отрасли экономики, как транспорт и связь, строительство, производство товаров народного потребления, т.е. выступает своеобразным стабилизатором социально- экономического развития.

Производственная практика учащихся Минского колледжа предпринимательства, является составной частью образовательного процесса по подготовке специалистов для системы туризма и представляет собой планомерную и целенаправленную деятельность учащихся по освоению избранной специальности, углубленному закреплению теоретических знаний и профессиональных навыков.

В период с 3 по 31 марта 2013 г. Китрарь Наталья Петровна проходила практику в туристическом отделе Общества с дополнительной ответственностью «Технолесзапчасть», расположенном по адресу г.Молодечно, ул. Волынца,12д, оф.23.

Туристический отдел «7 континент» ОДО  «Технолесзапчасть» основано в 2001 году и за последние годы сумел занять прочные позиции на белорусском туристическом рынке.

Компания занимается въездным, выездным и внутренним туризмом, оказывает визовые услуги. Объединяет в себе разнопрофильные бизнес-структуры: международная перевозка пассажиров, туристическая деятельность. С каждым годом растет число постоянных клиентов, среди которых школьники и студенты, представители творческих профессий, строгие и требовательные индивидуальные туристы, корпоративные заказчики. ОДО «Технолесзапчасть» продолжает совершенствовать уже знакомые маршруты и разрабатывает новые, учитывая пожелания своих клиентов. Туристический отдел постоянно стремится вперед, используя новые технологии работы с клиентами, постоянно разрабатывая новые маршруты, идеи, используя новые формы обслуживания клиентов, учитывая их пожелания при выборе мест отдыха.

Персонал агентства - квалифицированные менеджеры и операторы, имеющие специальное образование и необходимый опыт работы. Они быстро и профессионально подбирают оптимальный вариант поездки, будь то эксклюзивный отдых или деловой тур [9].

Основной целью практики было уметь использовать, сформированные на учебных занятиях, умения и навыки в практической деятельности.

Исходя из цели были поставлены следующие задачи: закрепить, расширить и углубить теоретические знания, сформированные умения и навыки, полученные при изучении специальных предметов, привить практические навыки в профессиональной деятельности, изучить деятельность отделов конкретного государственного или частного предприятия, процесс формирования профессиональных качеств специалистов в соответствии с квалификационной характеристикой.