45.Охарактеризуйте понятия «директор по управлению знаниями» и «менеджер по управлению знаниями». Каковы их цели, задачи и функции?

Директор по управлению знаниями (chief knowledge officer) - это должностное лицо высшего ранга, роль которого состоит в усилении действия знаний, обычно благодаря программе управления знаниями. Иногда на эту должность кто-то назначается исполнительным директором. Уровень директора по управ-т лению знаниями соответствует уровню директора по информационным технологиям, главе отдела кадров и другим подобным должностям.

Вы также можете встретить термин «директор по управлению обучением» (chief learning officer, CLO). Директор по управлению обучением также является одним из первых руководителей корпорации. В отличие от директора по управлению знаниями, его роль обычно предполагает большую сосредоточенность на применении обучения, на образовании и тренинге. Например, бывший директор по управлению обучением компании General Electric Стив Керр (Steve Kerr) был главой образовательного центра GE.

Некоторые из вас могут быть недовольны тем, что исполнительные директора берут на работу директоров по управлению знаниями. Вы можете заметить, что если знание сделать задачей одного лишь директора по управлению знаниями, все остальные окажутся ни при чем. Вокруг знаний, которые должны быть доступны всем, появятся дополнительные рогатки. Некоторые даже заявят, что таким образом мы можем прийти к самым ужасным вариантам бюрократии — к непластичному мышлению и возведению закрытых феодальных владений.

Директора по управлению знаниями - это предприниматели

Будучи самоучками, директора по управлению знаниями стремятся создать что-то новое. Поскольку их область все еще представляется белым пятном, они сами становятся провидцами. Они преобразуют чересчур размытые общие пожелания, высказываемые исполнительным директором, в концепцию, основанную на реальной ситуации. Они определяют, что такое управление знаниями, и создают конкретные программы.

Директора по управлению знаниями стремятся к риску. Они играют по-крупному, делая ставки в следующих областях:

- создание новых возможностей;

- доказательство ценности неизвестных подходов;

- изменение мышления людей;

- изменение их практики.

Функции директора по управлению знаний:

- определение недостатков возможностей и производительности;

- бенчмаркинг (benchmark) новых идей и стандартов производства;

- интегрирование потребностей различных отделов организации;

- выравнивание ресурсов — таких как работники, ИТ и деньги;

- гарантирование того, что информационно-технологическая инфраструктура обеспечивает создание, распределение, сохранение и применение знаний;

- развитие новых стратегий, подходов, инструментов;

- выполнение экспериментальных проектов и подходов;

- создание широкой поддерживающей платформы на всех уровнях управления;

- сотрудничество с ключевыми фигурами, в том числе с директором по информационным технологиям и главой отдела кадров;

- использование сильных составляющих культуры, нацеленное на то, чтобы хитрым приемом победить слабость;

- создание атмосферы, благоприятной для создания и распространения знаний;

- управление практическими изменениями;

- демонстрация результатов;

- закрепление успеха.

Бенчмаркинг (benchmarking) - это систематически организованный процесс научения тому лучшему, что порождается в движении, нацеленном на повышение качества. Он сосредоточен на обучении, повышающем производительность. Такой процесс предполагает определенную долю скромности, готовность признать, что другие лучше вас, и научиться у них самому лучшему.

Другими словами, директора по управлению знаниями помогают любому члену организации извлекать выгоду из того, что знают и умеют другие люди и группы, чтобы улучшить результаты, вырасти и лучше удовлетворить требования клиентов.

Без чего вам не обойтись

- Обычно исполнительные директора создают позицию директора по управлению знаниями, чтобы решить проблемы организации и получить новые возможности.

- Директора по управлению знаниями можно нанять как из числа сотрудников организации, так и за ее пределами. Оба варианта имеют свои недостатки и свои преимущества.

- Директора по управлению знаниями играют много ролей - они миссионеры, предприниматели, мастера убеждать и реалисты по отношению к ИТ.

- Директор по управлению знаниями нуждается в хороших отношениях с директором по информационным технологиям или с каким-то работником из отдела ИТ.

- Место директора по управлению знаниями может быть включено в отдел ИТ, отдел корпоративного образования, в отдел кадров или же выделено в качестве независимой позиции. Лучший вариант - последний.

По мере преобразования компаний в постоянно обучающиеся системы среди старших менеджеров появляется новая фигура - директор по управлению знаниями (chief knowledge officer, CKO), который отвечает за корпоративную стратегию управления знаниями (knowledge management, KM). Для многих организаций найм CKO - это удачный способ создания KM-программы. Одна из самых сложных задач, стоящих сегодня перед компаниями, - выявление и использование всего сложного массива знаний, имеющихся внутри самой компании. Директор по управлению знаниями готовит программы, позволяющие предприятиям уловить и повторно использовать корпоративные знания.

Директора по управлению знаниями - это проектировщики и архитекторы. Они разрабатывают всеобъемлющие системы совместного использования знаний, пронизывающие всю структуру компании. Они определяют процедуры, призванные координировать и объединять внутрикорпоративные сообщества. CKO создают методы объединения информации, хранящейся в базах данных, «унаследованных» приложениях, картотеках и интрасетях, а также неформальных знаний сотрудников.

CKO изменяют привычные методы работы организации. Они внедряют KM-стратегию в повседневную жизнь предприятия. Например, для поощрения обмена «скрытым» знанием директора по управлению знаниями создают такие места - как физические, так и виртуальные, где сотрудники могут пообщаться и чаще сталкиваются друг с другом. CKO создают центры обучения, оборудуют уголки отдыха и формируют виртуальные пространства, в которых сотрудники могут встречаться и обмениваться идеями.

Кроме того, CKO выступают как движущая сила изменения культуры компании. Во многих компаниях информация - это власть, причем ее больше у тех, кто владеет знаниями, чем у тех, кто делится ими. CKO разрушают этот стереотип и способствуют созданию доверительной среды. Сотрудники должны быть уверены в достоверности получаемой информации и в том, что предоставляемая ими информация будет применяться адекватным образом.

Задача CKO. Директор по управлению знаниями нужен не каждой организации. В компаниях с децентрализованной структурой наличие CKO лишь снизит общую производительность. Такие компании, как 3M и Hewlett-Packard, придерживаются правила laissez-faire, т. е. невмешательства в дела отделений и максимальной их автономности. В таких условиях директор по управлению знаниями в штаб-квартире компании никогда не сможет быть в курсе дел остальных отделений. Кроме того, компании могут отказаться от найма CKO, так как его функции уже выполняют другие менеджеры. (См. врезку «Последствия найма CKO».)

Менеджер по управлению знаниями

Деятельность менеджера по управлению знаниями сводится к сохранению опыта проектов компании; созданию шаблонов документов; администрированию системы электронного документооборота компании; помощи сотрудникам при работе со справочными системами, другими прикладными программами; работе с запросами сотрудников по поиску аналитических материалов, информации в Интернете, законодательных актов и законопроектов; составлению мониторингов законодательства; отслеживанию новинок на рынке литературы и ведение библиотеки. Задача состоит в систематизации информации, накопленной в организации за время ее работы и упрощении доступа к ней. Традиционной ошибкой российских компаний является технократический уклон с акцентом на информационные технологии, которые сами по себе бессильны в решении вопроса о внедрении менеджмента знаний.